對策

　　中高端老年游可采取會(huì)員制運(yùn)營

　　有一部分中高端的老年游客，早已擺脫了低價(jià)游的陷阱，走上了高端定制的旅游享受。隨著收入水平的提高，老年人旅游群體的出游頻率與旅游消費(fèi)水平也隨之增加。

　　在廈門老年游客的專項(xiàng)調(diào)查中，每年用于旅游支出超過5000元至1萬元的占比達(dá)到28.9%，僅次于1001元至5000元的占比(33.6%)，潛力不小。旅行社門市調(diào)研也顯示，高端老年定制市場已經(jīng)具備了一定的潛力，主要在于產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)、積極引導(dǎo)，采取會(huì)員制或VIP俱樂部運(yùn)營模式。

　　建議

　　高端定制的研學(xué)班

　　可為老人專門設(shè)計(jì)

　　報(bào)告執(zhí)筆人歐荔:老年旅游不僅僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該是一個(gè)事業(yè)，社會(huì)各方應(yīng)共同努力關(guān)愛老年人。在老年旅游市場的推動(dòng)過程中，目前最急缺的主要是老年旅游產(chǎn)品的策劃和創(chuàng)意?，F(xiàn)今，全國性的“第二故鄉(xiāng)回饋”等方面組織起來的老年旅游市場人數(shù)可觀，甚至帶動(dòng)子女孫輩一起活動(dòng)。此外，國學(xué)、養(yǎng)生、保健、美食、烘焙、攝影、器樂、繪畫和書法等高端定制的研學(xué)班，也都可以設(shè)計(jì)成適合老年人特色的休閑文化旅游活動(dòng)。

　　從全國范圍來看，目前各地針對老年人旅游的法規(guī)還不健全，尤其是針對老年人欺詐投訴案例增多的有效法律和規(guī)章制度還不夠完善。為此，呼吁出臺(tái)多部門多領(lǐng)域更嚴(yán)密的老年人保護(hù)和維權(quán)法規(guī)。

　　同時(shí)，由于老年人的判斷力客觀上存在不斷降低的現(xiàn)象，旅行社應(yīng)該在出行前開展更多的行前教育和引導(dǎo)，尤其是購物欺詐的案例分析和強(qiáng)化教育，以減少出行中可能出現(xiàn)的購物欺詐。即便出現(xiàn)了一些購物后續(xù)投訴，也要及時(shí)與地接社反饋落實(shí)，盡快予以解決。

　　觀點(diǎn)

　　服務(wù)老年游客

　　注意三個(gè)關(guān)注

　　市美麗夕陽老年服務(wù)中心主任苗巍:老年旅游者是一個(gè)特殊的群體，對老年游客的服務(wù)要注意三個(gè)關(guān)注。一是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，比如老年人乘車久了到店，吃飯時(shí)間到了，導(dǎo)游第一件事情應(yīng)該是告知廁所在哪里；第二是關(guān)注講解內(nèi)容，老年游客比較看重歷史，關(guān)心國事，導(dǎo)游講解就要側(cè)重這些；第三是導(dǎo)游員要注意情緒管理，不僅是關(guān)注老年游客的情緒管理，也要管理好導(dǎo)游員自己的情緒。