敢贏更會贏

勇于競爭堅持超越發(fā)展道路

“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來”。

漳州農(nóng)商銀行改制以來的這十年，是金融業(yè)變化巨大的十年，更是線上業(yè)務(wù)急速發(fā)展的十年。該行始終堅持敢拼會贏的優(yōu)良作風(fēng)，與時俱進(jìn)，科技賦能，不斷提升客戶金融服務(wù)體驗。

一方面，漳州農(nóng)商銀行勇于競爭、敢拼敢贏。

創(chuàng)新勞動競賽機制，不斷提升拼搏意識。該行將全行分成四個戰(zhàn)區(qū)，機關(guān)職能部門任各戰(zhàn)區(qū)督導(dǎo)部門，開展勞動競賽，實行包片掛鉤、對標(biāo)爭先，推動近年來開門紅取得一系列豐碩成果。同時，引入“標(biāo)準(zhǔn)化”客戶群體篩選機制，綜合運用金融科技，實行“導(dǎo)向分類、限額管理、標(biāo)準(zhǔn)為主、非標(biāo)為輔”的管理模式，并配備積分商城、聯(lián)盟商家等線上線下聯(lián)動系統(tǒng)，通過場景構(gòu)建、互相引流，不斷增加客戶的黏性、忠誠度和貢獻(xiàn)度，與客戶互惠互利，共同成長。

創(chuàng)新市場營銷策略，不斷提升市場競爭力。針對城區(qū)的市場競爭，該行通過結(jié)合網(wǎng)格化營銷工作推動金融助理入社區(qū)服務(wù)，以社區(qū)為點，串點連線成片。網(wǎng)格化營銷將網(wǎng)格化管理同精細(xì)化營銷相結(jié)合，更好地了解客戶需求、精準(zhǔn)客戶定位、夯實客戶覆蓋面，通過活動宣傳、關(guān)鍵人維護(hù)、信息采集、資料整理、二次營銷等循環(huán)反復(fù)的工作，將現(xiàn)有金融產(chǎn)品和便捷的金融服務(wù)送到客戶身邊，帶來業(yè)務(wù)的拓展和延伸，進(jìn)一步反哺存量業(yè)務(wù)。目前該行已累計入駐66個社區(qū)開展網(wǎng)格化營銷工作。在此過程中，該行網(wǎng)點積極參與協(xié)助社區(qū)開展疫情防控、全國人口普查、社區(qū)重大活動等工作，拉近與社區(qū)及廣大客戶群眾的關(guān)系，得到了認(rèn)可，品牌服務(wù)的口碑也助力該行拓寬了業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。

另一方面，漳州農(nóng)商銀行善于創(chuàng)新、會贏能贏。

改制以來的漳州農(nóng)商銀行不斷適應(yīng)市場變化和客戶日益豐富的金融需求，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，加快電子銀行渠道建設(shè)，電子交易占比不斷提升刷新，至今全行電子交易占比已達(dá)99%，進(jìn)一步提升客戶對線上業(yè)務(wù)的可得性、覆蓋面和幸福感。同時，向數(shù)字金融轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)會贏能贏。不斷探索和挖掘金融創(chuàng)新建設(shè)的內(nèi)涵與模式，開展了一系列新業(yè)務(wù)新渠道新服務(wù)的嘗試。

“歡迎您連線漳州農(nóng)商銀行虛擬營業(yè)廳，有什么可以幫助您？”走進(jìn)漳州農(nóng)商銀行虛擬營業(yè)廳，工作人員接通視頻電話，在線上為遠(yuǎn)在斯里蘭卡的王先生辦理貸款合同簽訂業(yè)務(wù)。

2020年，漳州農(nóng)商銀行攜手騰訊云，在全省銀行業(yè)推出首家“虛擬營業(yè)廳”。該營業(yè)廳將傳統(tǒng)的“面對面”服務(wù)升級為“屏對屏”服務(wù)，使客戶足不出戶通過移動設(shè)備登錄遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)，即可與客服人員開展實時互動，遠(yuǎn)程解決最迫切的金融需求。

“原先需要跑好幾趟才能完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有了農(nóng)商行的虛擬營業(yè)廳，不用回國甚至足不出戶，一通視頻電話就能搞定，真是太方便了。”黃先生對此贊不絕口。

現(xiàn)居澳大利亞的黃先生是某食品有限公司的法人代表，這家公司主要經(jīng)營各類罐頭的生產(chǎn)加工銷售業(yè)務(wù)，計劃從漳州農(nóng)商銀行申請流動資金貸款400萬元，但是黃先生及其配偶均在澳大利亞，近期無法回國辦理面簽授信。通過客戶經(jīng)理和虛擬營業(yè)廳工作人員的遠(yuǎn)程耐心溝通指導(dǎo)，黃先生在虛擬營業(yè)廳上順利進(jìn)行貸款面簽，并成功辦理貸款。

像王先生、黃先生這樣受益于線上金融服務(wù)新渠道的異地乃至跨國信貸客戶還有許多。虛擬營業(yè)廳有效運用結(jié)合了線上預(yù)約、線下對接和遠(yuǎn)程視頻的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，延伸了該行服務(wù)觸角。截至目前，該行虛擬營業(yè)廳可受理包括柜面、信貸、咨詢類十幾種的業(yè)務(wù)，累計受理的業(yè)務(wù)筆數(shù)達(dá)620筆，其中涉及國內(nèi)23個省，以及9個國家、包括澳大利亞、加拿大、斯里蘭卡等。

虛擬營業(yè)廳只是漳州農(nóng)商銀行系列創(chuàng)新舉措之一。該行不斷在品牌創(chuàng)新、場景創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等方面發(fā)力，取得了較好成效。