臺(tái)海網(wǎng)4月11日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 同法/文 楊希/漫畫(huà)）消費(fèi)者能利用購(gòu)物平臺(tái)的規(guī)則漏洞“薅羊毛”嗎？近日，同安法院受理了這樣一起商家起訴消費(fèi)者的侵權(quán)責(zé)任糾紛。因?yàn)樵撡?gòu)物平臺(tái)政策規(guī)定可以“僅退款不退貨”，消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞瘋狂“薅羊毛”，商家無(wú)奈之下告上法庭。
“薅羊毛” 一天內(nèi)十幾筆申請(qǐng)“僅退款”
蔡老板系某購(gòu)物平臺(tái)一家生活家居用品店的店主。廈門(mén)消費(fèi)者劉女士于去年10月12日向該網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)鏡子一個(gè)，價(jià)值19.8元。10月13日，劉女士簽收快遞。
去年10月14日，劉女士以支架受損向商家投訴并要求退款，商家協(xié)商讓劉女士補(bǔ)2元運(yùn)費(fèi)并重新發(fā)送支架，劉女士對(duì)此予以拒絕。
后來(lái)，劉女士以質(zhì)量太差申請(qǐng)“僅退款，不退貨”，平臺(tái)協(xié)助買(mǎi)家介入后，平臺(tái)同意了退款。由此，劉女士成功完成退款，且商品未進(jìn)行退貨。
退款成功后，商家聯(lián)系劉女士，多次要求其退回貨物，但均遭到拒絕。與此同時(shí)，劉女士針對(duì)此次網(wǎng)購(gòu)服務(wù)向購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行多次投訴，對(duì)商家的店鋪評(píng)分造成一定影響。
蔡老板認(rèn)為，劉女士利用平臺(tái)規(guī)則漏洞申請(qǐng)僅退款，以達(dá)到非法占有他人財(cái)物的目的，造成其財(cái)產(chǎn)損失，有違合同及法律規(guī)定。為維護(hù)自身合法權(quán)益，故將劉女士訴至法院，要求其公開(kāi)道歉，并賠償相應(yīng)損失。
蔡老板介紹說(shuō)，因購(gòu)物平臺(tái)“僅退款”規(guī)則存在漏洞，案涉店鋪一天申請(qǐng)僅退款的消費(fèi)多達(dá)十幾筆，消費(fèi)者惡意退款的數(shù)量太多，且某購(gòu)物平臺(tái)均同意消費(fèi)者的申請(qǐng)。“我們對(duì)此很無(wú)奈，才提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。”
爭(zhēng)議 “僅退款不退貨”是否公平合理？
在案件審理過(guò)程中，承辦法官林榮堂為厘清案件事實(shí)，第一時(shí)間向商家致電了解起訴背景。
另外，林法官也聯(lián)系消費(fèi)者劉女士了解情況。劉女士認(rèn)為，該生活家居店出售的鏡子存在質(zhì)量問(wèn)題，且購(gòu)物平臺(tái)已同意其僅退款的申請(qǐng)，蔡老板對(duì)此有異議的話(huà)應(yīng)當(dāng)找購(gòu)物平臺(tái)，跟劉女士沒(méi)有關(guān)系。
隨后，林法官組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行線(xiàn)上庭審并于庭后多次組織調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，林法官與商家共同研究該購(gòu)物平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，告知商家可向平臺(tái)反饋消費(fèi)者的不實(shí)信息，最大限度保障自身權(quán)益。同時(shí)，向劉女士進(jìn)行釋法明理，告知?jiǎng)⑴浚桥c生活家居店鋪形成買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而非購(gòu)物平臺(tái)，民事主體在從事民事活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，不得濫用民事權(quán)利，損害他人合法權(quán)益。
經(jīng)過(guò)法官的耐心調(diào)解，劉女士也意識(shí)到，在貨品僅存在部分瑕疵的情況下申請(qǐng)“僅退款不退貨”有違誠(chéng)信。商家也希望，購(gòu)物平臺(tái)在判定規(guī)則上能夠兼顧公平與效率，不能一味支持買(mǎi)家僅退款，更好地保障商家的權(quán)益。
最終，雙方當(dāng)事人在法官的主持下達(dá)成調(diào)解，由劉女士支付蔡老板賠償款120元。雙方無(wú)其他爭(zhēng)議。
法官說(shuō)法
利用漏洞“薅羊毛”有違誠(chéng)信原則
法官認(rèn)為，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)“僅退款”的政策漏洞“薅羊毛”，有違誠(chéng)信原則。
法官說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，可享受“七天無(wú)理由退貨權(quán)”；但同時(shí)《民法典》第132條也規(guī)定：民事主體不得濫用民事權(quán)利，損害他人合法權(quán)益。所以，作為消費(fèi)者，應(yīng)理性消費(fèi)，誠(chéng)實(shí)守信。消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)退貨退款模式，避免抱有“薅羊毛”的貪便宜想法，更不可通過(guò)不合理下單、退貨操作或惡意差評(píng)干擾商家經(jīng)營(yíng)，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
作為商家，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向消費(fèi)者提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)，以誠(chéng)待客，以信取利；而對(duì)于擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的侵權(quán)損害行為，要勇于以法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法建立完善管理制度，加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)堵塞漏洞，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
