回應(yīng)>>
部門稱當(dāng)事車輛無營(yíng)運(yùn)資質(zhì)
事實(shí)上，上述網(wǎng)約車有不少是非營(yíng)運(yùn)車輛，這意味著，即便有網(wǎng)約車系統(tǒng)的監(jiān)管，依然隱患重重。
紀(jì)先生說，他后來將此事投訴到運(yùn)管處，工作人員告訴他，他叫的確實(shí)是一輛私家車，不可能是營(yíng)運(yùn)車輛，“快車打表收費(fèi)，明明是營(yíng)運(yùn)車輛，結(jié)果出來一輛非營(yíng)運(yùn)車輛。”當(dāng)事司機(jī)也向記者承認(rèn)自己的車確實(shí)是私家車，已經(jīng)在滴滴上注冊(cè)了，“我們這種車也是違法的。”
記者將蘭女士提供的車牌號(hào)“閩DH075N”以及紀(jì)先生提供的車牌號(hào)“閩D55T36”提供給市道路運(yùn)輸管理處進(jìn)行查詢，相關(guān)工作人員告訴記者，這兩輛車都沒有任何營(yíng)運(yùn)證件，也沒有租賃汽車相關(guān)證件。市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，一般說來，沒有取得營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，就屬于非法營(yíng)運(yùn)，但取締非法營(yíng)運(yùn)，要有現(xiàn)場(chǎng)取證。
兩個(gè)部門的工作人員都建議，遇到這種情況，建議乘客馬上報(bào)警，警方會(huì)根據(jù)情況將案件轉(zhuǎn)至這兩個(gè)部門進(jìn)行處置。
觀察>>
平臺(tái)不能只退車費(fèi) 更應(yīng)嚴(yán)控車輛準(zhǔn)入
對(duì)于兩位投訴的乘客來說，處理結(jié)果并不能讓他們滿意:退車費(fèi)、免車費(fèi)——兩個(gè)不同的網(wǎng)約車平臺(tái)給出了近乎相同的處理方案。
蘭小姐更關(guān)注的是安全本身，她認(rèn)為司機(jī)這樣的行為應(yīng)該嚴(yán)懲，避免再次發(fā)生；紀(jì)先生則更關(guān)注司機(jī)的“為所欲為”，開口就問要不要付現(xiàn)金，也就意味著“包車”這種方式可以繞開平臺(tái)的管理。
在溝通過程中，兩個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)都透露出這樣的信息:我們只是一個(gè)平臺(tái)。言下之意，發(fā)生糾葛的是司機(jī)和乘客。福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師認(rèn)為，以蘭女士的遭際為例，要看錢是轉(zhuǎn)到平臺(tái)的賬號(hào)上還是直接給司機(jī)，如果下單、轉(zhuǎn)賬都是到平臺(tái)，那么優(yōu)步就不只是平臺(tái)，而是經(jīng)營(yíng)者。作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該對(duì)車輛的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，服務(wù)提供者(司機(jī))的行為要由優(yōu)步來承擔(dān)。
而紀(jì)先生的遭遇表明，平臺(tái)和司機(jī)之間這種近似于臨時(shí)掛靠的合作關(guān)系，或許恰恰暴露出此類合作機(jī)制最大的漏洞——不但司機(jī)隨時(shí)可能處于“不可控”的狀態(tài)，一旦出現(xiàn)問題，平臺(tái)也能以“司機(jī)私下接單”、“不在訂單范圍內(nèi)”、“沒有合約”等為由，為自己推卸責(zé)任。
今年3月份，交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)楊傳堂在全國(guó)兩會(huì)期間曾表示，“網(wǎng)約車作為新生事物，給乘客帶來了良好體驗(yàn)，要給這種方式一個(gè)合法的出路。私家車可以按照目前起草的辦法，通過一定程序轉(zhuǎn)化為合規(guī)營(yíng)運(yùn)車輛。”
國(guó)家層面的法規(guī)正在出臺(tái)，平臺(tái)自身的管理是否也應(yīng)該及時(shí)跟上？在用“C2C”的便利性征服越來越多的消費(fèi)者之后，如何把這些消費(fèi)者留住，成為長(zhǎng)期的乘客，網(wǎng)約車平臺(tái)必須要考慮乘客們目前更重視的“安全”本身。不推卸責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)司機(jī)的管理，加強(qiáng)對(duì)車輛準(zhǔn)入的管控，才是平臺(tái)能夠越走越遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
【相關(guān)新聞】
深圳一女子坐網(wǎng)約車遇害
據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道5月3日晚上，深圳市公安局南山分局通過其官方微博對(duì)外通報(bào)稱，深圳一24歲女子5月2日晚上搭乘某快車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)約車后遇害。事后查明，該車的車牌是假冒的。有媒體稱該約車平臺(tái)為滴滴，但此說法尚未得到警方證實(shí)。
網(wǎng)上出現(xiàn)尋人帖
5月3日早上7點(diǎn)左右，一則尋人求助帖出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，發(fā)帖人稱，自己的弟媳5月2日晚上9點(diǎn)多從家里坐順風(fēng)車回學(xué)校的宿舍，正常應(yīng)該在10點(diǎn)多就到。但是到了11點(diǎn)一直沒有報(bào)平安，問過學(xué)校宿舍的同事，得知她一直沒有到宿舍。
于是弟弟開始找她，打電話過去關(guān)機(jī)了，通過叫車平臺(tái)客服詢問得知司機(jī)取消了訂單，之后要到了司機(jī)的電話，結(jié)果司機(jī)的電話一直沒有打通，但要行車路線和定位的時(shí)候已經(jīng)過了12點(diǎn)了，叫車平臺(tái)的客服已經(jīng)下班了。
無奈之下，家人連忙到了派出所報(bào)案，查到了司機(jī)的住址，是一處出租屋，去后發(fā)現(xiàn)司機(jī)已經(jīng)不在那里居住。
警方抓獲嫌疑人
接報(bào)后，南山警方立即成立專案組偵查，5月3日中午，警方在寶安區(qū)發(fā)現(xiàn)涉案車輛，之后在寶安區(qū)一出租屋內(nèi)抓獲24歲的嫌疑人潘某。
經(jīng)警方審訊，嫌疑人潘某交代稱，5月2日21時(shí)左右，他在某快車平臺(tái)接到鐘某后，將車輛開至偏僻路段，持刀逼迫鐘某交出身上財(cái)物，之后將鐘某殺害。目前警方已經(jīng)找到鐘某的尸體。
后經(jīng)核實(shí)，潘某當(dāng)時(shí)所開的車輛車牌是假冒的。
目前警方對(duì)案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。
