健身房投訴量大增 多為使用期限和轉(zhuǎn)卡糾紛
“某知名健身房在泉州市區(qū)有多家門店，單單其中一家連鎖店每年起碼有二三十條投訴，大部分都是使用期限糾紛和轉(zhuǎn)卡糾紛。”鯉城區(qū)工商局相關工作人員表示，據(jù)12315投訴平臺不完全統(tǒng)計，健身房的消費糾紛主要集中在“商家擅自提前開卡”和“用不完”的問題上。
去年7月，市民王先生在某健身房辦理了一張期限為2年的會員卡，價值5960元。辦完卡后，王先生因私人原因遲遲未到店開卡健身。這個月初，王先生到店開卡時才發(fā)現(xiàn)，辦卡后的三個月內(nèi)，健身房已經(jīng)擅自為其開卡。王先生和健身房相關負責人協(xié)商未果，撥打12315投訴，在工商部門調(diào)解下，健身卡的開卡期限延遲至2019年5月1日前。
2016年，市民林女士在某健身會所辦理了一張親子游泳卡，期限為18個月。這個月，她接到了健身會所的電話，告知今年5月20日會員卡即將到期。可是，商家閉店裝修了5個月，其間林女士無法用卡游泳健身。在工商部門調(diào)解下，商家扣除掉5個月的裝修時間，讓林女士用滿18個月。
去年12月，市民黃先生在市區(qū)某健身會所辦理了一張價值3280元的健身卡。辦卡時，工作人員表示，若辦理后想要轉(zhuǎn)讓卡片，只要黃先生提前一個月告知，健身房可幫忙轉(zhuǎn)卡。不久后，尚未開卡的黃先生因工作調(diào)動無法到該會所健身，會所卻變卦，要求扣除30%的手續(xù)費才幫忙轉(zhuǎn)卡。
今年2月，市民蔡女士在市區(qū)某連鎖健身房的其中一家門店辦理了一張價值2880元的會員卡。當時，商家承諾會員卡可以在市區(qū)內(nèi)所有連鎖門店使用。但是，當蔡女士持卡到另外一家門店健身時，工作人員要求其多加1000元的費用才能享受服務。雙方僵持不下，蔡女士撥打12315投訴，在工商執(zhí)法人員調(diào)解下，商家同意免增費用讓蔡女士在其他分店使用會員卡。
“類似的案例還有很多，商家擅自開卡，或者‘吞’了消費者的部分使用期是最常被投訴的一個點。”鯉城區(qū)工商局相關工作人員說。
健身房稱有“潛規(guī)則” 辦了卡就不能退
“我剛剛辦了一家健身會所的會員卡，辦理前很認真地看了合同，發(fā)現(xiàn)沒有關于退款、退卡的相關規(guī)定。”市民莊女士告訴記者，自己學的是法律專業(yè)，購買會員卡前詳細地了解了合同。
健身房的業(yè)務員告訴莊女士，購買了會員卡以后，是不能退款和退卡的。“他告訴我，這是行業(yè)潛規(guī)則，所有健身房都不能退。”莊女士說，業(yè)務員承諾可以轉(zhuǎn)卡，如果因個人原因無法繼續(xù)健身，可以享受2次?？ǖ臋C會，“就是先暫停使用，把使用期‘凍結(jié)’，等到可以健身了再重新開卡。?？梢杂糜趹言小⑸〉惹闆r。”
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般情況下，健身房的確不會爽快地為消費者退款或者退卡。“他們會通過其他方法說服消費者不退款，比如延長會員卡使用期限，或者幫消費者轉(zhuǎn)卡。但是，有些健身房轉(zhuǎn)卡是要求消費者支付手續(xù)費的。”
該業(yè)內(nèi)人士表示，目前泉州大部分健身房采取的是會員制收費，這是其主要收益來源，所以對消費者退卡要求幾乎“沒商量”。
會員續(xù)卡率不高 二手健身卡“滿天飛”
“根據(jù)《健康中國”2020規(guī)劃綱要》，2025年健身產(chǎn)業(yè)規(guī)模目標認領最高規(guī)模的前三個省分別是福建、廣東和江蘇。泉州的健身消費市場很大，真正熱衷健身，并且保持健身習慣的人群，每年花在健身上的費用可能有上萬元。”業(yè)內(nèi)人士表示。
除了線下的健身房，這兩年線上健身APP的視頻課程也受到了部分消費者的喜愛，因為線上課程可以滿足消費者隨時隨地的健身需求。
但是，相當一部分的市民辦健身卡和購買線上課程都是“一時腦熱”。業(yè)內(nèi)人士表示，目前在泉州，辦理一年卡的消費者占絕大部分。但是，會員的續(xù)卡比例并不算高，普通會員年卡的利用率也不高。“保守估計，利用率不會超過50%。”
“我的健身卡是在朋友圈里二手買來的，只要原價的7折。不過，買來后我也只去過兩次。”市民李小姐告訴記者，微博和微信朋友圈里，隔一段時間就能看到要轉(zhuǎn)手健身卡的朋友，“大部分要轉(zhuǎn)卡的朋友都是因為堅持不下去，我身邊最有健身毅力的朋友也不是長期堅持的，常常健身三個月，休息兩個月”。
在某二手物品交易網(wǎng)上，記者也搜索到了不少二手健身卡。一位正要轉(zhuǎn)讓健身卡的網(wǎng)友表示，自己已經(jīng)掛了兩周了，還沒賣出去。“現(xiàn)在二手健身卡是‘滿天飛’，很多人賣。別人來講價，太便宜了我又舍不得賣。其實，來問的人也不多。”他說。
