截至2020年5月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超199萬(wàn)件，5月有效投訴近20萬(wàn)件。5月份，消費(fèi)逐漸復(fù)蘇，出行的人、吃飯的人、逛街的人逐漸增多，因此，黑貓平臺(tái)5月共享服務(wù)類(lèi)及日用百貨類(lèi)、外賣(mài)餐飲類(lèi)投訴相較4月有所增加。

　　黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任商家的曝光。

　　關(guān)鍵詞：貓生記首次進(jìn)入黑榜前十

　　5月份，購(gòu)物平臺(tái)類(lèi)商家處理分化。蘇寧易購(gòu)與京東商城憑借快速有效的處理進(jìn)入紅榜前十，而與之相反阿里巴巴、閑魚(yú)及天貓超市則位于黑榜前十，投訴均未處理。其中，淘寶商家貓生記5月份投訴激增至400余件，不少消費(fèi)者投訴稱(chēng)貓生記旗艦店虛假發(fā)貨、發(fā)空包，商家跑路無(wú)法退款，淘寶維權(quán)客服稱(chēng)商家沒(méi)有保證金，無(wú)法協(xié)助。

　　關(guān)鍵詞：共享服務(wù)類(lèi)投訴增加

　　5月份，共享服務(wù)類(lèi)投訴繼續(xù)增加。其中，共享充電寶相關(guān)投訴增加較多。受到疫情影響，街電今年2月有效投訴量較少，并在之后逐漸恢復(fù)。5月份街電有效投訴量100余件，環(huán)比4月增長(zhǎng)17.3%；其憑借較高的完成率及快速響應(yīng)，進(jìn)入月度紅榜前十。此外，隨著出行人數(shù)增加，共享單車(chē)、共享電單車(chē)等投訴亦有所增加。其中，GoFun出行、哈啰出行位于月度紅榜前三十。

　　關(guān)鍵詞：勝道體育進(jìn)入月度黑榜前十

　　隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)復(fù)蘇，日用百貨類(lèi)投訴有所贈(zèng)加。5月份，勝道體育有效投訴200余件，均未處理，首次進(jìn)入月度黑榜前十，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退費(fèi)問(wèn)題、不發(fā)貨等。

　　關(guān)鍵詞：交通銀行進(jìn)入月度黑榜前十

　　金融支付類(lèi)投訴5月份依然較多，其中，交通銀行首次進(jìn)入月度黑榜前十。5月份，交通銀行有效投訴200余件，環(huán)比4月增長(zhǎng)66.7%，投訴均未回復(fù)處理。除進(jìn)入黑榜前十的交通銀行外，月度黑榜前三十名還包括中國(guó)光大銀行、網(wǎng)商銀行、分期花花、中匯支付、微眾銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、懶財(cái)金服、向上金服、百萬(wàn)錢(qián)包、荷包金融等商家，占據(jù)黑榜超三分之一。

　　關(guān)鍵詞：車(chē)舵主進(jìn)入月度黑榜前十

　　5月份，車(chē)舵主有效投訴激增至700余件，此前未有投訴。車(chē)舵主為汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)，用戶(hù)投訴集中于車(chē)舵主App充值后不能使用，無(wú)加油站可使用，也無(wú)法退款。

　　黑貓投訴5月行業(yè)榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：ofo小黃車(chē)、立刻出行、易開(kāi)出行、享騎電單車(chē)、酷騎單車(chē)、小明出行、TOGO途歌、一度用車(chē)、永久出行、覓?cǎi)R出行

　　紅榜：街電、GoFun出行、哈啰出行、松果電單車(chē)、怪獸充電、摩拜單車(chē)、咻電-共享充電寶、小電科技、云充吧、小遛共享

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：阿里巴巴、閑魚(yú)、天貓超市、勝道體育、一直娛、著魔App、哎呦有型、阿里巴巴零售通、云客贊、雜志貓

　　紅榜：得物App、蘇寧易購(gòu)、京東商城、海豚家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書(shū)、店寶寶、唯品會(huì)、云貨優(yōu)選、多點(diǎn)

　　旅游、出行、住宿

　　黑榜：亞洲航空、祥鵬航空、東方航空、中國(guó)南方航空、易到用車(chē)、中國(guó)國(guó)際航空、金鵬航空、俄羅斯航空公司、泰國(guó)捷特亞洲航空公司、四川航空

　　紅榜：攜程、智行火車(chē)票、民航通、途家民宿、全球暢行聯(lián)盟、滴滴出行、愛(ài)彼迎、同程旅行、樂(lè)刷、神州租車(chē)

　　娛樂(lè)、生活

　　黑榜：HeyTap歡太科技、逃跑吧少年、騰訊、QQ音樂(lè)、優(yōu)酷、穿越火線、英雄聯(lián)盟、網(wǎng)易第五人格、今日頭條、嗶哩嗶哩

　　紅榜：采虹鳥(niǎo)、掌閱讀書(shū)、高德地圖、4399游戲、銀河電視、唯一旅拍、淘樂(lè)逗、貓眼演出、58到家、口碑

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：魚(yú)樂(lè)貝貝、金寶貝兒童成長(zhǎng)教育、快陪練、超職教育、學(xué)程教育、韋博英語(yǔ)、淵大教育、仁和會(huì)計(jì)教育、桔子樹(shù)藝術(shù)培訓(xùn)、滿(mǎn)天星教育

　　紅榜：TutorABC、思鑫誠(chéng)禾、趣課多、中公教育、聚師網(wǎng)、曼果教育、vipJr、蕓學(xué)在線、對(duì)啊網(wǎng)、曼且思教育

　　金融、支付

　　黑榜：交通銀行、中國(guó)光大銀行、網(wǎng)商銀行、分期花花、中匯支付、微眾銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、懶財(cái)金服、百萬(wàn)錢(qián)包、荷包金融

　　紅榜：京東金融、多樂(lè)幫、小象省錢(qián)花、訊聯(lián)智付、融服在線、天下信用、立借、卡牛信用管家、小象優(yōu)品、360借條