◆﹃無(wú)陪護(hù)病房﹄護(hù)理員悉心照料患者
▲提供溫馨的全程接力陪診服務(wù)
臺(tái)海網(wǎng)3月9日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 李方芳 通訊員 潘志明 高瑩/文 陸軍航/圖）“多虧了有你們，我就診的過(guò)程才這么順利。”在廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱：附屬二院）門診，視障患者葉先生對(duì)接力式全流程陪診服務(wù)贊譽(yù)有加。“我耳朵痛想來(lái)看診，在咨詢臺(tái)就有志愿者問(wèn)我的情況，幫我預(yù)約了耳鼻喉科醫(yī)生。扶我到等候區(qū)，又有第二位工作人員接力引導(dǎo)我做檢查，取藥也是導(dǎo)診幫我取的。”從葉先生走進(jìn)附屬二院的門診大廳，到就診取完藥，整個(gè)就診流程僅用了34分鐘。
以全鏈條服務(wù)形式完善患者就診體驗(yàn)，拉近醫(yī)患距離，架起心橋。葉先生舒心的就診體驗(yàn)正是廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院服務(wù)理念加速落地的寫照。
立足于解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系大格局，附屬二院全力構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，讓醫(yī)院真正成為一所值得患者托付與信任的醫(yī)院，成為百姓們的“醫(yī)”靠。
助老服務(wù)新模式全程接力陪診更暖心
廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院作為集美區(qū)唯一的公立綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，服務(wù)的周邊區(qū)域人民群眾中不少是老年人。醫(yī)院在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)支付等信息技術(shù)的進(jìn)一步普及，醫(yī)療診療的智能化程度越來(lái)越高，許多老年患者面對(duì)智能化設(shè)備手足無(wú)措；也有老人因子女工作繁忙而選擇獨(dú)自就診，孤獨(dú)感嚴(yán)重；對(duì)于第一次來(lái)院的患者，也面臨著不熟悉醫(yī)院就診流程、不了解醫(yī)院的科室分布等諸多困境。
如何解決老年人群、殘障人士、異地就診人群及獨(dú)自就診困難人群的就診難點(diǎn)和痛點(diǎn)成為醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)，全院上下聚焦發(fā)力，將提升老百姓的就醫(yī)體驗(yàn)感、提升醫(yī)院能級(jí)、為老百姓提供有溫度的服務(wù)視為頭等大事，陪診服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人黃饒英介紹，為切實(shí)幫助看病流程不熟悉、移動(dòng)支付、自助機(jī)操作不熟悉、無(wú)人陪伴等就醫(yī)難題的老年患者或殘障人士，2023年4月，醫(yī)院門診部開始推行“老年患者全程接力助診陪診”服務(wù)新模式。來(lái)院就診的65歲以上患者及殘障人士可到門診大廳助老崗提出申請(qǐng)，工作人員負(fù)責(zé)接待、評(píng)估、記錄后送患者至所就診診區(qū)，診區(qū)導(dǎo)診人員協(xié)助患者完成整個(gè)就診過(guò)程（包括結(jié)算、檢查預(yù)約、檢查等）后護(hù)送患者到門診大廳與助老崗交接，助老崗工作人員幫助患者完成取藥并協(xié)助患者離院。
記者了解到，截至目前，醫(yī)院團(tuán)隊(duì)已為超過(guò)100人次的患者提供溫馨全程就醫(yī)陪伴服務(wù)，像“臨時(shí)家人”一樣設(shè)身處地為患者排憂解難，幫助患者跨越“數(shù)字鴻溝”，減少就診時(shí)間，讓百姓就醫(yī)更省心。
告別一人就醫(yī)全家忙病房“無(wú)陪護(hù)”服務(wù)有溫度
周阿姨今年62歲了，因患有坐骨神經(jīng)疼痛，輾轉(zhuǎn)從漳州到廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科進(jìn)行了手術(shù)。因孩子們?cè)诠ぷ鳠o(wú)法陪伴，剛進(jìn)醫(yī)院時(shí)周阿姨忐忑不安。住院前，神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)護(hù)們耐心地向她介紹了“無(wú)陪護(hù)”病房。
原來(lái)，為有效減輕患者家屬“一人住院，全家受累”的現(xiàn)實(shí)壓力與負(fù)擔(dān)，更好滿足患者護(hù)理服務(wù)需求，附屬二院積極推進(jìn)“無(wú)陪護(hù)”試點(diǎn)病房工作。從2023年10月，醫(yī)院首次以胸心外科作為試點(diǎn)病房，2024年3月，更是將神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科和呼吸內(nèi)科3個(gè)科室也納入“無(wú)陪護(hù)”病房，按照“試點(diǎn)先行、逐步推開”原則，逐步提高“無(wú)陪護(hù)”病房的比例。
“無(wú)陪護(hù)”病房并非無(wú)人陪護(hù)，而是采取積極引導(dǎo)兼顧自愿的原則，由經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員，代替家屬承擔(dān)患者住院期間的生活照護(hù)，推動(dòng)病區(qū)醫(yī)療、護(hù)理和生活照護(hù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)家屬陪護(hù)或者陪而不護(hù)。在開展“無(wú)陪護(hù)”服務(wù)之前，患者術(shù)后通常依靠家屬照顧，吃喝和洗漱等最基本的生活照顧已經(jīng)不易，像翻身、拍背等專業(yè)護(hù)理也難以做到，更不用說(shuō)輔助患者外出檢查、往返搬運(yùn)了。而在“無(wú)陪護(hù)”病房里，護(hù)理員用專業(yè)讓家屬放心，從早晨漱口、洗臉、梳頭發(fā)，到一日三餐喂飯喂藥，再到日常的身體清潔……在護(hù)理員的悉心照料下，周阿姨一天天康復(fù)，她也為病房里勤勤懇懇工作的醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。
截至今年2月，共有200多名患者體驗(yàn)了“無(wú)陪護(hù)住院”模式。在患者座談會(huì)上，患者代表均對(duì)“無(wú)陪護(hù)”模式表示肯定，“有了‘無(wú)陪護(hù)’服務(wù)，家人輕松多了。平時(shí)不耽誤上班，下班了過(guò)來(lái)醫(yī)院陪我聊聊天。”提起護(hù)理員的服務(wù)，患者代表表示非常滿意。“洗頭、洗澡、喂飯，這些事都做得很細(xì)心。”經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的試點(diǎn)運(yùn)行，患者及家屬感受體驗(yàn)良好，滿意度100%。
聚力打破學(xué)科壁壘“MDT”服務(wù)提升滿意度
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)專業(yè)劃分越來(lái)越精細(xì)，卻也容易導(dǎo)致一些疾病的診療遇到瓶頸。例如一例妊娠高血壓的患者，可能心內(nèi)科看到的是高血壓，而腎內(nèi)科關(guān)注蛋白尿，婦產(chǎn)科則擔(dān)憂患者子癇。為切實(shí)打破傳統(tǒng)診療模式中存在的學(xué)科壁壘，使患者得到專業(yè)化、精準(zhǔn)化、個(gè)體化、規(guī)范化的診療服務(wù)，2019年初，附屬第二醫(yī)院率先設(shè)立門診MDT“一站式”服務(wù)，確定出科學(xué)、合理、規(guī)范、適合患者的個(gè)體化治療方案，既體現(xiàn)了“以病人為中心”的治院理念，又提升了人民群眾的就醫(yī)滿意度。
如今MDT門診已覆蓋所有臨床?？萍皺z驗(yàn)、檢查科室，患者可在門診MDT診室，運(yùn)用“線下+線上”及遠(yuǎn)程會(huì)診相結(jié)合的模式，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)多學(xué)科及院內(nèi)、外專家共同診療。
記者了解到，附屬第二醫(yī)院通過(guò)制定完善相關(guān)管理制度，加大投入并落實(shí)各項(xiàng)支持措施，健全工作激勵(lì)機(jī)制，建立人才梯隊(duì)等一系列舉措，為多學(xué)科診療的實(shí)施開展和做強(qiáng)做大創(chuàng)造條件、提供保障。一站集齊專家，量身定制最優(yōu)方案，最大程度實(shí)現(xiàn)“群眾少走路，專家多跑腿”的MDT服務(wù)。
經(jīng)過(guò)5年來(lái)的發(fā)展，附屬二院MDT病種已經(jīng)涵蓋帕金森病、記憶障礙、血液腫瘤、胸部腫瘤、消化道腫瘤、間質(zhì)性肺病等十幾個(gè)病種。2023年完成多學(xué)科診療300多例，門診患者滿意度97.6分，位居廈門市三級(jí)醫(yī)院前列。
緊盯百姓需求多元化服務(wù)獲好評(píng)
從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，附屬第二醫(yī)院各科室積極響應(yīng)，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)重塑醫(yī)療服務(wù)流程，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)——結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，于2024年1月1日正式上線了醫(yī)院投訴網(wǎng)站，開辟了傾聽患者聲音的新渠道，廣泛接受來(lái)院就醫(yī)患者的意見和建議，及時(shí)組織調(diào)查并進(jìn)行答復(fù)?；颊叩脑V求“碼”上說(shuō)，醫(yī)院“碼”上辦。此外，醫(yī)院不斷完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)服務(wù)功能，目前上線5大業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，主要包含在線隨訪、?？谱o(hù)理、名醫(yī)工作室、孕產(chǎn)婦專區(qū)、在線義診，互聯(lián)網(wǎng)線上復(fù)診實(shí)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算，并完成線上處方與院內(nèi)審方的對(duì)接，推進(jìn)線上線下一體化進(jìn)程。
為保障出院患者醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的連貫性、規(guī)范性和科學(xué)性，加速患者身心健康康復(fù)、改善病人生活質(zhì)量、提高患者就醫(yī)感受，附屬第二醫(yī)院自2019年開始，通過(guò)家庭訪視、互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)、電話咨詢、微信平臺(tái)、健康大講堂、組織病友會(huì)等方式開展延續(xù)性護(hù)理。
目前，全院共有38個(gè)病種納入延續(xù)性護(hù)理，2023年完成入戶家訪120余次，涉及血糖監(jiān)測(cè)、血壓監(jiān)測(cè)、黃疸監(jiān)測(cè)、更換尿管、更換胃管、PICC換藥、用藥指導(dǎo)、傷口換藥、母乳喂養(yǎng)等15個(gè)上門服務(wù)項(xiàng)目，患者好評(píng)率100%，為一個(gè)個(gè)家庭帶去希望。
