問題三：汽車質(zhì)量問題時發(fā)，安全隱患令人揪心

　　當(dāng)前，多數(shù)消費(fèi)者是首次購車，缺乏對車輛知識的了解，當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有的經(jīng)營者不是及時解決問題，而是采取推卸責(zé)任的方式敷衍消費(fèi)者，售前售后兩個樣。

　　案例：壽寧縣的周先生花費(fèi)3萬多元購買小客車，行駛中動力機(jī)架斷裂造成整臺動力丟落地上，車子擱淺無法行駛，驚出一身冷汗。經(jīng)12315多次調(diào)解，經(jīng)銷商為周某更換一部新車。

　　問題四：售后服務(wù)問題多，消費(fèi)者沒少花“冤枉錢”

　　在此次接受調(diào)查的消費(fèi)者中，僅有51.3%的人了解2013年10月起實(shí)施的《汽車三包責(zé)任規(guī)定》，多數(shù)消費(fèi)者表示汽車維修服務(wù)專業(yè)性太強(qiáng)，無法了解。

　　寧德市消委會指出，車輛性能故障引起的售后服務(wù)問題，包括商家不按三包規(guī)定或承諾進(jìn)行保修，推諉責(zé)任；售后服務(wù)不到位，故障屢修不好、過度維修、故障檢測舉證維權(quán)難等；有的維修技術(shù)不過關(guān)，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢”。

　　問題五：汽車質(zhì)量鑒定難，“三包”規(guī)定難落實(shí)

　　目前，福建省還未有一家獨(dú)立公正的汽車質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者在維權(quán)時面臨鑒定難、舉證難的困局。而退換車條件又多由廠家單方面規(guī)定，消費(fèi)者要達(dá)到條件和收集相關(guān)條件的證明材料非常艱難，造成汽車“三包”落實(shí)難。

　　寧德市消委會表示，經(jīng)營者舉證往往沒有公信力，許多經(jīng)營者以自己的售后服務(wù)部門出具檢測報告舉證，或以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)舉證，消費(fèi)者認(rèn)為不公平、不合理。

　　問題六：虛假宣傳引人誤解，欺騙消費(fèi)時有出現(xiàn)

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年，寧德市工商局在開展汽車市場專項(xiàng)整治活動中，共查處汽車市場虛假宣傳、誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者的違法行為案件7起，罰沒2.25萬元。

　　案例：鄭先生在某車行購買了一輛大眾邁騰汽車，商家承諾如辦理汽車全保，廠家可退還5000元現(xiàn)金，三個月內(nèi)返還。但商家事后遲遲未退還現(xiàn)金，消費(fèi)者感覺受騙。

　　問題七：服務(wù)人性化不足，服務(wù)質(zhì)量期待提高

　　寧德市消委會指出，汽車行業(yè)管理科學(xué)化、人性化不足，特別是存在一定的急功近利傾向，引發(fā)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，時常因?yàn)閼B(tài)度、工作方法以及言語的問題引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　評議走訪了解，部分消費(fèi)者接到一些陌生電話，多為商業(yè)推銷，推銷員對其私家車型號、購車時間等情況了如指掌，消費(fèi)者認(rèn)為部分汽車銷售網(wǎng)點(diǎn)存在泄漏消費(fèi)者個人信息的行為。