臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道，日前，記者從漳州市工商局了解到，2017年度漳州全市12315系統(tǒng)共處理消費者咨詢、投訴、舉報31708件。其中，咨詢29252件，投訴2081件，調(diào)解成功率為98.2%，訴求辦結(jié)率為100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失245.98萬元。
2017年度，漳州市工商局創(chuàng)新工作機制，繼續(xù)完善新型消費維權(quán)模式“12315消費維權(quán)直通車”，從源頭上維護了消費者的合法權(quán)益——在“12315消費維權(quán)直通車”單位建立消費糾紛和解在先機制，由“12315消費維權(quán)直通車”單位先行處理消費者投訴。據(jù)統(tǒng)計，2017年，漳州市“12315消費維權(quán)直通車”共協(xié)商和解消費糾紛案件170件，為消費者挽回經(jīng)濟損失31.1萬元。
消費者是市場經(jīng)濟活動中的主體。2017年度，漳州市工商局以與消費者日常生活密切相關(guān)的或者消費者投訴舉報相對集中的行業(yè)和領(lǐng)域為重點，在全市廣泛開展創(chuàng)建“誠信商家 放心消費”、“抽檢商品我做主”意見征集等群眾性活動，引導(dǎo)經(jīng)營者積極主動參與放心消費創(chuàng)建工作。據(jù)統(tǒng)計，2017年漳州市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)共查處產(chǎn)品質(zhì)量案件195件，罰沒款253.58萬元；查處侵害消費者權(quán)益案件36件，罰沒款22.1萬元。
