-我市街頭的小黃車。

臺(tái)海網(wǎng)11月26日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 “原本是10個(gè)工作日內(nèi)就能退，之后變成15個(gè)工作日，轉(zhuǎn)眼都快一個(gè)月了，押金依然沒退回來。網(wǎng)上和我有類似情況的人還有很多，這該怎么辦呢？”近日，讀者杜先生致電本報(bào)市民熱線5589999，反映ofo單車押金難退的情況。ofo單車公關(guān)部經(jīng)理回應(yīng)，近期由于辦公室遷址，部分服務(wù)器搬遷導(dǎo)致退押金周期被暫時(shí)延長，待相關(guān)工作完成后，將會(huì)恢復(fù)正常。

　　市民

　　提交申請(qǐng)近一個(gè)月押金依然未退回

　　杜先生說，自己是共享單車的老客戶，早在共享單車推出之時(shí)便開始使用。尤其是可以免押金騎乘后，小黃車就成了他上下班首選的交通工具。

　　幾個(gè)月前，杜先生偶然發(fā)現(xiàn)，ofo單車官方取消了免押金騎乘服務(wù)，必須繳納押金才能繼續(xù)使用。當(dāng)時(shí)，他便通過ofo手機(jī)客戶端繳納了199元押金。上月底，他想將押金轉(zhuǎn)出，便提交了退還申請(qǐng)，ofo手機(jī)客戶端上顯示，退押金需要0至10個(gè)工作日。但兩周過后，他打開ofo手機(jī)客戶端發(fā)現(xiàn)，押金不僅還沒到賬，客戶端上顯示的退押金周期還變成了“0至15個(gè)工作日”。杜先生撥打了網(wǎng)上搜索到的ofo客服電話，但始終處于忙音狀態(tài)。直到昨天，距離杜先生提交申請(qǐng)已經(jīng)過了近一個(gè)月，他依然拿不到押金，客服電話也一直無法接通。

　　市民林先生也有類似的煩惱。在退押金無果后，他選擇將押金轉(zhuǎn)為車費(fèi)余額，接下來可以“免押金騎乘”。

　　昨日上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)及晚間7點(diǎn)三個(gè)時(shí)間段，記者分別撥打了ofo全國客服電話，每次都是三聲忙音后自動(dòng)切斷。

　　回復(fù)

　　待相關(guān)工作完成后將陸續(xù)恢復(fù)正常

　　針對(duì)此事，記者聯(lián)系了ofo單車，公關(guān)部經(jīng)理宋杰波對(duì)此作出了答復(fù)。他表示，目前用戶退押金一切正常，用戶要申請(qǐng)退押金，只需要在ofo單車APP里提交申請(qǐng)即可。由于近期公司更新了辦公地址，部分服務(wù)器需要進(jìn)行遷移，致使退押金周期被暫時(shí)性延長，待相關(guān)工作陸續(xù)完成后，退押金周期將會(huì)恢復(fù)正常。

　　他還表示，如果用戶在退款時(shí)遇到問題，可以撥打ofo客服電話4000507507。對(duì)于遇忙音后自動(dòng)關(guān)閉的情況，他解釋，是因?yàn)榇蛉腚娫掃^多，客服繁忙所致，用戶可以試著多打幾次。

　　林先生將押金轉(zhuǎn)為余額，能不能退呢？宋杰波說，根據(jù)ofo余額規(guī)則簡介，余額分為“充值余額”和“贈(zèng)送余額”兩種，其中“充值余額”可提現(xiàn)至原支付渠道；“贈(zèng)送余額”不可提現(xiàn)，且此部分會(huì)在“充值余額”提現(xiàn)后清零。他表示，“贈(zèng)送余額”主要來自用戶在參加充值優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)額外贈(zèng)送的部分，以及單車客戶端活動(dòng)、紅包等方式贈(zèng)送給客戶使用的余額，這部分是無法退還的。根據(jù)林先生所描述的情況，應(yīng)當(dāng)屬于“充值余額”，建議林先生聯(lián)系在線客服，即可將余額退還到原充值渠道。