回應(yīng)
乘客有特殊需求，所以開放“重復(fù)購票”
那么，上述情況是航空公司官網(wǎng)系統(tǒng)問題還是旅客操作失誤？記者咨詢了廈門航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人邱先生。邱先生說，目前還不能確定廖先生重復(fù)訂票的問題出在哪一環(huán)節(jié)，但航空公司可以對該訂單進(jìn)行追溯，提供證據(jù)，7到15個工作日即可受理完成相關(guān)投訴。
拋開操作失誤的原因，同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機(jī)票呢？記者從航空公司了解到，消費(fèi)者在網(wǎng)站上購票，確實(shí)可以“用同一個名字在同一航班上重復(fù)購買機(jī)票”。廈門一大型航空公司銷售部經(jīng)理趙先生說，有些客人就是想要兩張票，比如為了空間大一些，乘坐舒服。
這樣一來，如果消費(fèi)者購票時遭遇網(wǎng)絡(luò)問題，確實(shí)可能出現(xiàn)重復(fù)購票的情況。業(yè)內(nèi)人士張先生說，有時，消費(fèi)者第一次按“確認(rèn)”時已經(jīng)成交，但由于網(wǎng)頁太卡，未顯示購票成功，導(dǎo)致消費(fèi)者刷新后重新確認(rèn)，實(shí)際上等于“二次購票”。他建議，如果在網(wǎng)上訂票時遇到了頁面反應(yīng)遲緩的情況，應(yīng)先確認(rèn)銀行是否已經(jīng)扣款，再決定是否再次購票。
分析
也有人為求更便宜 先后買下兩張票
記者了解到，同一人購買2張或2張以上的相同航班的機(jī)票，民航業(yè)界稱之為“重復(fù)購票”。如果旅客購票時，因訂座系統(tǒng)原因或支付后未出票導(dǎo)致重復(fù)購票，可向航空公司說明客觀情況。經(jīng)航空公司復(fù)核后，在航班起飛前取消其中一張客票定座。
廈門一大型機(jī)票代理商吳女士說，如果是一般重復(fù)購票，航空公司都允許全退未使用的票，但有的旅客為了買更便宜的機(jī)票，在沒有退第一張機(jī)票的情況下，買了另一張更便宜的機(jī)票，到最后，往往只能退掉低價票，保高價票。
吳女士同時提醒，出現(xiàn)重復(fù)購票，第一時間聯(lián)系訂票系統(tǒng)客服。然后申請“非自愿退票”，并備注退票原因，即可免費(fèi)退票。如果被認(rèn)定是旅客購票時輸入有誤或選擇自愿退票，一般被認(rèn)定是正常退票，那么就只能按照正常的退票程序，將被扣一定的的手續(xù)費(fèi)，萬一旅客預(yù)訂的是特價機(jī)票，可能會被拒絕退款。
