臺海網(wǎng)11月13日訊（海峽導(dǎo)報記者 陳捷 林彬彬/文 陶小莫/漫畫）昨日，導(dǎo)報“律師來了”開通“雙十一”網(wǎng)購維權(quán)咨詢熱線，眾多讀者來電咨詢，提出了不少熱點問題：買到問題產(chǎn)品該怎么辦？網(wǎng)購能申請七天無理由退貨嗎？如何看清“歷史最低價”的網(wǎng)購陷阱……
針對這些讀者關(guān)注的與網(wǎng)購維權(quán)有關(guān)的熱點問題，廈門大學(xué)法學(xué)院教授、福建聯(lián)合信實律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師（兼職）黃健雄和福建典格律師事務(wù)所律師陳奇斌耐心為讀者進行了解答。
此外，導(dǎo)報“律師來了”的郵箱（812885838@qq.com）也收到很多讀者的咨詢，針對這些郵件中的讀者提問，福建冠德律師事務(wù)所副主任黃芬嫘律師和福建法森律師事務(wù)所黃景仁律師也進行了解答。
導(dǎo)報記者和律師團隊從讀者咨詢中精選有代表性的問題和案例，總結(jié)出”雙十一“維權(quán)“8問”。
1問：買到問題產(chǎn)品該怎么辦？
程女士：我在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量有問題，我該怎么辦？
黃景仁：《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”由此可知，商家對于出售給消費者的商品具有質(zhì)量保障的義務(wù)。在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，消費者有退貨或要求商家進行更換、維修的權(quán)利，且所產(chǎn)生的運費等必要支出費用也應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
2問：遭遇“明降暗漲”能否三倍索賠？
林先生：網(wǎng)購平臺商家先漲后降、明降暗漲，這種情況消費者能否三倍索賠？
黃景仁：根據(jù)《價格法》及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。商家對價格進行虛假宣傳，實際上系“先漲價后降價”的行為構(gòu)成價格欺詐。商家存在上述行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。消費者遭遇價格欺詐的情況下，可向有關(guān)部門投訴，必要時還可向人民法院提起訴訟。
3問：如何識破“歷史最低價”陷阱？
吳小姐：直播間賣貨的經(jīng)常強調(diào)“歷史最低價”、“跳樓價”，怎么判斷“歷史最低價”是不是屬于虛構(gòu)原價？
陳奇斌：很多人將“原價”理解為商品上市時的原廠零售價，但實際上依據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，“原價”是指商家在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。如果商品不存在或者從未有過交易記錄，商家促銷活動中標(biāo)示商品原價就是屬于“虛構(gòu)原價”。
特價商品或者服務(wù)的價格應(yīng)低于本次經(jīng)營活動前七日內(nèi)，在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格。
4問：遭遇價格欺詐，消費者如何維權(quán)？
劉先生：商家虛假標(biāo)價，算不算價格欺詐，我該怎么維權(quán)？
陳奇斌：價格欺詐是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。虛假標(biāo)價、兩套價格、模糊標(biāo)價、虛構(gòu)原價等都屬于價格欺詐行為。
消費者如遭遇價格欺詐，可以采取以下“6招”維權(quán)：
一是要保留好網(wǎng)購證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、購物支付憑證、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等。
二是要收集好價格欺詐證據(jù)，如虛假標(biāo)價、兩套價格、虛構(gòu)原價的標(biāo)簽、網(wǎng)頁截圖等。
三是可以向物價部門舉報商家價格欺詐行為，物價部門出具的價格舉報處理結(jié)果告知書及雙方陳述等文件，可作為維權(quán)的證據(jù)。
四是積極向消協(xié)部門投訴維權(quán)。
五是可以向網(wǎng)購平臺經(jīng)營者尋求幫助，核實相關(guān)商家信息，要求給予處理。
六是如消協(xié)或調(diào)解機構(gòu)、網(wǎng)購平臺等調(diào)解不成時，可以向法院起訴，要求以購買商品的價款三倍標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。
