記者調(diào)查時(shí)

　　旅行社南京分公司已人去樓空

　　12月2日下午，記者來(lái)到珠江路新世界中心A座4325室，這里就是上海協(xié)和國(guó)旅南京分公司，但記者看到大門(mén)緊閉，敲門(mén)沒(méi)人應(yīng)答。據(jù)附近其他單位的人稱，這家公司至少有一兩個(gè)月都沒(méi)有看到人來(lái)上班了。據(jù)悉，上海協(xié)和國(guó)旅南京分公司正是今年失事的“東方之星”中南京旅客的組織方。

　　記者隨后撥打了上海協(xié)和創(chuàng)始人陶某的手機(jī)，但電話通了沒(méi)人接聽(tīng)。記者接著撥打了該公司一位趙女士的電話，她承認(rèn)，自己當(dāng)初是趕到武漢處理此事的，不過(guò)這件事后來(lái)不是她直接處理的，所以具體情況不是很清楚。

　　不過(guò)她表示，事情主要是由于老年人對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠金額不滿意，“聽(tīng)說(shuō)他們已經(jīng)告了保險(xiǎn)公司”。“可老人們表示根本不清楚官司的情況。”對(duì)于記者的疑問(wèn)，趙女士表示，具體還要問(wèn)他們公司直接負(fù)責(zé)的人。

　　潘應(yīng)祥老人告訴快報(bào)記者，他們的確找過(guò)閘北區(qū)法院，法院表示需要案號(hào)才能查詢官司是否存在，他們又問(wèn)旅行社的律師，但對(duì)方稱，不知道什么案號(hào)。

　　保險(xiǎn)公估公司

　　早就可以理賠，但旅行社一直不簽字

　　記者隨后聯(lián)系到了某保險(xiǎn)公估公司武漢分公司的王女士，該公司當(dāng)時(shí)接受人保上海分公司委托，作為獨(dú)立第三方進(jìn)行長(zhǎng)江觀光7號(hào)游輪游客財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估。

　　據(jù)王女士稱，這件事他們接到了很多老年人的電話，但他們已經(jīng)做了應(yīng)該做的。事實(shí)上按照當(dāng)初保單的約定，對(duì)游客的貴重物品和現(xiàn)金是不理賠的，但最多的賠付金額也有上萬(wàn)的。不過(guò)在理賠計(jì)劃出來(lái)后，協(xié)和國(guó)旅一直不簽字認(rèn)可。

　　“他們認(rèn)為理賠額太低，據(jù)說(shuō)他們還在找船務(wù)公司索賠，因?yàn)槭Щ鸷孟窀€路有關(guān)。”王女士說(shuō)，對(duì)于協(xié)和國(guó)旅的行為，他們不好評(píng)論。但他們?cè)谑鹿屎蟛痪镁皖A(yù)支了一部分賠償款，這筆錢(qián)到底被協(xié)和國(guó)旅用到哪兒去了，他們也搞不清楚。

　　王女士認(rèn)為，這種團(tuán)體的旅游意外險(xiǎn)，是旅行社和保險(xiǎn)公司簽的保單，落款是旅行社，只不過(guò)對(duì)方提供了一份游客的名單。也就是說(shuō)，被保險(xiǎn)人是旅行社，但投保的對(duì)象是游客。王女士覺(jué)得，應(yīng)該是游客找旅行社索賠，而旅行社才有權(quán)向保險(xiǎn)公司索賠，旅行社不應(yīng)該因?yàn)楦ｋU(xiǎn)公司意見(jiàn)不一致，就拖延對(duì)游客的賠償。最后王女士說(shuō)，老人確實(shí)不容易，旅行社方面應(yīng)該積極面對(duì)，妥善處理此事。

（來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng)）

（原標(biāo)題：2年前長(zhǎng)江游輪失火理賠仍未兌現(xiàn) 旅行社人去樓空）

（原文地址：http://news.youth.cn/sh/201512/t20151204_7379687.htm）