今年，“雙11”迎來(lái)了它的第九個(gè)生日，它也從一家單純的電商平臺(tái)促銷活動(dòng)日演變?yōu)橐粓?chǎng)全球范圍的消費(fèi)狂歡。在過(guò)去8年的“雙11”中，福州的“雙11”交易額不斷刷出歷史新高，從頻繁癱瘓的支付渠道、一度因訂單數(shù)量增加而爆倉(cāng)的快遞，到如今順暢的支付體驗(yàn)、快捷的物流體系……這些變化，折射了福州“新零售”的變遷。
亮點(diǎn)一 “新零售”在榕城蔚然成風(fēng)
如何玩出新意一直是“雙11”追逐的焦點(diǎn)，而今年的“雙11”更多的是回歸商業(yè)本身。在福州，“新零售”“線上線下融合”“消費(fèi)升級(jí)”成熱點(diǎn)。
1.線下展示+線上主播并進(jìn)
每年“雙11”，各大商家的促銷手段總是花樣繁多。記者走訪了解到，今年福州不少電商企業(yè)積極開(kāi)展線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，這成了今年“雙11”電商促銷的一大特色。
作為一家提供移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)平臺(tái)及虛擬現(xiàn)實(shí)社交平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)，福州正頤的創(chuàng)始人陳進(jìn)這幾天忙得連軸轉(zhuǎn)。他的企業(yè)聯(lián)合了幾十名當(dāng)紅的網(wǎng)絡(luò)主播，“雙11”當(dāng)天在福州十幾家實(shí)體賣場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行線上直播推介，消費(fèi)者可以在線和主播互動(dòng)溝通。消費(fèi)者選中商品后，既可以在展示活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接掃碼付款，也可以在線上下單。線上線下雙管齊下，使得面對(duì)面互動(dòng)變得更加真實(shí)、可信，并進(jìn)一步提高商品曝光度。
2.線上與線下同價(jià)同步銷售
比貨比價(jià)、就近配送，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是決定他們是否下單的重要因素。
20天前，福州不少家裝衛(wèi)浴企業(yè)便在天貓官方旗艦店啟動(dòng)“雙11”預(yù)售活動(dòng)，該活動(dòng)支持消費(fèi)者在網(wǎng)店支付少量定金，然后在就近的實(shí)體店支付尾款，就可以讓商家送貨上門。
商家告訴記者，之所以為消費(fèi)者提供線上線下同款同價(jià)、同步預(yù)售的促銷活動(dòng)，是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者還是喜歡眼見(jiàn)為實(shí)，但是電商渠道又可以讓消費(fèi)者很便捷地貨比三家，價(jià)格較為透明，所以他們就決定把線上線下的優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)。這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要做到非常難。它需要在各地建設(shè)分倉(cāng)、調(diào)配貨物、培訓(xùn)人員，不僅要保證線上線下同步同價(jià)銷售，還要進(jìn)一步縮短物流時(shí)間。
亮點(diǎn)二 智慧物流升級(jí)又快又環(huán)保
每年的“雙11”，物流都是人們所關(guān)注的話題。
對(duì)福建消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“雙11”包裹越來(lái)越多，物流也越來(lái)越快。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，在快遞小哥徹夜未眠的努力下，福州消費(fèi)者在零點(diǎn)后一小時(shí)內(nèi)就開(kāi)始接收“雙11”當(dāng)天購(gòu)買的包裹了。
之所以這么快，是因?yàn)榻衲甑?ldquo;雙11”是流水線、自動(dòng)化的“雙11”。福州快遞企業(yè)普遍提高了科技應(yīng)用轉(zhuǎn)化率，通過(guò)電子運(yùn)單、智能算法、自動(dòng)化流水線等應(yīng)用，大大提高了效率。多家快遞企業(yè)上線的自動(dòng)化分揀流水線全程僅需掃碼一次，分揀效率約每小時(shí)2萬(wàn)件，分揀差錯(cuò)率約萬(wàn)分之一，處理同樣數(shù)量的快件可以節(jié)省分揀人員約40%。
此外，今年海淘配送也大大提速。隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，商家將福州消費(fèi)者最喜歡的海外商品提前放置在了保稅倉(cāng)，通過(guò)密集的保稅網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)一部分海淘商品能夠當(dāng)日達(dá)，并普遍實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)。
亮點(diǎn)三 線上金融服務(wù)亮點(diǎn)多多
“剁手節(jié)”來(lái)了，沒(méi)錢怎么辦？“雙11”福州線上線下各種促銷打得火熱，很多消費(fèi)者的購(gòu)物車?yán)镆呀?jīng)堆滿了心儀的商品，為了避免“剁手黨”們因?yàn)轭~度不足無(wú)法盡興消費(fèi)，線上消費(fèi)金融產(chǎn)品都貼心地為“剁手黨”們準(zhǔn)備了提額活動(dòng)，讓大家搶購(gòu)的時(shí)候“彈藥”更加充足。
與前兩年相比，今年享受支付寶的消費(fèi)信用貸款“花唄”臨時(shí)提額的福州用戶更為廣泛，有八成的福州“花唄”用戶將獲得相應(yīng)的臨時(shí)額度，平均每人能多擁有2200元消費(fèi)額度。京東金融則為用戶提供了卡支付、白條支付、小金庫(kù)支付等多種支付選擇，并支持刷臉支付與跨境購(gòu)物，為用戶“買買買”提供便利。數(shù)據(jù)顯示，福州消費(fèi)者充分利用了這些金融服務(wù)，小到一根0.88元的安卓數(shù)據(jù)線都有人用網(wǎng)貸購(gòu)買。另外，近五成消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)購(gòu)買了各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、延長(zhǎng)保、碎屏保成為最受消費(fèi)者歡迎的保險(xiǎn)服務(wù)。（記者 江海）
