臺(tái)海網(wǎng)4月9日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 昨日，國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)正式上線，市民可隨時(shí)隨地咨詢(xún)出入境相關(guān)問(wèn)題。記者了解到，廈門(mén)出入境作為全市政務(wù)服務(wù)的重要窗口，在該平臺(tái)上設(shè)置了專(zhuān)席接線員，對(duì)市民的來(lái)電進(jìn)行解答。
據(jù)了解，該平臺(tái)是統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺(tái)，是中國(guó)移民管理面向全國(guó)、輻射全球的一體化“客服中心”。該平臺(tái)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)和各地公安出入境管理部門(mén)現(xiàn)有咨詢(xún)投訴熱線座席，一號(hào)接入、分類(lèi)受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語(yǔ)、“7×24”小時(shí)全天候人工服務(wù)。解決了當(dāng)前移民管理服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)各地號(hào)碼不統(tǒng)一、不好記，撥打常占線等不便利問(wèn)題。
操作流程
12367平臺(tái)系統(tǒng)提供語(yǔ)言和業(yè)務(wù)兩層語(yǔ)音導(dǎo)航選項(xiàng)，根據(jù)來(lái)電人實(shí)際需求和地理位置，智能流轉(zhuǎn)辦理來(lái)電事項(xiàng)。
境內(nèi)撥打12367，系統(tǒng)將向來(lái)電人提供中、英兩個(gè)語(yǔ)言選項(xiàng)。選擇中文的來(lái)電，系統(tǒng)將向來(lái)電人提供“口岸通關(guān)和邊境通行”“出入境證件”和“意見(jiàn)建議”3個(gè)業(yè)務(wù)選項(xiàng)。選擇“口岸通關(guān)和邊境通行”的來(lái)電，將由來(lái)電人就近邊檢機(jī)關(guān)的話(huà)務(wù)座席接聽(tīng)處理；選擇“出入境證件辦理”的來(lái)電，將由來(lái)電人所在地公安出入境管理部門(mén)的話(huà)務(wù)座席接聽(tīng)處理；選擇“意見(jiàn)建議”的來(lái)電，將由國(guó)家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)座席接聽(tīng)處理。
境外撥打12367，系統(tǒng)將統(tǒng)一轉(zhuǎn)至國(guó)家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)座席接聽(tīng)處理，提供普通話(huà)、粵語(yǔ)以及英語(yǔ)3個(gè)語(yǔ)言選項(xiàng)，便利海外公民、港澳臺(tái)地區(qū)人員以及外籍人士撥打。
（記者 呂嘉捷）
