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增加渠道 及時響應客戶需求

從接到氣象臺臺風預警開始，廈門產險就積極利用微信公眾號、新媒體等多種渠道，實時向客戶發(fā)布災情動態(tài)，與客戶信息雙向交流。此外，產險總部抽調人力對每一個報案客戶進行電話回訪，一對一報案指引，引導客戶報案理賠。

在現(xiàn)場查勘之外，廈門產險的保險員還在各個居民片區(qū)設置臨時客戶服務咨詢臺，接受客戶報案。同時，該公司保險員還積極協(xié)助消防部門在受災嚴重的地方提供救助。

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走進企業(yè) 提前預賠客戶點贊

臺風之后，廈門產險立即開通理賠服務綠色通道，臺風案件優(yōu)先派工、符合快賠規(guī)則的案件進行快賠快處，簡化理賠單證，對已確定部分損失進行主動預賠。

截至目前，廈門產險已經(jīng)定損4324筆，其中車險定損4308筆，財產定損16筆。

前日，在得到企業(yè)客戶廈門某物流公司的報案后，廈門平安產險快速趕到現(xiàn)場查勘，鑒于企業(yè)受損情況，公司理賠部進行快速預賠，隨后將預賠款100萬元轉至客戶賬戶。

【溫馨提示】

車子泡水如何報險

根據(jù)家庭自用汽車損失保險條款規(guī)定，保險期間內，被保險人或其允許的合法使用人在使用被保險機動車過程中，因暴雨、洪水等自然災害造成的被保險機動車的損失，保險公司將按約定負責賠償。

如果汽車是停在小區(qū)或者地下車庫中被水淹造成損失，只要車輛參保了車輛損失險，保險公司都會按照自然災害進行賠付。

不少汽車因涉水而停在半路上，對于這種情況，要看車輛具體損傷情況進行理賠。根據(jù)保險條款，對于發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞，保險公司不負責賠償。除發(fā)動機之外，其他部分的汽車損傷如內飾、電腦板等，將視具體情況認定責任理賠。

具體步驟如下:

第1步 電話報案

一旦車輛被浸泡在水里，車主必須馬上撥打95511進行報案。

第2步 現(xiàn)場拍照

如果保險公司無法及時到達現(xiàn)場，車主在保證自己安全的情況下請及時拍下現(xiàn)場照片和車輛受損情況，以便定損員進行定損。

第3步 救援愛車

保險公司與4S店都有拖車救援服務，但遇上惡劣天氣，拖車也很緊張，這種情況下車主可自行聯(lián)系救援公司進行拖車救援，涉及費用將由保險公司承擔。

平安產險報案渠道

1.電話報案:95511；2.下載平安好車主APP一鍵報案理賠。

小提示:由于臺風天往往報案量激增，95511坐席如若繁忙，請先這么做:別動車，先拍照，再報案。