警察亮明身份 仍無法與滴滴客服有效溝通
據(jù)永嘉縣上塘鎮(zhèn)派出所的民警說，之后他用朱某的電話和滴滴客服繼續(xù)溝通，表明警察身份后，滴滴客服稱將有相關(guān)安全專家介入處理此事，讓他們繼續(xù)等待。
徐偉峰：17時13分許，滴滴客服向我們反饋，趙某某于當(dāng)日13時許約了順風(fēng)車，已于14時10分許取消了訂單，并未上車。當(dāng)時我已經(jīng)向滴滴客服質(zhì)疑，提出在上車后怎么會在中途取消訂單，并再次提出要求了解該順風(fēng)車車主及車輛的相關(guān)信息，但是沒有得到回復(fù)。
而在樂清，聯(lián)系不到晨晨的家人，在17時30分左右，也來到樂清虹橋派出所報(bào)警。
被害人晨晨的叔叔：我們也跟滴滴取得一些聯(lián)系，滴滴一開始有答復(fù)要4個小時以后，失聯(lián)或者出問題以后再提供車輛信息、車主信息。我們第一時間聯(lián)系滴滴也是要排查車輛信息，我們?nèi)パ赝緦ふ?，但是沒有得到相關(guān)信息。
樂清市公安局宣教科科長 謝章安 ：民警初步了解情況后，5點(diǎn)36分左右用報(bào)警電話跟滴滴公司進(jìn)行了聯(lián)系，平臺客服回復(fù)說，需要三到四個小時提供查詢結(jié)果。民警表示這個情況非常緊急，滴滴公司同意加急處理，到了5點(diǎn)49分，滴滴公司回電話過來，要我們提供介紹信，兩名警官證等相關(guān)手續(xù)，民警6點(diǎn)04分左右將相關(guān)手續(xù)通過郵件發(fā)送到滴滴公司。6點(diǎn)13分左右滴滴公司向警方提供了滴滴車的車牌及駕駛員的相關(guān)信息。
質(zhì)疑：滴滴為何近兩個小時才提供信息
從16時22分開始報(bào)案，到18時13分，警方用了將近兩個小時的時間才從滴滴公司拿到嫌疑人的信息，這也成為人們對滴滴質(zhì)疑的源頭。隨后，樂清警方通過駕駛員信息展開偵查，十個小時后的8月25日凌晨4點(diǎn)，警方在樂清市柳市鎮(zhèn)抓獲了順風(fēng)車主也就是犯罪嫌疑人鐘某。
隨后，因?yàn)閷儆谥卮髳盒园讣?，樂清市檢察院提前介入該案。
8月27日，樂清市人民檢察院受理了樂清市公安局的案件材料，經(jīng)過審查，以涉嫌搶劫罪、強(qiáng)奸罪、故意殺人罪對犯罪嫌疑人鐘某依法批準(zhǔn)逮捕。
