購物流程比較簡單
態(tài)度
有人歡迎有人擔(dān)心
走訪中，不少市民對24小時無人便利店持歡迎態(tài)度。市民陳先生說，無人便利店24小時營業(yè)，購物更加方便。
相較于普通便利店，無人便利店的人工成本降低了不少。吳慶喜算了一筆賬，普通的人工便利店無法24小時營業(yè)，如果要全天營業(yè)需要3—4名店員，每個月需要支付工資上萬元。一家無人便利店除前期投入的10多萬元資金外，無需雇人管理，只需專門物流團(tuán)隊配送商品，一個物流團(tuán)隊可以負(fù)責(zé)一個區(qū)域數(shù)十家無人店。
據(jù)悉，不僅人工投入降低，店租方面也大幅降低。對此，市民林先生表示，既然無人便利店成本降低，那出售的商品價格也應(yīng)更加實惠，而不是像現(xiàn)在和超市、商場的價格相差無幾，甚至是更高。對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無人超市需要移動支付、自助收銀等人工智能設(shè)備及后期維護(hù)，技術(shù)成本增加，所以降低總體成本方面的優(yōu)勢在短期內(nèi)不會很明顯。今后，如果無人超市能推廣開來，硬件設(shè)備價格會下降，商家估計也會降低商品價格。
除了價格問題，商品質(zhì)量也是不少市民關(guān)心的。市民陳先生說，消費者如果在無人超市購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，該怎么辦？吳慶喜說，無人超市內(nèi)張貼有客服熱線電話，顧客遇到支付、商品質(zhì)量等問題，都可以撥打，客服會解決。
