2023年2月，某在廈務工的新市民客戶申請意外殘疾理賠。客戶在派出所開具意外事故證明時，被告知結案后才能開具。但客戶是家中唯一經濟來源，正面臨康復治療沒費用、生活支出無著落的困境，急需理賠金。為解客戶燃眉之急，平安人壽廈門公司查勘人員輾轉300多公里前往事故現(xiàn)場、醫(yī)院，前往多地面訪目擊證人，先后面見8位與該事故相關人員核實事故詳情；并3次前往出警單位與辦案人員溝通尋找用其他材料代替事故證明。在他的不懈努力下，最終獲取到事故直接證據(jù)作為意外事故的佐證，客戶成功獲賠100萬元。
【案例總結】
在本次案件處理過程中，平安人壽廈門分公司理賠查勘人員充分發(fā)揚公司“復雜事情簡單做、簡單事情重復做、重復事情標準做、標準事情堅持做”的專業(yè)精神，為客戶尋找理賠的理由，用專業(yè)真誠的態(tài)度用心服務在廈務工客戶，展現(xiàn)了新時代下，保險公司作為社會穩(wěn)定器，對于新市民群體的暖心關懷。
2023年，一位9歲小男孩收到了公司下發(fā)的體檢函，父母收到函件后表示生氣且不理解：花錢配置保險為什么需要體檢？孩子小不好配合，平常也需要上學上興趣班，時間更是沒法安排。平安人壽廈門分公司工作人員了解情況后，第一時間聯(lián)系協(xié)調溝通，充分解釋需要體檢的原因，提前詳細告知孩子體檢的項目、預估需要的體檢時間，并表示可以按照客戶的時間提前規(guī)劃安排體檢時間，...
【案例介紹】 63周歲的客戶吳先生是外籍華裔，2023年購買了一份保險產品?？蛻粼诤炇毡魏?，因非身份證客戶無法在當天使用AI視頻完成回訪，第二天轉為人工電話回訪?；卦L人員多次回訪客戶均提示占線無法接通，與其代理人溝通后，確定是客戶手機設置屏蔽，導致95511回訪電話無法打通?？蛻粲捎谀晔螺^高不會操作手機取消屏蔽，代理人外出培訓不在廈門本地無法親訪客戶...
【案例介紹】 黑產通過“朋友圈”吸引消費者上鉤 W先生因手頭流動資金緊張，便起了退保的念頭。恰好此時，其在朋友圈看到一家號稱“維權退保”的中介可辦理全額退保。于是，W 先生將自己的重要信息提供給了中介，對方要求其支付退保金的40%作為手續(xù)費。 越過黑產信息阻隔，聯(lián)系到金融消費者本人 保險公司經過詳細的身份核對發(fā)現(xiàn)：來電并非客戶本人，實為冒名投訴。投...
平安人壽秉承“專業(yè) 讓生活更簡單”的宗旨，一直致力于提供高效方便的理賠服務，不斷創(chuàng)新理賠服務方式。公司打造了以“閃賠”“智能預賠”“直快賠”“AI智能理賠”為核心的“智能理賠”服務體系，為客戶提供更快速、更便捷的理賠體驗。 【背景】年僅13歲的少年J某，罹患白血病，急需資金治療，家庭經濟因高昂的醫(yī)療費用倍感壓力。在關鍵時刻，此前購買的人壽保險發(fā)揮...
2023年5月，客戶孫先生計劃為自己投保一份年交保費200萬的保險產品，并提供了當年3月份的體檢報告供公司審核。 經審核，體檢報告提示肺結節(jié)8mm，考慮到孫先生年齡超50歲，首次發(fā)現(xiàn)結節(jié)較大，需延期一年。但客戶孫先生希望保單盡快承保，為此，平安人壽廈門分公司核保人員在獲悉核保結論后第一時間聯(lián)系代理人，希望客戶孫先生能夠補充近三年任意一份體檢報告，以便公司...
