平安人壽從客戶角度出發(fā),開展智能復(fù)效項(xiàng)目,結(jié)合智能模型AI自動(dòng)派工與崗位工作人員定制派工,針對(duì)純存續(xù)保單中屬于停效狀態(tài)的保單再次進(jìn)行電聯(lián)提醒,向客戶明確保單停效帶來的影響,并做出相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示,同時(shí)指導(dǎo)有意向客戶辦理復(fù)效操作。
客戶李先生,名下多份保單于2月停效,停效后,公司AI多次聯(lián)系客戶均未聯(lián)系上,原保單代理人也已離職,未找到其他聯(lián)系方式。其服務(wù)人員接收到復(fù)效任務(wù)派工后,多次分不同時(shí)段與李先生聯(lián)系未果。經(jīng)查詢,該投保人已持續(xù)交納了9年,再交1年保單便交滿,后續(xù)將可按保單合同領(lǐng)取相關(guān)利益。服務(wù)人員堅(jiān)持撥打客戶電話,終于聯(lián)系上客戶??蛻舯硎咀约洪L期居住國外,其名下保單在交費(fèi)期時(shí)因經(jīng)濟(jì)緊張,一時(shí)無法續(xù)交,想等后續(xù)經(jīng)濟(jì)寬裕時(shí)再辦理復(fù)效??蛻舯U弦庾R(shí)強(qiáng)烈,表示近期經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn),有辦理保單復(fù)效的計(jì)劃,但是因工作繁忙,還未安排。本次,在服務(wù)人員的指導(dǎo)下最終成功辦理復(fù)效。
被保險(xiǎn)人在保單停效期間發(fā)生保險(xiǎn)事故的,保險(xiǎn)公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;保單停效再復(fù)效,等待期重新計(jì)算、需要重新核保除外責(zé)任等。
保單停效,客戶利益受損,做好停效風(fēng)險(xiǎn)提示,切實(shí)保障客戶權(quán)益,是保險(xiǎn)公司的責(zé)任。
