
把簡單的事情做得不簡單
光有好的產(chǎn)品還不夠,服務(wù)必須做好,特別對于長城寬帶這種服務(wù)性企業(yè)而言,服務(wù)是生命線。
在臺風“莫蘭蒂”期間,福建長城寬帶調(diào)動了漳州、莆田等多地的員工進行搶修,恢復速度博得好評,僅一周時間便恢復了90%受臺風影響的故障。
除了應對緊急事態(tài),在日常,長城寬帶提供電腦免費服務(wù),差異化競爭,一點一滴聚攏用戶的心。“服務(wù)不是一蹴而就的事情,需要踏踏實實做才行,每天進步一點點。”謝樹元說,“每天把簡單的事情做好,就不簡單。”
光有一顆熱忱的心還不夠,制度才是最有力的保障。為此,在企業(yè)內(nèi)部,福建長城寬帶一直致力于服務(wù)標準的持續(xù)改進,讓流程和制度來保證服務(wù)。