受疫情影響，出行、旅游計(jì)劃被打亂，想退訂商家卻不退錢或收高額手續(xù)費(fèi)；復(fù)工以后，口罩等防疫用品必不可少，卻遭遇高價(jià)強(qiáng)制搭售、商家單方“砍單”；一不小心還買到假冒偽劣產(chǎn)品，掉進(jìn)微商陷阱里……

　　3月15日，消費(fèi)者權(quán)益日，這些疫情期消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象，哪些你中招了？

資料圖：福州一家藥店門前貼出“本店無口罩”告示。 中新社記者 呂明 攝

　　趁“疫”打劫，以口罩等高價(jià)強(qiáng)制搭售

　　15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，1月20日至2月29日涉疫情消費(fèi)投訴180972件。按投訴性質(zhì)分，價(jià)格問題占比達(dá)45.08%；按商品和服務(wù)類別分，涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導(dǎo)致部分物價(jià)正常上漲，但與此同時(shí)，部分商家趁“疫”漲價(jià)，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益?？谡?、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類投訴成為熱點(diǎn)。

　　價(jià)格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)售賣，哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)；二是部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品，限制消費(fèi)者選擇；三是部分經(jīng)營者不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價(jià)，沒有明細(xì)的品名、單價(jià)、數(shù)量、重量等。

　　例如，2020年1月26日，貴州省遵義市余慶縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴稱當(dāng)?shù)啬乘幏砍靡咔榘l(fā)國難財(cái)，平時(shí)2.5元一包的口罩賣到40塊一包，質(zhì)量沒有保證，昧著良心賺錢。接到投訴后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)及時(shí)將情況告知市場監(jiān)督管理部門，并參與工作組調(diào)查。后該藥房退還了消費(fèi)者購物款40元，并賠禮道歉。

　　航企和售票平臺(tái)相互推諉，出行投訴航空居首

　　疫情期間，消費(fèi)者出行受到較大影響。由于鐵路部門退票政策及時(shí)、合理，鐵路退票糾紛相對較少，出行服務(wù)投訴主要集中于航空退票方面。

資料圖：1月30日，在沈陽桃仙國際機(jī)場T3航站樓，旅客戴口罩出行。中新社記者 于海洋 攝

　　民航部門要求疫情控制期間，乘客免費(fèi)享受退改簽政策，但在落地執(zhí)行中，消費(fèi)者卻遇到了退票審核周期長、退款到賬時(shí)間長、航空公司和售票平臺(tái)相互推諉、客服難以接通、退改申請?jiān)庥鰺o法辦理等問題。

　　此外，航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策間隔期內(nèi)消費(fèi)者機(jī)票退改收費(fèi)等，也引發(fā)了消費(fèi)者投訴。

　　如，消費(fèi)者宋先生在網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)訂了1月30日烏魯木齊中轉(zhuǎn)西安到深圳的機(jī)票，1月28日因延期復(fù)工，申請退票。全票5200元，扣了2000多元手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者投訴要求退全款。