把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單
光有好的產(chǎn)品還不夠，服務(wù)必須做好，特別對(duì)于長(zhǎng)城寬帶這種服務(wù)性企業(yè)而言，服務(wù)是生命線。
在臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”期間，福建長(zhǎng)城寬帶調(diào)動(dòng)了漳州、莆田等多地的員工進(jìn)行搶修，恢復(fù)速度博得好評(píng)，僅一周時(shí)間便恢復(fù)了90%受臺(tái)風(fēng)影響的故障。
除了應(yīng)對(duì)緊急事態(tài)，在日常，長(zhǎng)城寬帶提供電腦免費(fèi)服務(wù)，差異化競(jìng)爭(zhēng)，一點(diǎn)一滴聚攏用戶的心。“服務(wù)不是一蹴而就的事情，需要踏踏實(shí)實(shí)做才行，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。”謝樹(shù)元說(shuō)，“每天把簡(jiǎn)單的事情做好，就不簡(jiǎn)單。”
光有一顆熱忱的心還不夠，制度才是最有力的保障。為此，在企業(yè)內(nèi)部，福建長(zhǎng)城寬帶一直致力于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)，讓流程和制度來(lái)保證服務(wù)。
