聽懂“弦外之音”，沒有投訴也介入

　  翔安區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)在全市區(qū)級(jí)中，率先建立110聯(lián)動(dòng)監(jiān)察員24小時(shí)駐勤制度，去年全年接警、處警情況顯示，所有案件均能得到妥善解決，且絕大多數(shù)均能在現(xiàn)場一次性辦結(jié)。

　  “沒有投訴也要介入?！秉S建筑說，他要求監(jiān)察員在接待群眾電話咨詢時(shí)多個(gè)心眼，從咨詢者的情緒和語氣中，聽出“弦外之音”。只要在勞動(dòng)保障受理范圍內(nèi)，既使對(duì)方?jīng)]有投訴，他們也提前介入，往往可以將問題解決在萌芽狀態(tài)。

　  去年6月，某人力資源服務(wù)公司派往某電子公司的3名派遣工，到大隊(duì)咨詢補(bǔ)償金問題，接訪的工作人員敏銳地掌握到他們有70多人都面臨同樣的問題，且都是來自同個(gè)地方的少數(shù)民族員工。盡管沒有立案，大隊(duì)還是立即介入，跟蹤督促協(xié)調(diào)處置，成功化解一起潛在的群體性勞動(dòng)糾紛事件。

　  國家規(guī)定的辦結(jié)期限，他們大幅壓縮

　  黃建筑說，他經(jīng)常被隊(duì)員們無怨無悔的奉獻(xiàn)精神所感動(dòng)，他們的幸福感來自被需要。

　  去年12月，監(jiān)察員小袁接到江西老家打來的電話，父親病重想見他最后一面。但由于年底工作任務(wù)重，他沒有請(qǐng)假，而是繼續(xù)處理案件，直到將手頭的工作忙完，才緊急飛回老家。父親沒有等到他，帶著遺憾離開了人世。

　  翔安勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)的14名隊(duì)員深知，身上承載著外來員工沉甸甸的囑托，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)代的雷鋒精神。國家規(guī)定，普通案件辦結(jié)期限為60個(gè)工作日，復(fù)雜案件為90個(gè)工作日。翔安勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)將這一期限分別壓縮至7個(gè)工作日和20個(gè)工作日，確保群眾反映的問題，事事有著落、件件有回音。

　  2012年，該隊(duì)受理各類投訴、舉報(bào)案件725起，涉及農(nóng)民工5711人，追回工資款4405.5萬元，結(jié)案率、群眾滿意率達(dá)100%。