5月7日，廈門陽(yáng)光熾烈，平安人壽廈門分公司代理人盛贊紅的手機(jī)振動(dòng)起來(lái)。“小盛，理賠款到賬了，太感謝啦！”客戶發(fā)來(lái)的消息讓她會(huì)心一笑——材料提交僅兩小時(shí)，5萬(wàn)余元重疾理賠金已劃入賬戶。這樣的速度，在她15年職業(yè)生涯中已非首次。服務(wù)184個(gè)家庭、累計(jì)保障4.7億元、連續(xù)122個(gè)月達(dá)成“鉆石會(huì)員”，這組數(shù)字背后，是一位重返職場(chǎng)的母親在保險(xiǎn)賽道上綻放出的價(jià)值玫瑰。
“別換號(hào)碼，不然我們找不到你”
2009年，幼兒園開(kāi)學(xué)日的人潮中，盛贊紅作出了改變?nèi)松臎Q定，“孩子上學(xué)了，我需要一份能兼顧家庭的工作。”在朋友的邀約下，她踏入了保險(xiǎn)行業(yè)。彼時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)尚處于“拓荒期”，丈夫擔(dān)憂“口碑不好”，讓她再想想，可她心里清楚：沒(méi)有什么比孩子放學(xué)時(shí)能見(jiàn)到媽媽的笑臉更重要，看重保險(xiǎn)代理人時(shí)間彈性的她毅然決定嘗試。
被問(wèn)及入行之初的困難，她的語(yǔ)調(diào)沒(méi)有太大起伏，平靜地回憶著多年前的情景，白板一塊的她抱著厚厚的條款熬夜苦讀，筆記本上密密麻麻記滿專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一邊學(xué)習(xí)一邊摸索，從保險(xiǎn)知識(shí)的基礎(chǔ)概念到各類產(chǎn)品的細(xì)節(jié)差異，她如饑似渴地吸收著一切信息。“剛開(kāi)始確實(shí)什么都不懂，但每一次為客戶解答疑惑、促成交易，都讓我感到無(wú)比的成就感。”她笑著說(shuō)。
信任像種子，要在對(duì)的心田播撒。漸漸的，她摸索出了門道：保險(xiǎn)不是簡(jiǎn)單地推銷，而要找心靈同頻的人。“起初，身邊的朋友成為我的第一批客戶，他們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同度較高，這讓我逐漸積累了信心和經(jīng)驗(yàn)。”
在盛贊紅看來(lái)，贏得信任的核心在于真誠(chéng)、專業(yè)與用心的融合。
真誠(chéng)是底色，無(wú)論客戶需求大小，她都承諾“24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)響應(yīng)”，絕不因事情瑣碎或保單金額高低而怠慢，始終“很認(rèn)真很實(shí)在地幫客戶解決好每一件事情”。
專業(yè)是底氣，面對(duì)行業(yè)變化和客戶提出的具體問(wèn)題，她堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，“相對(duì)應(yīng)地學(xué)習(xí)一些專業(yè)的知識(shí)”，確保能以更專業(yè)的規(guī)劃服務(wù)客戶。
而用心則賦予服務(wù)溫度。“我會(huì)定期給客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候，記住他們的生日，甚至參與他們家人的生日聚會(huì)。”盛贊紅的眼中閃爍著溫暖的光芒。對(duì)她來(lái)說(shuō)，客戶早已不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)對(duì)象，而是生活中的朋友、家人。“在客戶眼中，我不僅僅是保險(xiǎn)代理人，更是值得信賴的朋友。當(dāng)很多客戶遇到煩心事兒時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間找我傾訴，而不是他們最親的人。”她也總是被客戶的“警告聲”暖到：“別換號(hào)碼，不然我們找不到你。”
這種深厚的情感連接，也為盛贊紅帶來(lái)了源源不斷的轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。“當(dāng)客戶認(rèn)可你這個(gè)人，信任你為他們提供的保障，他們就會(huì)主動(dòng)向身邊的人推薦你。”她說(shuō)道。每一次客戶的推薦，都像是在信任的網(wǎng)絡(luò)中添加一根堅(jiān)韌的絲線，讓她的事業(yè)愈發(fā)穩(wěn)固。
快速理賠守護(hù)一個(gè)家
在盛贊紅的職業(yè)生涯中，一個(gè)理賠案例深深烙印在她的記憶里。2020年，厄運(yùn)降臨在客戶林先生家：妻子確診乳腺癌；次年，父親被診斷出肺癌；更不幸的是，第三年，林先生本人突發(fā)心肌梗死。四年間，面對(duì)三次沉重的打擊，盛贊紅成了林家緊急求助時(shí)堅(jiān)實(shí)的依靠。
最后一次辦理理賠手續(xù)時(shí)，林先生家里人顫抖著遞過(guò)材料，話語(yǔ)中透著無(wú)奈：“這幾年怎么這么不順，幾場(chǎng)大病拖垮了這個(gè)家……”盛贊紅未等他說(shuō)完，立即撥通了平安人壽理賠專員電話：“林先生家情況特殊，請(qǐng)務(wù)必加急處理！”
三天后，理賠款到賬的短信提示亮起，林先生激動(dòng)地發(fā)來(lái)語(yǔ)音消息，聲音哽咽：“小盛，這些年多虧了你……”這份沉甸甸的認(rèn)可，如今化作一面懸掛在廈門分公司職場(chǎng)的錦旗，也促使林先生主動(dòng)將盛贊紅介紹給自己的親友。
“從提交資料到理賠款到賬，整個(gè)過(guò)程非常迅速，客戶對(duì)中國(guó)平安的服務(wù)非常滿意。”盛贊紅表示。平安人壽高效的理賠流程，是她服務(wù)客戶最堅(jiān)實(shí)的底氣。這個(gè)案例不僅讓她深刻體會(huì)到保險(xiǎn)在危難時(shí)刻的支柱作用，更堅(jiān)定了她在保險(xiǎn)道路上持續(xù)深耕的決心。
隨著多年專業(yè)積累和口碑傳播，盛贊紅的客戶結(jié)構(gòu)也在悄然變化，高凈值客戶群體逐漸增多。“高凈值客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和需求與普通客戶差異顯著，”盛贊紅分析道。
為了精準(zhǔn)服務(wù)這一群體，盛贊紅持續(xù)拓展自己的知識(shí)維度。今年5月，她走進(jìn)了廈門大學(xué)法稅營(yíng)的課堂深造。“希望通過(guò)多維度的學(xué)習(xí)提升，能更專業(yè)的解決客戶的個(gè)性化需求。”她解釋道。
當(dāng)然，服務(wù)高凈值客戶也非坦途。盛贊紅坦言挑戰(zhàn)所在：“有些客戶對(duì)保險(xiǎn)功能存在誤解，認(rèn)為自身資產(chǎn)雄厚便無(wú)需保險(xiǎn)。”她也因此深刻意識(shí)到唯有通過(guò)更專業(yè)的溝通和持續(xù)的信任建立，才能彌合認(rèn)知差異，真正展現(xiàn)保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)保障中的獨(dú)特價(jià)值。
初心不改，在規(guī)范中前行
當(dāng)被問(wèn)及如何在“內(nèi)卷”中保持高業(yè)績(jī)，盛贊紅沒(méi)有提及技巧，而是回歸本質(zhì)：“保單背后是活生生的人。客戶買的是一份安心，而這份安心，源于知道關(guān)鍵時(shí)刻有人可靠——‘只要你一直在，他們遇到問(wèn)題第一個(gè)就會(huì)找你’。”這份樸素的認(rèn)知，是她十五年服務(wù)生涯的基石。
面對(duì)行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)的新政，她展現(xiàn)的是成熟從業(yè)者的格局。“分級(jí)分類是對(duì)代理人的鞭策與認(rèn)可，推動(dòng)我們提升專業(yè)度，最終受益的是客戶和行業(yè)生態(tài)。
談及未來(lái)，她很樂(lè)觀，這份樂(lè)觀源自對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力的洞察。“保障覆蓋率還有很大提升空間，市場(chǎng)前景廣闊。”盛贊紅堅(jiān)信，在政策引導(dǎo)和從業(yè)者共同努力下，保險(xiǎn)業(yè)將迎來(lái)更加規(guī)范、繁榮的明天。而她，將繼續(xù)帶著那份讓客戶“第一時(shí)間想到你”的初心，在專業(yè)服務(wù)的道路上堅(jiān)定前行，成為更多家庭的長(zhǎng)期守護(hù)者。
