小華說，此前她多次催促商家陳女士可上門安裝了，但到了合同規(guī)定的11月26日，還是沒入場。此后，她又多次來到門店，但陳女士都以各種理由搪塞。“到了12月17日，我要求陳女士提供下單證明和工廠制作視頻，她都未能提供，我懷疑她是詐騙，就報(bào)了警。在警局，陳女士稱我這單她不做了，我就讓她退錢，她說當(dāng)月還10萬，但后來就聯(lián)系不上她了。”
不止小華，還有其他消費(fèi)者也交了定金和大部分貨款。“紅星美凱龍廈門1號(hào)店紅墅棠整木定制門店的消費(fèi)者已經(jīng)建起了一個(gè)維權(quán)群，群里有十多人，目前有9人參與了交付定金、貨款的接龍，加起來有80多萬元。”小華說。
質(zhì)疑 商場內(nèi)的收銀臺(tái)前空無一人？
2024年7月，市民王女士在紅星美凱龍廈門1號(hào)店紅墅棠整木定制門店定制了衣柜、書柜、鞋柜等，總費(fèi)用10.69萬元。下單后，王女士先后共向商家支付了9.69萬元定金和貨款，雙方約定商家要在2024年12月23日送貨安裝，可陳女士并沒有按時(shí)送貨安裝。“到了約定的時(shí)間還遲遲沒有送貨，我就多次催促陳女士，但她總是以各種理由拖延，今天說明天送，明天說后天送。更沒想到的是，從2025年1月13日晚上開始，就聯(lián)系不上陳女士了，后來去門店發(fā)現(xiàn)陳女士不知去向。”
王女士表示，在此事上，紅星美凱龍廈門1號(hào)店也負(fù)有責(zé)任，“商場內(nèi)的付款提示不明顯，我去過外地的紅星美凱龍商場，那里的商場會(huì)通過廣播循環(huán)播放提示語，提醒消費(fèi)者要到商場的收銀臺(tái)付款，不要把貨款轉(zhuǎn)給商家，但我多次到紅星美凱龍廈門1號(hào)店，都沒有聽過這樣的廣播提示。商場內(nèi)每層也沒有明顯的收銀臺(tái)，甚至我后來專門去找收銀臺(tái)看了一下，收銀臺(tái)也空空如也，沒有一個(gè)工作人員在那里，導(dǎo)致我在紅墅棠商家這邊交款。”王女士說，商場在付款提示和收銀臺(tái)的設(shè)置管理方面雙重缺失，讓消費(fèi)者的權(quán)益受損。
近日，導(dǎo)報(bào)記者多次致電紅墅棠整木定制商家，電話始終無人應(yīng)答。
回應(yīng) 商場：商家拖欠租金，“我們也要起訴她”
近日，導(dǎo)報(bào)記者來到紅星美凱龍廈門1號(hào)店紅墅棠整木定制門店發(fā)現(xiàn)，大門已被封閉，墻上還貼了一張廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局詢問通知書，通知書上寫著“為調(diào)查了解你店投訴舉報(bào)有關(guān)事項(xiàng)，請(qǐng)于2025年1月20日17時(shí)30分前到枋湖北路889號(hào)接受詢問調(diào)查”，落款時(shí)間為“2025年1月15日”。
導(dǎo)報(bào)記者與王女士在紅星美凱龍廈門1號(hào)店內(nèi)走了十余分鐘，發(fā)現(xiàn)了2個(gè)標(biāo)有收銀臺(tái)字樣的柜臺(tái)，柜臺(tái)上擺放著電腦、電話等，但柜臺(tái)前卻沒有工作人員。為了了解情況，導(dǎo)報(bào)記者一行在商場內(nèi)又轉(zhuǎn)了一圈才找到工作人員進(jìn)行詢問。一位工作人員解釋稱：“那個(gè)收銀臺(tái)是沒有人的，我們具體的收銀臺(tái)在一樓的四號(hào)門，中間的收銀臺(tái)是我們活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)額外增開的。”
紅星美凱龍廈門1號(hào)店客服部門工作人員王先生表示，紅墅棠在商場內(nèi)開了兩三年，目前這家門店還拖欠商場租金，他們也聯(lián)系不上紅墅棠的老板陳女士：“我們也要起訴她，她還欠我們錢，而且產(chǎn)生了這種客訴，我們也要找她追責(zé)。”
一般商家入駐紅星美凱龍都會(huì)繳納質(zhì)保金，王女士希望商場能夠使用商家的質(zhì)保金進(jìn)行賠付。對(duì)此，王先生稱，質(zhì)保金的使用需要司法的判決。王先生建議王女士走司法途徑，“比如你采取訴訟，訴訟判決下來，無論是歸咎到陳女士也好，甚至是歸咎到紅星美凱龍也罷，陳女士不能履行的，或者是法院判決紅星美凱龍需要履行的，都要尊重法律來做”。
就此情況，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系到湖里區(qū)禾山市場監(jiān)督管理所。相關(guān)工作人員表示，他們接到了多個(gè)針對(duì)紅墅棠店鋪的投訴，已經(jīng)將其列入經(jīng)營異常名錄，使其受到限制。該名工作人員建議消費(fèi)者盡快通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
