臺海網(wǎng)9月19日訊 據(jù)廈門日報報道，截至昨日22點，累計受理車險報案15714筆，估損金額1.3億元，已定損5912筆，賠付1945筆

累計受理非車險報案650件，估損金額1.8億元，已定損16筆，賠付16筆

▲平安產(chǎn)險保險員在查勘現(xiàn)場為市民講解如何報案理賠。（本版供圖/平安產(chǎn)險）

昨日，平安產(chǎn)險廈門分公司（以下簡稱“廈門產(chǎn)險”）一筆100萬元的大額預(yù)付賠款到達廈門某物流企業(yè)的賬戶上，贏得客戶的大力稱贊。這是本次臺風(fēng)“莫蘭蒂”過后，我市保險行業(yè)第一筆大額預(yù)付賠款。

臺風(fēng)之后的這些天，227位平安產(chǎn)險的查勘理賠工作人員和來自全國的74位理賠專家馬不停蹄，不顧休息，出現(xiàn)在島內(nèi)外的企業(yè)和小區(qū)停車場等報案現(xiàn)場，為市民和企業(yè)及時提供現(xiàn)場查勘服務(wù)，同時簡化流程，及時賠付客戶，在鷺島形成一道橙色風(fēng)景線，為保障廈門平安祥和貢獻一份保險力量。

截至昨日22點，平安產(chǎn)險累計受理車險報案15714筆，估損金額1.3億元，已定損5912筆，賠付1945筆。同時，累計受理非車險報案650件，估損金額1.8億元，已定損16筆，賠付16筆。

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緊急動員 確保客戶及時報案

今年9月15日凌晨，今年全球最強臺風(fēng)“莫蘭蒂”在廈門翔安登陸，廈門受損嚴重。

早在臺風(fēng)登陸之前，廈門產(chǎn)險就積極應(yīng)對，成立以分公司總經(jīng)理為組長、相關(guān)部門負責(zé)人為成員的大災(zāi)應(yīng)急小組。臺風(fēng)登陸后，廈門產(chǎn)險又緊急動員，并將臺風(fēng)和本地受災(zāi)情況時時匯報總公司，總公司及兄弟機構(gòu)立刻安排救災(zāi)理賠專家增援，總分聯(lián)動，共同應(yīng)對此次大災(zāi)。

受臺風(fēng)影響，廈門產(chǎn)險客戶的報案數(shù)量相比平時激增50倍。針對該情況，為保障每個受災(zāi)客戶報案電話的順利呼通，廈門產(chǎn)險已于災(zāi)前成立電話中心模塊應(yīng)災(zāi)小組。臺風(fēng)后，平安產(chǎn)險總部也抽調(diào)全國電話中心200余名電話客服人員專項協(xié)助,加上市民通過微信及好車主等渠道報案，實現(xiàn)超99%的報案電話進線率。

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連續(xù)作戰(zhàn) 做好查勘理賠工作

這幾天，作為廈門產(chǎn)險車意理賠部車物管理團隊車物作業(yè)2組主管，吳志成和他的同事每天早晨6點多就奔赴在查勘現(xiàn)場的路上，回到家里已是深夜。

和吳志成一樣，這幾天，廈門產(chǎn)險227位保險查勘員放棄了休息，甚至沒有顧上照顧家里，而是奔赴到協(xié)助車主理賠的一線工作中，他們寧愿少睡覺，也要及時為客戶做好理賠工作。截至目前，該公司累計出動查勘車79輛，救援車94輛。

此次臺風(fēng)破壞力空前，平安產(chǎn)險總部也給予廈門分公司最及時有效地專業(yè)支持。臺風(fēng)過后第二天，產(chǎn)險總部緊急從全國各地抽調(diào)車財理賠專家74人抵廈支援，支援人員專業(yè)背景覆蓋車意、房建、設(shè)備、存貨、電器、財務(wù)等類型。針對異地保險業(yè)務(wù)，廈門產(chǎn)險則聯(lián)合福建分公司一起開展異地標的理賠工作，就近解決客戶報案問題。