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增加渠道 及時(shí)響應(yīng)客戶需求

從接到氣象臺(tái)臺(tái)風(fēng)預(yù)警開始，廈門產(chǎn)險(xiǎn)就積極利用微信公眾號(hào)、新媒體等多種渠道，實(shí)時(shí)向客戶發(fā)布災(zāi)情動(dòng)態(tài)，與客戶信息雙向交流。此外，產(chǎn)險(xiǎn)總部抽調(diào)人力對(duì)每一個(gè)報(bào)案客戶進(jìn)行電話回訪，一對(duì)一報(bào)案指引，引導(dǎo)客戶報(bào)案理賠。

在現(xiàn)場查勘之外，廈門產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)員還在各個(gè)居民片區(qū)設(shè)置臨時(shí)客戶服務(wù)咨詢臺(tái)，接受客戶報(bào)案。同時(shí)，該公司保險(xiǎn)員還積極協(xié)助消防部門在受災(zāi)嚴(yán)重的地方提供救助。

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走進(jìn)企業(yè) 提前預(yù)賠客戶點(diǎn)贊

臺(tái)風(fēng)之后，廈門產(chǎn)險(xiǎn)立即開通理賠服務(wù)綠色通道，臺(tái)風(fēng)案件優(yōu)先派工、符合快賠規(guī)則的案件進(jìn)行快賠快處，簡化理賠單證，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠。

截至目前，廈門產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)定損4324筆，其中車險(xiǎn)定損4308筆，財(cái)產(chǎn)定損16筆。

前日，在得到企業(yè)客戶廈門某物流公司的報(bào)案后，廈門平安產(chǎn)險(xiǎn)快速趕到現(xiàn)場查勘，鑒于企業(yè)受損情況，公司理賠部進(jìn)行快速預(yù)賠，隨后將預(yù)賠款100萬元轉(zhuǎn)至客戶賬戶。

【溫馨提示】

車子泡水如何報(bào)險(xiǎn)

根據(jù)家庭自用汽車損失保險(xiǎn)條款規(guī)定，保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法使用人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中，因暴雨、洪水等自然災(zāi)害造成的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失，保險(xiǎn)公司將按約定負(fù)責(zé)賠償。

如果汽車是停在小區(qū)或者地下車庫中被水淹造成損失，只要車輛參保了車輛損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司都會(huì)按照自然災(zāi)害進(jìn)行賠付。

不少汽車因涉水而停在半路上，對(duì)于這種情況，要看車輛具體損傷情況進(jìn)行理賠。根據(jù)保險(xiǎn)條款，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。除發(fā)動(dòng)機(jī)之外，其他部分的汽車損傷如內(nèi)飾、電腦板等，將視具體情況認(rèn)定責(zé)任理賠。

具體步驟如下:

第1步 電話報(bào)案

一旦車輛被浸泡在水里，車主必須馬上撥打95511進(jìn)行報(bào)案。

第2步 現(xiàn)場拍照

如果保險(xiǎn)公司無法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，車主在保證自己安全的情況下請(qǐng)及時(shí)拍下現(xiàn)場照片和車輛受損情況，以便定損員進(jìn)行定損。

第3步 救援愛車

保險(xiǎn)公司與4S店都有拖車救援服務(wù)，但遇上惡劣天氣，拖車也很緊張，這種情況下車主可自行聯(lián)系救援公司進(jìn)行拖車救援，涉及費(fèi)用將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案渠道

1.電話報(bào)案:95511；2.下載平安好車主APP一鍵報(bào)案理賠。

小提示:由于臺(tái)風(fēng)天往往報(bào)案量激增，95511坐席如若繁忙，請(qǐng)先這么做:別動(dòng)車，先拍照，再報(bào)案。