應(yīng)聘家政人員在家政服務(wù)公司門口填寫個人資料。

　　臺海網(wǎng)3月4日訊 據(jù)廈門日報報道 廈門市場月嫂的數(shù)量呈上升趨勢，但好月嫂依舊難找。連日來，記者進(jìn)一步走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂行業(yè)還存在準(zhǔn)入門檻低、“游擊隊”月嫂多、星級評定標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等現(xiàn)象；但在這些表象背后，還有更深層的原因:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待普及、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)待完善、月嫂管理不夠規(guī)范等。不過值得一提的是，相關(guān)部門已經(jīng)就一些關(guān)于家政監(jiān)管的深層問題，起草了相關(guān)規(guī)定，擬建立家政誠信平臺、聯(lián)合相關(guān)協(xié)會設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，不斷規(guī)范和完善家政行業(yè)，提升家政市場的服務(wù)質(zhì)量。

在好邦伲用工大廳等候面試的應(yīng)聘者。

　　原因1

　　月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需普及

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)有待完善

　　月嫂應(yīng)提供的服務(wù)是什么？

　　“營養(yǎng)搭配、催乳、按摩、產(chǎn)后康復(fù)……究竟哪些是月嫂必會的基礎(chǔ)服務(wù)項，哪些是附加服務(wù)項？”廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、小羽佳家政董事長翟焰說，這是不少家政企業(yè)在招募月嫂、定薪、服務(wù)客戶時常有的困惑。

　　事實上，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已明確規(guī)定了不同級別月嫂應(yīng)具備的職業(yè)技能或服務(wù)能力，只是這一標(biāo)準(zhǔn)尚未在廈門普及，也未有地方法規(guī)協(xié)助該標(biāo)準(zhǔn)落地——也因此，市場上常出現(xiàn)月嫂薪水相近，但其技能水平、服務(wù)內(nèi)容不一致的情況。廈門齊邦家政服務(wù)有限公司運營總經(jīng)理郭雪玲認(rèn)為，規(guī)范月嫂的服務(wù)內(nèi)容，才能“讓消費者明明白白的消費”。

　　除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需進(jìn)一步普及，服務(wù)流程也有待標(biāo)準(zhǔn)化。郭雪玲向記者透露，目前廈門只有少數(shù)家政公司形成了規(guī)范化的服務(wù)流程——例如給入戶月嫂分發(fā)“母嬰情況登記冊”，登記冊上印有每日檢查項，例如觀察嬰兒體溫、糞便等，幫助月嫂及時調(diào)整護(hù)理方向。郭雪玲認(rèn)為月嫂服務(wù)需從之前依賴于“經(jīng)驗”的模式，轉(zhuǎn)向更專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的服務(wù)模式，“服務(wù)流程規(guī)范了，才有助于提升服務(wù)質(zhì)量。”