5問：“雙十一”網(wǎng)購定金，可以退嗎？

　　王女士：“雙十一”我買了太多商品，不知網(wǎng)購定金可以退嗎，怎么退？

　　陳奇斌：網(wǎng)購交易不成時，定金能否退，需要具體情況具體分析：如果商家在發(fā)布的商品廣告以及預(yù)約購買頁面中有對商品的價格作出過提示或者承諾，消費者在支付定金時，雙方對商品的價格有過磋商，則消費者無故不購買預(yù)購商品時，就不能要求退還定金。如果商家無法供應(yīng)預(yù)購商品，無故“砍單”，則應(yīng)雙倍返還定金。

　　當(dāng)然，如果商家在發(fā)布的商品廣告以及預(yù)約購買頁面中沒有對商品價格作出提示或承諾，雙方未對商家價格做過磋商時，則定金合同不成立，即便消費者不購買預(yù)購商品，商家也應(yīng)退還定金。

6問：網(wǎng)購?fù)獾丶儇?，能在廈起訴嗎？

　　鄭先生：消費者與網(wǎng)絡(luò)商家發(fā)生糾紛，該向哪個地方的法院提起訴訟呢？網(wǎng)購?fù)獾丶儇洠茉?a target="_blank">廈門起訴嗎？

　　黃景仁：消費者有權(quán)選擇在收貨地法院起訴。消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買商品的行為，與商家成立的是買賣合同關(guān)系。根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟由被告住所地或者合同履行地法院管轄?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。”因此，在沒有特別約定的情況下，為方便訴訟考慮，消費者可向收貨地人民法院提起民事訴訟。

7問：買到劣質(zhì)商品，網(wǎng)購平臺要擔(dān)責(zé)嗎？

　　鄭先生：我網(wǎng)購買到一個假冒偽劣商品，能不能找網(wǎng)購平臺索賠？

　　陳奇斌：根據(jù)我國消法第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

　　也就是說，網(wǎng)購平臺必須建立銷售者或服務(wù)者信息的登記備案、核查制度；對利用其網(wǎng)絡(luò)交易平臺侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施，比如：予以公示懲戒、列入黑名單、凍結(jié)交易金等，否則網(wǎng)購平臺應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

8問：網(wǎng)購能申請，“七天無理由退貨”嗎？

　　趙小姐：我網(wǎng)購了一臺冰箱，剛收到貨。請問我現(xiàn)在可以申請“七天無理由退貨”嗎？哪些情形不能適用“七天無理由退貨”？

　　黃芬嫘：所謂“七天無理由退貨”，其實就是賦予消費者的“后悔權(quán)”。但是這個“后悔權(quán)”并非沒有條件、沒有限制的，而是應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定合法、合理使用。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，除了消費者定作、鮮活易腐、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊及消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，消費者均有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　不過，《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定了不適用無理由退貨的“除外”的四種情況。此外，工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對消法第二十五條的規(guī)定進一步細(xì)化，另補充了三類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用無理由退貨的商品。這樣，網(wǎng)絡(luò)購買商品不適用無理由退貨的范圍就界定為“4+3”的情形。最后，能實現(xiàn)七天無理由退貨的前提條件為退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。