售票員:需要100元年費(fèi)重新激活會(huì)員卡，否則余額無(wú)法使用，也不能退款。100元年費(fèi)只用于激活卡，無(wú)法消費(fèi)。

　　熱線員:100元年費(fèi)可用于消費(fèi)，但不清楚能不能退還余額。

　　影城經(jīng)理:吳小姐辦的卡不是會(huì)員卡，而是“年卡”，可以退還余額。之前是由于國(guó)慶人多口雜，沒有溝通清楚。但100元年費(fèi)不能作充值金額使用。

漫畫/黃嶸

　　臺(tái)海網(wǎng)(微博)10月9日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道　國(guó)慶長(zhǎng)假，吳小姐和朋友去看電影，卻憋了一肚子氣。她說，到了中影數(shù)字夢(mèng)工坊影城加州店后，工作人員說她的會(huì)員卡過期了，卡里余額已經(jīng)被凍結(jié)，既不能用，也不能退，只能繳納100元年費(fèi)“激活”，才能繼續(xù)使用卡里的錢，這讓她覺得很不合理。

　　昨日，記者也就此事向影城方面了解有關(guān)情況。而在此后不久，吳小姐接到了影城劉經(jīng)理的電話，稱之前溝通有誤會(huì)，她如果不想繼續(xù)使用這張卡，同意退還余額。

　　【經(jīng)歷】交年費(fèi)才能激活電影卡，年費(fèi)還無(wú)法用于消費(fèi)

　　10月5日下午，吳小姐到中影數(shù)字夢(mèng)工坊影城加州店看電影，她說，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票時(shí)，工作人員說她的會(huì)員卡過期已被凍結(jié)，要交100元年費(fèi)激活，否則余額就不能用。

　　吳小姐回憶，這張會(huì)員卡是去年7月份辦理的，可享受4折購(gòu)票優(yōu)惠，5日卡里還有144元。她說，她一直以為會(huì)員卡過期后只是不能享受折扣，但卡里的錢還能用，但對(duì)方稱“余額被凍結(jié)”無(wú)法使用，她又提出要退卡，也因同樣的理由被拒絕?！拔蚁蚯芭_(tái)售票人員說辦卡時(shí)沒告訴我這些情況，他竟然回答‘那你現(xiàn)在知道啦！’”

　　吳小姐說，只好交100元年費(fèi)重新激活會(huì)員卡，她感到更不滿的是，工作人員說，這100元不是充到卡里使用的，只用于激活會(huì)員卡。她說，會(huì)員卡上并沒寫明這些事項(xiàng)，辦卡時(shí)給的一張紙上也沒說明，她又登錄影城官網(wǎng)，也沒看見有關(guān)細(xì)則。

　　【解釋】影城經(jīng)理稱溝通有誤會(huì)，若不續(xù)用可退還余額

　　記者通過電話聯(lián)系加州店的工作人員，對(duì)方說充值100元只是激活會(huì)員卡的一種途徑，100元是充到卡上的，可以使用。能否不再激活會(huì)員卡退還余額呢？對(duì)方稱相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，再?zèng)]有回應(yīng)。

　　記者昨日12點(diǎn)時(shí)撥打影城電話，13點(diǎn)時(shí)，吳小姐向記者反映，她又接到影城劉經(jīng)理來電，稱會(huì)員卡過期是可以不繼續(xù)激活，退還余額的，如果她不想繼續(xù)使用，愿意退還她卡上余額和剛交的年費(fèi)。

　　記者隨后與劉經(jīng)理聯(lián)系，他表示吳小姐辦的卡不同于會(huì)員卡，而是“年卡”，所以繳交的100元年費(fèi)不能作充值金額使用，他說，關(guān)于“年卡”的使用規(guī)則和相關(guān)注意事項(xiàng)，辦卡時(shí)有向消費(fèi)者介紹，“可能辦卡時(shí)票務(wù)員工沒介紹到位，或吳小姐沒聽清?！?/P>

　　他說，“年卡”過期后，確實(shí)可以退余額，但需要值班經(jīng)理才有權(quán)限，國(guó)慶人多，可能當(dāng)時(shí)比較忙，前臺(tái)票務(wù)人員沒和吳小姐講清楚，也沒和值班經(jīng)理反映，才有誤會(huì)?！?/P>