臺(tái)海網(wǎng)11月16日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 通訊員 海法/文 楊希/漫畫(huà)）剛買(mǎi)的新車(chē)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)總成被換過(guò)，可以退車(chē)嗎？買(mǎi)電器收貨后沒(méi)有馬上安裝，超過(guò)7天，還能無(wú)理由退貨嗎？近日，海滄法院發(fā)布一批消費(fèi)維權(quán)典型案例，并結(jié)合案例支招消費(fèi)者維權(quán)。

案例1

新買(mǎi)的奔馳，發(fā)動(dòng)機(jī)總成竟被換過(guò)

　　小蘇花了近30萬(wàn)元在廈門(mén)某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳C級(jí)轎車(chē)，提車(chē)不久后卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)總成被換過(guò)，一怒之下以消費(fèi)欺詐為由將4S店告上法院，要求退車(chē)退錢(qián)，且賠償3倍購(gòu)車(chē)款。

　　面對(duì)起訴，4S店辯稱：案涉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部成千個(gè)零部件的條形碼上所示生產(chǎn)日期，不在售前檢查范圍；案涉車(chē)輛在出廠前發(fā)動(dòng)機(jī)總成就已更換過(guò)，符合全新車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)，非4S店所為；且案涉車(chē)輛向廠家的采購(gòu)價(jià)與一般車(chē)輛沒(méi)有任何區(qū)別，可以證明不存在欺詐故意。

　　海滄法院經(jīng)審理后認(rèn)為，案涉車(chē)輛是在作為新車(chē)出廠前檢測(cè)過(guò)程中因發(fā)現(xiàn)不符合出廠條件，由廠家更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后，作為合格品出廠并交由4S店銷售，不存在出廠后返修的情況。4S店在乘用車(chē)新車(chē)售前檢查過(guò)程中，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)案涉車(chē)輛出廠前曾存在更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成及發(fā)動(dòng)機(jī)艙中冷器粘貼有相應(yīng)的條形碼標(biāo)貼，屬于其售前檢查疏失及認(rèn)知錯(cuò)誤的問(wèn)題，并不具有故意隱瞞的主觀惡意，因此4S店的案涉銷售行為不構(gòu)成欺詐。

　　綜合考量涉案車(chē)輛的車(chē)價(jià)、4S店侵犯小蘇知情權(quán)的內(nèi)容以及對(duì)小蘇消費(fèi)心理受損的補(bǔ)償?shù)纫蛩?，酌?S店賠償小蘇5萬(wàn)余元（總價(jià)的20%）。此案歷經(jīng)二審，最終二審法院維持一審判決。

法官說(shuō)法

消費(fèi)者買(mǎi)新車(chē)可用3招維權(quán)

　　法官說(shuō)，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，第一步，應(yīng)明確雙方合同是否明確約定購(gòu)買(mǎi)為全新車(chē)、未經(jīng)過(guò)任何維修、不存在瑕疵等條款；第二步，在提車(chē)時(shí)核對(duì)車(chē)輛的相關(guān)合格證件等，試用車(chē)內(nèi)配置，仔細(xì)查看車(chē)輛外觀，即時(shí)核驗(yàn)車(chē)況；第三步，應(yīng)保留好購(gòu)車(chē)合同、相應(yīng)的支付憑證及發(fā)票等相關(guān)材料。

　　如發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)確定車(chē)輛存在瑕疵并且是在交付前就已經(jīng)存在，可采取通過(guò)保險(xiǎn)公司或4S店查詢車(chē)輛的歷史出險(xiǎn)和維修記錄、通過(guò)有鑒定資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以及保留與經(jīng)營(yíng)者等的溝通記錄等措施，以便更為有效地維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例2

洗衣機(jī)安裝后發(fā)現(xiàn)破損，還能無(wú)理由退換嗎？

　　去年“雙11”，張先生在某貓電器城參與了電器套購(gòu)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了包括洗衣機(jī)等一系列家電。下單2天后，電器城即安排廠家上門(mén)安裝了洗衣機(jī)。因?yàn)樾路縿傃b修好，所以暫時(shí)沒(méi)人入住，洗衣機(jī)僅在安裝時(shí)試機(jī)過(guò)一次。

　　1個(gè)月后，當(dāng)張先生入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)，新買(mǎi)的洗衣機(jī)內(nèi)筒破損，還存在一定程度的漏水現(xiàn)象。此時(shí)，張先生才發(fā)現(xiàn)之前購(gòu)買(mǎi)的電器時(shí)都沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。他立即向電器城老板要求補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，并要求按照國(guó)家三包規(guī)定給予退換貨。

　　張先生與電器城老板溝通無(wú)果，無(wú)奈訴至法院，要求電器城退還購(gòu)機(jī)款4000多元。

　　電器城老板王先生說(shuō)，張先生購(gòu)買(mǎi)的是新機(jī)器，購(gòu)買(mǎi)安裝后已經(jīng)過(guò)了一個(gè)月，就算是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也應(yīng)該直接去找洗衣機(jī)廠家。至于未及時(shí)開(kāi)具發(fā)票的原因，電器城老板給的解釋是“忘了”。

　　在訴前調(diào)解過(guò)程中，海滄法院聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家拒絕了退貨方案，理由是內(nèi)部系統(tǒng)維修日志顯示三包政策是以安裝日期作為起算點(diǎn)的，案涉洗衣機(jī)已超過(guò)7天無(wú)理由退換期，但可以在三包期內(nèi)維修兩次，張先生在廠家第一次上門(mén)修理時(shí)便拒絕維修，故不符合退貨條件。

　　法院認(rèn)為，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》屬于國(guó)家規(guī)定，在發(fā)票開(kāi)具日期與收貨安裝日期存在較大差距，且產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要認(rèn)定的情況下，應(yīng)本著公平原則，引導(dǎo)雙方選擇效率更高、更經(jīng)濟(jì)的非訴訟糾紛化解手段。最終，雙方同意了維修方案并簽署和解協(xié)議，生產(chǎn)廠家保證對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行修理，并賠償張先生維權(quán)期間的相應(yīng)損失。

法官提醒

商品安裝后，要及時(shí)驗(yàn)機(jī)

　　法官說(shuō)，本案中，銷售者違反了出具發(fā)票義務(wù)，導(dǎo)致洗衣機(jī)的三包有效期存在爭(zhēng)議，消費(fèi)者也在收貨安裝后1個(gè)月才發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)筒破損且原因不明確。法官提醒消費(fèi)者，要關(guān)注所購(gòu)買(mǎi)商品的三包政策起算時(shí)間，及時(shí)督促商家開(kāi)具發(fā)票。如購(gòu)買(mǎi)日期與預(yù)計(jì)安裝日期間隔過(guò)久的，可以與商家另行約定“三包期按照收貨之日計(jì)算”，并將約定以書(shū)面形式寫(xiě)在發(fā)票上并由雙方簽字確認(rèn)，防止后續(xù)訴訟風(fēng)險(xiǎn)。商品安裝后，也要及時(shí)驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系銷售者和生產(chǎn)廠家。