2024年4月，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司理賠員倪璐祺接到一筆車(chē)主尊享報(bào)案，客戶付先生的家屬因意外摔傷導(dǎo)致多顆牙齒松動(dòng)脫落，治療周期長(zhǎng)且費(fèi)用較高。面對(duì)這一情況，倪璐祺迅速行動(dòng)，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，詳細(xì)告知整體理賠流程及治療的注意事項(xiàng)，幫助客戶減少了不必要的支出，并快速處理了已產(chǎn)生的費(fèi)用，縮短了客戶的等待時(shí)間。
在理賠過(guò)程中，客戶還咨詢了其名下其他歷史案件的理賠進(jìn)展。倪璐祺在查詢后發(fā)現(xiàn)，歷史案件并不滿足理賠條件。面對(duì)這一情況，她沒(méi)有推諉，而是耐心地為客戶解釋保險(xiǎn)條款，并推薦適合客戶保障的產(chǎn)品，最終贏得了客戶的理解與肯定。
2025年1月，客戶特意在過(guò)年前送來(lái)一面錦旗，上書(shū)“理賠守誠(chéng)信，服務(wù)暖人心”?？蛻舾断壬硎荆?ldquo;非常感謝理賠員倪璐祺熱情周到的服務(wù)。我家人意外受傷后治療周期較長(zhǎng)，整個(gè)過(guò)程中她一直耐心解答我們的問(wèn)題，賠款也處理得迅速及時(shí)。是她的專業(yè)服務(wù)讓我打消了對(duì)保險(xiǎn)公司的質(zhì)疑。”
倪璐祺用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“有擔(dān)當(dāng)不推諉，耐心服務(wù)贏客心”的服務(wù)理念。她不僅以專業(yè)和高效解決了客戶的燃眉之急，更以真誠(chéng)的態(tài)度贏得了客戶的信任與贊譽(yù)。這正是平安產(chǎn)險(xiǎn)始終秉持的“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司將繼續(xù)以高度的責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為每一位客戶提供溫暖、貼心的理賠體驗(yàn)，讓客戶感受到“有平安，更心安”的保障。
