臺(tái)海網(wǎng)3月13日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道，3月7日，記者來(lái)到三明市“智慧梅列”服務(wù)中心。

　　一名群眾通過(guò)中心設(shè)置的手機(jī)應(yīng)用和微信公眾號(hào)舉報(bào)：“列東街道和仁路的餐館附近有建筑垃圾占道堆放，影 響了附近其他商鋪的正常經(jīng)營(yíng)，主干道上的車(chē)輛通行也受到影響。”中心工作人員戴雨暄迅速將投訴信息發(fā)送到“梅列微城管”微信工作群，并提醒路段負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。不久，梅列區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)列東中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)顏忠慶通過(guò)微信工作群回饋：“和仁路餐廳建筑垃圾占道堆放已整治。”并附上整治前后的對(duì)比照片。

　　梅列區(qū)城市管理行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)羅斌介紹，梅列在三明市率先實(shí)施“智慧城市”管理模式，這結(jié)合了大城管工作格局和“智慧梅列”管理平臺(tái)，改變?cè)瘸枪懿块T(mén)單打獨(dú)斗方式，提高了工作效率，有效破解了一個(gè)個(gè)“城市病”。

　　“智慧梅列”服務(wù)中心于2016年底正式開(kāi)通，市民只需用手機(jī)定位拍照，就能在“智慧梅列”手機(jī)應(yīng)用和微信公眾號(hào)上一鍵報(bào)送案件。服務(wù)中心依據(jù)問(wèn)題性質(zhì)歸屬，通過(guò)平臺(tái)和微信工作群，派發(fā)至對(duì)應(yīng)的工作人員并明確處理時(shí)限，市民可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查詢案件辦理情況。

　　在“智慧梅列”手機(jī)應(yīng)用“核查任務(wù)”板塊中，每個(gè)被反饋情況都有一個(gè)編號(hào)，標(biāo)有詳細(xì)的時(shí)間、事件類(lèi)型、實(shí)況地圖等，在“處理結(jié)果”中也能清楚看到違規(guī)問(wèn)題的整治效果。其中，列東街某店鋪門(mén)前保潔不到位的問(wèn)題，在問(wèn)題上報(bào)后短短2小時(shí)內(nèi)就整改完成。

　　羅斌介紹說(shuō)，城市管理工作千頭萬(wàn)緒，涉及的職能部門(mén)多，如果部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)少，就難以形成合力，單靠城管一家執(zhí)法力不從心。從2014年開(kāi)始，梅列區(qū)將24個(gè)社區(qū)劃分為541個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，由街道、社區(qū)工作人員任網(wǎng)格員，實(shí)行定網(wǎng)格、定責(zé)任、定監(jiān)督內(nèi)容。同時(shí)，建立街長(zhǎng)責(zé)任制，由街道班子成員任街長(zhǎng)，城管、環(huán)保、公安、社區(qū)等單位成員組成街長(zhǎng)制工作組配合工作。“這種大城管格局細(xì)化了管理責(zé)任和監(jiān)管內(nèi)容，避免問(wèn)題在處理中途遇到部門(mén)之間的‘梗阻’。”

　　在學(xué)區(qū)路與列東街的十字路口，一服裝店店員告訴記者，前些年，在城市廣場(chǎng)前、美食城的入口處，車(chē)輛隨意進(jìn)出停放，上下班高峰期車(chē)輛更是橫七豎八亂成一團(tuán)。“現(xiàn)在好多了。街長(zhǎng)會(huì)按時(shí)巡查馬路邊和小巷里車(chē)輛的停放位置，如果發(fā)現(xiàn)車(chē)輛違停，會(huì)馬上通知片區(qū)交警。你看現(xiàn)在機(jī)動(dòng)車(chē)都按規(guī)矩停放在停車(chē)位上，學(xué)校和美食城的出入口也變得通暢了。”她高興地說(shuō)。

　　“智慧梅列”服務(wù)中心共享共用了政府專(zhuān)網(wǎng)，包括綜治、公安、綠道監(jiān)控等上千路視頻，鏈接市數(shù)字城管云計(jì)算中心信息，實(shí)現(xiàn)民政、公安、綜治等23個(gè)職能部門(mén)資源匯聚、信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、共管共治，也讓轄區(qū)主次干道及社區(qū)城市管理工作實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理。“目前90%以上的問(wèn)題都能在當(dāng)日或次日得到及時(shí)處理。”戴雨暄說(shuō)，服務(wù)中心已累計(jì)服務(wù)群眾5.5萬(wàn)余人次。2018年1月至今，中心共接到市民投訴15764件，受理投訴13314件，結(jié)案12300件，結(jié)案率超過(guò)90%。

　　羅斌表示，街長(zhǎng)責(zé)任制的創(chuàng)新、“智慧梅列”的科技支持，二者形成“1+1>2”的效果，讓城區(qū)治理更高效更有序，無(wú)死角。