-旅行社為老人介紹郵輪游產(chǎn)品。 劉東華攝

臺海網(wǎng)12月19日訊 據(jù)廈門晚報報道

本次廈門市老年旅游市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪的旅行社基本都設立了為老服務部門，或策劃了老年旅游產(chǎn)品。但針對老年旅游者的身心特點和旅游產(chǎn)品的獨特性，旅行社缺少細致入微的思考和研究。

　　從近三年熱賣的旅游線路產(chǎn)品來看，不少旅行社都針對老年旅游市場設計了一些特色產(chǎn)品。但真正能夠持續(xù)熱賣、為供需雙方都帶來可觀效益的老年旅游品牌產(chǎn)品并不多，文化性、主題性的覆蓋面仍比較窄，思路不夠突破和創(chuàng)新。

　　問題1

　　老年游混在常規(guī)團未考慮老人特殊性

　　從旅行社提供的問卷分析，12家被調(diào)查的旅行社有9家設立專門為老年人服務的部門，僅有一家沒有專人策劃老年旅游產(chǎn)品(線路)，但是除了“夕陽紅”專列外，老人旅行都是混雜在常規(guī)的旅行團中運行。產(chǎn)品線路并沒有根據(jù)老年游客的特殊性進行設計。例如，老年游客占據(jù)很大市場份額的郵輪旅行，并沒有專門從老人家角度考慮旅游活動的特殊性。

　　調(diào)查中，不少老年人也反映，希望能夠設計適合老年游客的郵輪線路，更加重視人性化的服務，包括老年人牙口不好、健康指標有別于年輕人，飲食要合宜老年人的要求等。

　　對策

　　開發(fā)“旅游+”新業(yè)態(tài)有效挖掘旅游文化

　　在“旅游+”新形勢下蓬勃發(fā)展的“觀光工廠”“鄉(xiāng)村旅游”“房車露營”“親子研學”等，均有著老年人參與的廣大市場潛力，但是，市場細分目前還沒有深入到旅游文化的深度策劃和有效挖掘中。

　　以日本為例，日本專為65歲以上退休的“銀發(fā)族”，在城市中開辟“銀發(fā)族農(nóng)園”，就是利用商務辦公大樓的屋頂、透光區(qū)或地下室開展都市農(nóng)業(yè)。在高齡化社會，高齡者耕種所獲得的快樂，可減少醫(yī)療與照顧等問題，改善老人憂郁封閉的狀況，這類農(nóng)園很有發(fā)展前景，值得借鑒。

　　問題2

　　市場競爭靠低價“老年團”老人吐槽

　　由于老年人體質(zhì)弱、行動慢、要求多，在旅游上安全風險大、利潤空間小，盡管老年旅游市場潛力巨大，卻常被旅行社“嫌棄”。旅行社反映，做老年團產(chǎn)品要考慮的因素實在太多了。一是旅游行程過緊，老年游客身體吃不消；二是一旦出問題無人出來擔責。目前一般的旅游保險產(chǎn)品，16周歲以下64周歲以上賠付額都只有一半，年齡過大的，保險公司甚至不愿意承保。

　　出游過程中，旅行社也不敢掉以輕心。獨自出行的老年游客，人一多，導游難免顧不過來。另一方面，由于當前市面上老年旅游產(chǎn)品投入少、價格低，品質(zhì)也差，因此被老年人吐槽。老年人選擇旅游產(chǎn)品考慮的第一要素就是價格，因此市面上各類低價團橫行。價格一被壓低，品質(zhì)肯定就難保證，這導致很多老年游客對老年團印象糟糕，形成了一個惡性循環(huán)。