日前，華北地區(qū)出現(xiàn)歷史同期罕見持續(xù)性大風(fēng)，北京、天津、河北等地均受不同程度影響，多地出現(xiàn)房屋受損、樹木倒塌、車輛被砸等事故。平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)內(nèi)完成車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)全險(xiǎn)種協(xié)同作戰(zhàn)，以科技賦能、跨鏈協(xié)作的應(yīng)急體系，全力保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，踐行“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)承諾。
聞“風(fēng)”而動，科技+預(yù)案織密防災(zāi)網(wǎng)絡(luò)。面對氣象預(yù)警，平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮“保險(xiǎn)+科技”優(yōu)勢，依托“鷹眼系統(tǒng)”動態(tài)監(jiān)測大風(fēng)路徑及影響范圍，鎖定高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。早在4月11日，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司就提前向1.8萬人次客戶推送防災(zāi)提示，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司趕赴重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場，對塔吊、腳手架、配電箱等設(shè)施開展隱患排查，指導(dǎo)加固圍擋、拆除高危廣告牌，并提前在昌平、海淀等災(zāi)害高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域部署救援車輛150臺、吊車10臺、叉車10臺，配備電鋸、拖車?yán)K、小輪車等專業(yè)工具，確保災(zāi)害發(fā)生后快速響應(yīng)。
逆“風(fēng)”而行，全險(xiǎn)種極速響應(yīng)，詮釋平安速度。4月12日災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)陸續(xù)接到大量報(bào)案，查勘隊(duì)伍均極速馳援、緊急響應(yīng)。
在車險(xiǎn)上，15分鐘完成極速賠付。在河北廊坊，查勘員15分鐘抵達(dá)王先生車輛被砸現(xiàn)場，通過極簡理賠流程，現(xiàn)場完成定損賠付。在天津，大風(fēng)導(dǎo)致停車場搭建設(shè)施損毀，理賠員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理受損車輛理賠工作，協(xié)助清點(diǎn)受損財(cái)物。在北京市西城區(qū)和石景山區(qū)，平安查勘員發(fā)現(xiàn)多輛非平安承保車輛受損后，主動協(xié)助車主核查損失，并聯(lián)動同業(yè)公司同步信息，確保車主權(quán)益得到及時(shí)響應(yīng)。
在家財(cái)險(xiǎn)上，6小時(shí)化解窗框高空墜落風(fēng)險(xiǎn)。家住北京豐臺區(qū)某小區(qū)25樓的李先生發(fā)現(xiàn)窗框因大風(fēng)沖擊松動破裂，隨時(shí)可能墜落。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司接到報(bào)案后，第一時(shí)間通過視頻連線遠(yuǎn)程查勘，精準(zhǔn)鎖定窗框松動點(diǎn)位，指導(dǎo)客戶用加固膠帶臨時(shí)固定窗體。為縮短高空維修等待時(shí)間，理賠員同步協(xié)調(diào)三家專業(yè)維修單位線上競標(biāo)，綜合評估安全性與時(shí)效性，敲定加裝防風(fēng)支架的優(yōu)化方案，總用時(shí)5小時(shí)45分鐘，當(dāng)日即向李先生支付5000元賠款。“從報(bào)案到解決問題只用了大半天，工作人員連一口水都沒顧上喝，真是大風(fēng)無情人有情！”李先生連連稱贊。
在企財(cái)險(xiǎn)上，4小時(shí)完成查勘、定損、加固及賠付。北京某企業(yè)采光頂遭異物撞擊，玻璃碎片搖搖欲墜。平安理賠員接到報(bào)案后30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。為最大限度減少企業(yè)停產(chǎn)損失，“搶險(xiǎn)+定損”同步進(jìn)行，一方面指導(dǎo)防護(hù)隊(duì)對破損區(qū)域進(jìn)行緊急加固；另一方面測量損失面積，核算更換成本，當(dāng)場確認(rèn)賠付方案。從抵達(dá)現(xiàn)場到支付賠款，全程僅耗時(shí)4小時(shí)。“沒想到當(dāng)天就能拿到賠款啟動修繕，平安的專業(yè)能力讓人安心！”企業(yè)負(fù)責(zé)人贊嘆道。
迎“風(fēng)”而上，綠色通道提升理賠效率。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司實(shí)施“三免一快”極簡理賠，針對大風(fēng)災(zāi)害損失，實(shí)行“免事故證明、免氣象證明、免現(xiàn)場查勘”政策，萬元以下案件憑照片/視頻直接定損。企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)開通“預(yù)賠付通道”，助力客戶緊急復(fù)產(chǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司多渠道暢通報(bào)案受理通道。在電話端，增加95511值班坐席，24小時(shí)值班接聽報(bào)案話務(wù)；在平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、企業(yè)寶APP等平臺上線簡易報(bào)案流程，快速受理報(bào)案。
風(fēng)雨同舟，全員待命筑牢應(yīng)急防線。涉災(zāi)地區(qū)，平安產(chǎn)險(xiǎn)全員待命，全心全意為客戶服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司調(diào)派查勘人力，加派值班上崗人力、理賠人員實(shí)行7天24小時(shí)接派工作機(jī)制。同時(shí)設(shè)置大災(zāi)定損支援應(yīng)急專崗，接受統(tǒng)一調(diào)度，確保及時(shí)提供支援。全體理賠人員積極指導(dǎo)客戶處理現(xiàn)場，協(xié)助客戶解決問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長時(shí)間等待。
據(jù)最新氣象信息，強(qiáng)風(fēng)仍將持續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將緊密關(guān)注天氣變化，全力以赴做好客戶服務(wù)和災(zāi)后理賠，發(fā)揮保險(xiǎn)“社會穩(wěn)定器”和“社會減震器”作用，以專業(yè)和溫度的服務(wù)為客戶提供堅(jiān)實(shí)保障，以實(shí)際行動踐行金融為民的使命擔(dān)當(dāng)。
（消息來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司）
