【回應(yīng)】

　　星巴克并未進(jìn)駐外賣平臺(tái)

　　這種并非商家直接接單的“代購(gòu)”服務(wù)究竟是怎么回事？記者聯(lián)系了外賣平臺(tái)和星巴克官方了解情況。

　　當(dāng)記者聯(lián)系星巴克公司時(shí)，星巴克公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人給出直接回應(yīng):目前，星巴克在中國(guó)沒有和任何第三方外賣服務(wù)平臺(tái)展開正式的業(yè)務(wù)合作。“我們鼓勵(lì)并歡迎顧客到星巴克門店進(jìn)行購(gòu)買，這樣可以感受更好的口感、享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

　　美團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)外賣線上的星巴克代購(gòu)產(chǎn)品，均符合星巴克食品安全要求和相關(guān)規(guī)定，“目前，我們正和一部分門店進(jìn)行測(cè)試合作，所有產(chǎn)品由美團(tuán)送餐員配送。”而針對(duì)“客服”所說(shuō)的“星巴克第三方代送”，截至記者昨晚發(fā)稿前，美團(tuán)官方暫未給出回應(yīng)。

　　餓了么公關(guān)則表示，目前，餓了么和星巴克沒有開展官方合作，客戶在平臺(tái)上搜索“星巴克”找到的均為代購(gòu)店鋪。“平臺(tái)對(duì)代購(gòu)店鋪有三點(diǎn)要求，一是必須注明僅為代購(gòu)，與代購(gòu)的品牌沒有任何直接關(guān)系；二是不得使用代購(gòu)品牌的證照；三是不得使用代購(gòu)品牌的商標(biāo)標(biāo)識(shí)和門面照片。目前我們平臺(tái)上的所有星巴克代購(gòu)，都是接單后即時(shí)從星巴克線下門店購(gòu)買后再配送給消費(fèi)者的。”

　　對(duì)于“黑手代購(gòu)”與平臺(tái)的關(guān)系，餓了么的解釋是:“黑手代購(gòu)”是平臺(tái)的合作商，目前雙方合作的內(nèi)容只有星巴克代購(gòu)。如果用戶在享受代購(gòu)服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可直接致電餓了么客服熱線進(jìn)行投訴。

　　【說(shuō)法】

　　“跑腿”服務(wù)不算侵權(quán) 但不易認(rèn)定責(zé)任

　　而不少網(wǎng)友最關(guān)注的問(wèn)題是“我訂購(gòu)的咖啡是從星巴克買的嗎？”“在路上會(huì)不會(huì)被調(diào)包？”“一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，該找哪一方追究責(zé)任？”

　　這種未經(jīng)許可的代購(gòu)是否合理？福建自暉律師事務(wù)所律師林敏輝表示，如果外賣平臺(tái)表示是與星巴克合作，而星巴克進(jìn)行否認(rèn)，外賣平臺(tái)是有可能構(gòu)成侵權(quán)的；但如果外賣平臺(tái)沒有表示“合作”、平臺(tái)上的商家提供的僅僅是“跑腿”服務(wù)，是不存在侵權(quán)問(wèn)題的。

　　福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧說(shuō)，如果外賣平臺(tái)只是代購(gòu)，并不涉及侵權(quán)，若產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，也要看問(wèn)題是出自星巴克提供的產(chǎn)品，還是“跑腿”人員在配送時(shí)造成的?？傊?，食品代購(gòu)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果食品配送方?jīng)]有經(jīng)過(guò)食品經(jīng)營(yíng)者的授權(quán)，一旦出現(xiàn)摻假、調(diào)換等問(wèn)題，責(zé)任就不易認(rèn)定，難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。