深耕細分市場
“老年人是我們最具潛力的目標人群，我們專門針對這一群體推出特色服務(wù)。”新疆博斯騰湖旅游有限公司相關(guān)人士表示。博斯騰湖是我國最大的內(nèi)陸淡水湖，漫步在博斯騰湖景區(qū)，幫助攙扶年邁的老人、主動推扶殘疾人輪椅、電瓶車免費接送等服務(wù)隨處可見。
從目前的“銀發(fā)游”市場來看，老年人旅游消費已經(jīng)迎來了一輪新的升級。從傳統(tǒng)的跟團觀光游，到隨心的自由行，再到目前的主題類旅游，他們對旅游的興趣點在不斷變化。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著老年旅游觀念的轉(zhuǎn)變，老年旅游商業(yè)模式也亟須創(chuàng)新，要“摸準老年人的脈”，創(chuàng)新性地對旅游資源、設(shè)施和服務(wù)進行重組，多開發(fā)以醫(yī)療為主要目的的養(yǎng)生保健游、適應(yīng)老年人興趣與愛好的文化旅游等產(chǎn)品。
“未來老年人旅游會由普通性轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?，由一般需求向特色定制?rdquo;有業(yè)界人士指出，私人定制、特色旅游將成為老年人旅游的大趨勢。因此要在提高老年旅游休閑生活的品質(zhì)做文章，提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量，樹立新的老年旅游觀，從增加老年旅游休閑供給入手，在優(yōu)化環(huán)境上拓展，在細分市場中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng)新。
此外，有關(guān)部門要強化監(jiān)管，督促旅行社改善產(chǎn)品、提升服務(wù)，并做好老年人出游的保險、醫(yī)療、運輸?shù)戎笇?dǎo)、協(xié)調(diào)工作，讓老年人快樂、放心出游，充分激發(fā)“銀發(fā)旅游”的市場活力，體現(xiàn)全社會對老年人的人性化關(guān)懷。（吳鐸思）
