臺(tái)海網(wǎng)11月13日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 林彬彬/文 陶小莫/漫畫）昨日，導(dǎo)報(bào)“律師來了”開通“雙十一”網(wǎng)購維權(quán)咨詢熱線，眾多讀者來電咨詢，提出了不少熱點(diǎn)問題：買到問題產(chǎn)品該怎么辦？網(wǎng)購能申請(qǐng)七天無理由退貨嗎？如何看清“歷史最低價(jià)”的網(wǎng)購陷阱……

　　針對(duì)這些讀者關(guān)注的與網(wǎng)購維權(quán)有關(guān)的熱點(diǎn)問題，廈門大學(xué)法學(xué)院教授、福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師（兼職）黃健雄和福建典格律師事務(wù)所律師陳奇斌耐心為讀者進(jìn)行了解答。

　　此外，導(dǎo)報(bào)“律師來了”的郵箱（812885838@qq.com）也收到很多讀者的咨詢，針對(duì)這些郵件中的讀者提問，福建冠德律師事務(wù)所副主任黃芬嫘律師和福建法森律師事務(wù)所黃景仁律師也進(jìn)行了解答。

　　導(dǎo)報(bào)記者和律師團(tuán)隊(duì)從讀者咨詢中精選有代表性的問題和案例，總結(jié)出”雙十一“維權(quán)“8問”。

1問：買到問題產(chǎn)品該怎么辦？

　　程女士：我在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量有問題，我該怎么辦？

　　黃景仁：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”由此可知，商家對(duì)于出售給消費(fèi)者的商品具有質(zhì)量保障的義務(wù)。在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者有退貨或要求商家進(jìn)行更換、維修的權(quán)利，且所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等必要支出費(fèi)用也應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。

2問：遭遇“明降暗漲”能否三倍索賠？

　　林先生：網(wǎng)購平臺(tái)商家先漲后降、明降暗漲，這種情況消費(fèi)者能否三倍索賠？

　　黃景仁：根據(jù)《價(jià)格法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。商家對(duì)價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳，實(shí)際上系“先漲價(jià)后降價(jià)”的行為構(gòu)成價(jià)格欺詐。商家存在上述行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。消費(fèi)者遭遇價(jià)格欺詐的情況下，可向有關(guān)部門投訴，必要時(shí)還可向人民法院提起訴訟。

3問：如何識(shí)破“歷史最低價(jià)”陷阱？

　　吳小姐：直播間賣貨的經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“歷史最低價(jià)”、“跳樓價(jià)”，怎么判斷“歷史最低價(jià)”是不是屬于虛構(gòu)原價(jià)？

　　陳奇斌：很多人將“原價(jià)”理解為商品上市時(shí)的原廠零售價(jià)，但實(shí)際上依據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，“原價(jià)”是指商家在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。如果商品不存在或者從未有過交易記錄，商家促銷活動(dòng)中標(biāo)示商品原價(jià)就是屬于“虛構(gòu)原價(jià)”。

　　特價(jià)商品或者服務(wù)的價(jià)格應(yīng)低于本次經(jīng)營活動(dòng)前七日內(nèi)，在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。

4問：遭遇價(jià)格欺詐，消費(fèi)者如何維權(quán)？

　　劉先生：商家虛假標(biāo)價(jià)，算不算價(jià)格欺詐，我該怎么維權(quán)？

　　陳奇斌：價(jià)格欺詐是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。虛假標(biāo)價(jià)、兩套價(jià)格、模糊標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等都屬于價(jià)格欺詐行為。

　　消費(fèi)者如遭遇價(jià)格欺詐，可以采取以下“6招”維權(quán)：

　　一是要保留好網(wǎng)購證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、購物支付憑證、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等。

　　二是要收集好價(jià)格欺詐證據(jù)，如虛假標(biāo)價(jià)、兩套價(jià)格、虛構(gòu)原價(jià)的標(biāo)簽、網(wǎng)頁截圖等。

　　三是可以向物價(jià)部門舉報(bào)商家價(jià)格欺詐行為，物價(jià)部門出具的價(jià)格舉報(bào)處理結(jié)果告知書及雙方陳述等文件，可作為維權(quán)的證據(jù)。

　　四是積極向消協(xié)部門投訴維權(quán)。

　　五是可以向網(wǎng)購平臺(tái)經(jīng)營者尋求幫助，核實(shí)相關(guān)商家信息，要求給予處理。

　　六是如消協(xié)或調(diào)解機(jī)構(gòu)、網(wǎng)購平臺(tái)等調(diào)解不成時(shí)，可以向法院起訴，要求以購買商品的價(jià)款三倍標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。