臺(tái)海網(wǎng)3月6日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 溫航 呂寒偉/文 陸軍航/圖）沒(méi)停車位，亂停；有停車位，也亂停。作為共享單車企業(yè)，有義務(wù)承擔(dān)對(duì)車輛、騎車人的服務(wù)和管理。
目前，各家單車企業(yè)積極響應(yīng)廈門(mén)政府部門(mén)的號(hào)召，發(fā)起文明騎行倡議，針對(duì)常見(jiàn)的違停、故障等現(xiàn)象，建立了投訴反饋機(jī)制。這樣的機(jī)制真的有用嗎？
3月2日下午4點(diǎn)半至5點(diǎn)間，導(dǎo)報(bào)記者分別測(cè)試了ofo、Hellobike以及摩拜三款手機(jī)App應(yīng)用中的違停舉報(bào)和故障申報(bào)功能。
Hellobike：4小時(shí)后用App回復(fù)
2日下午5點(diǎn)左右，在湖濱一里小區(qū)，導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)一輛Hellobike堵住通道路口，便通過(guò)App的“舉報(bào)違停”功能進(jìn)行舉報(bào)。當(dāng)晚9：01，導(dǎo)報(bào)記者收到了Hellobike的反饋，在App的“信用積分”中，對(duì)記者舉報(bào)違停行為，給予1個(gè)積分的獎(jiǎng)勵(lì)，并告知對(duì)違停行為處以扣除20分信用分的懲戒。
Hellobike的規(guī)則是，當(dāng)信用分較低時(shí)，用車單價(jià)會(huì)調(diào)整至100元/半小時(shí)，連續(xù)兩次因違停被扣分，將被封號(hào)一周。
摩拜：次日用短信、App雙重回應(yīng)
2日下午4時(shí)45分許，導(dǎo)報(bào)記者在湖濱二里發(fā)現(xiàn)一輛摩拜單車停在小區(qū)內(nèi)部的樓下，于是在App運(yùn)用了“舉報(bào)違停”功能。摩拜是在次日給出答復(fù)。第二天上午，“摩拜”先是通過(guò)手機(jī)短信的形式通知，反映的問(wèn)題已經(jīng)受理。同時(shí)，導(dǎo)報(bào)記者打開(kāi)其App手機(jī)應(yīng)用時(shí)，也收到了客戶服務(wù)的信息。摩拜也對(duì)舉報(bào)違停的行為獎(jiǎng)勵(lì)了1個(gè)信用積分，并告知對(duì)違停人扣除20個(gè)信用積分。
摩拜的規(guī)則為，當(dāng)信用分低于80分時(shí)，用車單價(jià)會(huì)進(jìn)行調(diào)整。即，違停一次被扣20分，下一次的用車成本將加大。
