中消協(xié)發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，10月20日—11月15日期間，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。
“由于直播業(yè)態(tài)的火爆和準(zhǔn)入門檻相對低等因素，近年來屢屢出現(xiàn)主播虛假宣傳、直播數(shù)據(jù)造假等負(fù)面新聞，無形中消耗消費(fèi)者的信任度。”畢馬威和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告亦指出。
直播帶貨亂象叢生，自然引起了相關(guān)部門的注意。在廣電總局發(fā)布通知之前，11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見，其中擬規(guī)定：直播間運(yùn)營者和直播營銷人員不得發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。
未成年人打賞難追回？以后未成年用戶不能打賞
未成年人大額打賞主播難以追回，成為秀場直播中亟待解決的一大“頑疾”。
近期有媒體報(bào)道，黑龍江依安縣的趙先生發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)九個(gè)月內(nèi)向一直播平臺充值了九萬余元，一查才發(fā)現(xiàn)竟是自己12歲的侄女獲知自己支付密碼后在直播間內(nèi)悄悄打賞主播93271元。
事發(fā)后，趙先生與該平臺客服多次溝通，希望能追回充值錢款，卻被告知須證明消費(fèi)系未成年人做出才能退還全部消費(fèi)金額。而在趙先生向該平臺提交包括支付記錄、侄女口述視頻等相關(guān)證據(jù)后，卻被告知仍不足以證明，不能退還趙先生充值金額。
這并不是孤例。在遼寧沈陽，11歲的王悅(化名)先后打賞4位主播共花費(fèi)16.7萬元，還通過微信陸續(xù)轉(zhuǎn)賬給一位主播8萬余元；在湖北襄陽，9歲女孩糖糖的奶奶在取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)，卡里為兒子準(zhǔn)備的十萬塊彩禮錢不翼而飛，而這些錢都被糖糖打賞了一個(gè)主播。
共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》指出，2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到93.1%。
“近七成未成年人使用過短視頻。”中國青少年研究中心近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，有70.8%的未成年人贊同打賞功能不對未成年人開放。
面對著龐大的未成年觸網(wǎng)人群和屢見不鮮的未成年人私自打賞主播案例，通知要求：“網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和‘打賞’用戶實(shí)行實(shí)名制管理。未實(shí)名制注冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。要通過實(shí)名驗(yàn)證、人臉識別、人工審核等措施，確保實(shí)名制要求落到實(shí)處，封禁未成年用戶的打賞功能。平臺應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進(jìn)行限制。”
此外，通知指出，平臺應(yīng)對“打賞”設(shè)置延時(shí)到賬期，如主播出現(xiàn)違法行為，平臺應(yīng)將“打賞”返還用戶。平臺不得采取鼓勵用戶非理性“打賞”的運(yùn)營策略。對發(fā)現(xiàn)相關(guān)主播及其經(jīng)紀(jì)代理通過傳播低俗內(nèi)容、有組織炒作、雇傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑或者鼓勵用戶大額“打賞”，或引誘未成年用戶以虛假身份信息“打賞”的，平臺須對主播及其經(jīng)紀(jì)代理進(jìn)行處理，列入關(guān)注名單，并向廣播電視主管部門書面報(bào)告。
資料圖：消費(fèi)者在觀看商品直播。 謝藝觀 攝
直播間打“擦邊球”？黑名單用起來！
表面上是在唱歌、聊天，實(shí)際卻抬手露半胸，彎腰露底褲。隨著視頻直播興起，主播們?yōu)榱瞬┤「哧P(guān)注度，各種“擦邊球”內(nèi)容隨之而來。
遼寧丹東“小姐姐”網(wǎng)絡(luò)直播平臺進(jìn)行淫穢表演，每日在線觀眾達(dá)數(shù)萬人；江西上饒蔣某某等人組織多名未成年人主播通過直播平臺進(jìn)行淫穢表演，收取“房卡費(fèi)”和觀眾打賞……7月份，全國“掃黃打非”工作小組辦公室就公開通報(bào)了7起利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺傳播淫穢色情低俗有害信息典型案件。
一些策劃性表演背后，甚至形成了一條色情直播產(chǎn)業(yè)鏈。如，此前引發(fā)廣泛關(guān)注的“男主播直播強(qiáng)奸初一女生”案，據(jù)云南文山警方通報(bào)，網(wǎng)傳視頻內(nèi)容系一網(wǎng)絡(luò)色情直播犯罪團(tuán)伙為牟取非法利益，在四川、廣西等地組織色情直播表演，而案中的“初一女生”，實(shí)為成年女性。
而現(xiàn)在興起的直播PK，本是主播之間通過連麥互動以增強(qiáng)直播娛樂性、互動性的一種玩法，但有人為了流量和利益，在直播間上演低俗的“表演”，各種打擦邊球、秀下限，一些懲罰性內(nèi)容更是出格。
為此，通知提出，要積極探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)服務(wù)于鼓勵倡導(dǎo)的直播節(jié)目，對違規(guī)不良內(nèi)容實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警和及時(shí)阻斷。
另外，“網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要建立直播間和主播的業(yè)務(wù)評分檔案。對于多次出現(xiàn)問題的直播間和主播，應(yīng)采取停止推薦、限制時(shí)長、排序沉底、限期整改等處理措施。對于問題性質(zhì)嚴(yán)重、屢教不改的，關(guān)閉直播間，將相關(guān)主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報(bào)告，不允許其更換‘馬甲’或更換平臺后再度開播。”通知稱。
你平時(shí)觀看直播嗎？有遇到過這些問題嗎？(完)
