王鐸 繪
投訴商家欺詐，反映職能部門不作為，咨詢營(yíng)業(yè)執(zhí)照如何辦理……截至2019年3月11日，四川省工商行政管理局官方網(wǎng)站局長(zhǎng)信箱7年來共收到2037條留言，然而讓人咋舌的是，所有留言的回復(fù)竟如出一轍——將反映情況的原文逐一復(fù)制粘貼！投訴問題無一收到有效回復(fù)，局長(zhǎng)信箱成了有名無實(shí)的擺設(shè)。事件一經(jīng)報(bào)道，便引發(fā)了網(wǎng)民的熱議。
十九屆中央紀(jì)委三次全會(huì)明確指出，從堅(jiān)持政治原則、嚴(yán)明政治紀(jì)律的高度，深化集中整治形式主義、官僚主義成果。在全面從嚴(yán)治黨的高壓態(tài)勢(shì)下，形式主義問題雖然得到一定整治，但新問題依然層出不窮。一些曾經(jīng)潛藏在文山會(huì)海里的形式主義雖穿上了科技的馬甲、換了新面孔，但其本身的性質(zhì)和危害卻沒有改變。
“我不累，手機(jī)都累了”
近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，政務(wù)工作也搭上了信息化的快車。QQ、微信、微博等平臺(tái)因便捷高效等優(yōu)勢(shì)受到很多政府部門的青睞，成為重要辦公平臺(tái)，一些新媒體政務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。然而，本應(yīng)便利溝通、提升工作質(zhì)效的新媒體政務(wù)平臺(tái)卻頻頻曝出問題，引發(fā)各方關(guān)注。
工作群、政務(wù)平臺(tái)太多，同質(zhì)化嚴(yán)重，是基層反映最強(qiáng)烈的問題之一。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月，中國開通認(rèn)證的政務(wù)微博賬號(hào)已達(dá)17萬個(gè)，政務(wù)微信公眾號(hào)已超50萬個(gè)，政務(wù)移動(dòng)客戶端及入駐短視頻平臺(tái)的政務(wù)公號(hào)也初具規(guī)模。
“鎮(zhèn)工作群、村工作群、扶貧工作群、黨建工作群、危房改造工作群、政務(wù)服務(wù)管理工作群……”一名來自西南某省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部小楊告訴記者，她手機(jī)中安裝了11個(gè)政務(wù)APP，加入了22個(gè)工作群，訂閱了20多個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)，每天要完成走訪、學(xué)習(xí)、宣傳等“打卡”任務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)數(shù)據(jù)需要在不同平臺(tái)錄入的情況。此外，她還管理著單位的微博和公眾號(hào)，需要定期發(fā)布工作信息。面對(duì)如此數(shù)量的“指尖”上的政務(wù)工作，她感嘆：“我不累，手機(jī)都累了！”
無獨(dú)有偶，安徽北部某縣一貧困村黨支部書記先后被拉進(jìn)10多個(gè)工作微信群，手機(jī)從早響到晚，如果沒有及時(shí)回復(fù)還會(huì)被群主點(diǎn)名批評(píng)。
一些政務(wù)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量不高，出現(xiàn)娛樂化、“僵尸化”傾向。政務(wù)新媒體的主要功能應(yīng)是發(fā)布和解讀政策法規(guī)、方便群眾網(wǎng)上辦事，但很多平臺(tái)為吸引粉絲關(guān)注，蹭熱度、博眼球、無底線，發(fā)布的內(nèi)容與工作相去甚遠(yuǎn)。此外，有的政務(wù)平臺(tái)注冊(cè)后長(zhǎng)期不發(fā)聲，對(duì)群眾在平臺(tái)中的留言也從不回復(fù)，網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)成了“空殼”。今年初，陜西省安康市通報(bào)了2018年度政務(wù)公開工作績(jī)效評(píng)估情況。其中，市教育局、市衛(wèi)計(jì)局、紫陽縣司法局、紫陽縣交警大隊(duì)、紫陽縣招商局5家政務(wù)微信和市科技局、市住房公積金管理中心2家政務(wù)微博存在“僵尸化”傾向，要求強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求和社會(huì)熱點(diǎn)問題。
新媒體政務(wù)平臺(tái)管理不善還容易助長(zhǎng)弄虛作假的歪風(fēng)邪氣。很多APP和工作群要求對(duì)工作開展情況曬照、留痕，一些干部鉆網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的空子，去貧困戶家花5分鐘擺拍上傳即算“完成”工作。長(zhǎng)此以往，將嚴(yán)重打擊實(shí)干者的積極性。
此外，一些單位還把學(xué)習(xí)型政務(wù)APP積分與單位考核分掛鉤，沒達(dá)到一定分?jǐn)?shù)就要扣考核分。記者了解到，有些干部花錢請(qǐng)“槍手”幫忙，有些打開學(xué)習(xí)視頻即擱置一邊。雖能攢夠?qū)W習(xí)積分，知識(shí)、能力卻沒長(zhǎng)進(jìn)。
技術(shù)問題也是很多新媒體政務(wù)平臺(tái)的“硬傷”。2018年，“四川省自貢市環(huán)保局”微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)了“雷人”回復(fù)。網(wǎng)友在公眾號(hào)內(nèi)留言反映某學(xué)校外建筑工地灰塵污染問題，收到了“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”的答復(fù)。該市民繼續(xù)提問：“自貢環(huán)保局就是這樣回復(fù)反映問題的人嗎？真丟臉。”答復(fù)卻是：“面子是別人給的，臉是自己丟的。”事后，自貢市環(huán)保局向網(wǎng)友致歉，表示不恰當(dāng)回復(fù)是對(duì)第三方后臺(tái)機(jī)器人管理不善所致。
還有一些政務(wù)APP長(zhǎng)期不升級(jí)、系統(tǒng)不兼容，造成操作不便。很多APP下載渠道不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)“山寨”版本，辦事企業(yè)和群眾很難辨別真假，稍不留神就上當(dāng)受騙。
