臺海網(wǎng)12月17日訊（海峽導(dǎo)報記者 鐘榕華）這里不只是“辦業(yè)務(wù)的網(wǎng)點”，還是扎根社區(qū)的“生活金融伙伴”。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)，他們更聚焦“高頻便民+深度陪伴”，把服務(wù)從“柜臺里”搬到“鄰里間”，用“輕體量、近距離、強互動”替代傳統(tǒng)網(wǎng)點的規(guī)?；?、流程化模式。這就是中國民生銀行廈門紫金廣場社區(qū)支行（簡稱“紫金廣場社區(qū)支行”），將金融服務(wù)融入周邊社區(qū)居民日常，努力成為居民隨時能找到、省心又貼心的“金融好幫手”。

網(wǎng)點內(nèi)外皆貼心

在繁華社區(qū)的街角，一家充滿童趣的“動漫”主題特色網(wǎng)點——紫金廣場社區(qū)支行，正慢慢成為周邊居民們好去處。無論是12 星座主題穹頂，還是滿是暖意的親子等候空間，每一個細節(jié)都讓服務(wù)環(huán)境顯得溫馨又舒適。

紫金廣場社區(qū)支行的廳堂不大，但智能機具、非現(xiàn)金柜臺、理財室等配置應(yīng)有盡有。廳堂還設(shè)置“便民服務(wù)角”，提供充電線、放大鏡等暖心服務(wù)。周邊居民，無論老少，都可在此享受到個人開戶、消費信貸、信用卡、家庭財富管理規(guī)劃等一系列金融服務(wù)。

作為深耕社區(qū)的“金融伙伴”，該支行一直關(guān)注親子家庭的需求。日前開展的“非遺手工編畫”體驗活動，贏得了周邊社區(qū)居民的稱贊?；顒蝇F(xiàn)場，非遺傳承人手把手教孩子們用彩線描繪圖案，家長們在一旁幫忙指導(dǎo)，手指穿梭間，傳統(tǒng)編畫技藝與現(xiàn)代審美擦出了奇妙的火花。

在白天，周邊的老人們或呼朋喚友，或攜娃帶孫，在這里辦業(yè)務(wù)、聊理財、話家常，喝著茶飲，好不愜意。為了更好地照顧工薪族的需求，紫金廣場社區(qū)支行錯峰安排服務(wù)時間，工作日營業(yè)到下午六點，周六不歇業(yè)，覆蓋上班族下班、居民周末辦事的黃金時段，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點。針對中青年偏好線上辦理的習(xí)慣，他們推廣“惠聚身邊”服務(wù)，通過小程序新增商家滿減活動，周邊客戶可以享受使用民生銀行卡支付優(yōu)惠；還組成社區(qū)專屬線上服務(wù)群，實時解答業(yè)務(wù)疑問、發(fā)布便民通知，將便民服務(wù)送到居民手掌心。

紫金廣場社區(qū)支行還每月開展“金融宣傳進社區(qū)”活動，內(nèi)容涵蓋反詐知識、青年理財?shù)?，近期更新增?ldquo;入戶樂齡服務(wù)”專場、“社區(qū)兒童讀書角”，進一步做到貼近社區(qū)、融入社區(qū)。

暖心細節(jié)何其多

“我的連鎖店收款對賬、員工工資卡等頭疼的問題，在‘家門口’就解決了。民生銀行真的很給力！”陸先生說。

陸先生是紫金廣場社區(qū)支行附近的商戶，經(jīng)營的連鎖餐飲店擁有10家門店。之前，他一直為各門店的收款碼對賬、資金周轉(zhuǎn)等問題煩惱。一次交流中，紫金廣場社區(qū)支行行長陳東華得知陸先生的煩心事后，很快就為其專門定制了“商戶專屬方案”，該方案不僅幫他辦理了連鎖門店的結(jié)算收款碼，還開通了“每日對賬提醒”功能。每天，陸先生在電腦或手機上就可方便地查詢、統(tǒng)計各個門店的營業(yè)額，不必再逐筆核對。還有一次，陸先生正為旗下門店員工的工資卡開立問題發(fā)愁時，紫金廣場社區(qū)支行再度施以援手，高效化解了他的愁難事，不僅指導(dǎo)他怎么利用民生銀行的數(shù)字化工具代發(fā)工資，還時常提醒他注意防范“虛假收款”“POS機詐騙”。“這種把服務(wù)做到每一個細節(jié)里的體驗，特別暖心。”陸先生稱贊道。

這樣的暖心細節(jié)還有很多。例如：發(fā)現(xiàn)門外改造后的路障影響坐輪椅的老人進網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，他們主動聯(lián)系物業(yè)建議二次改造；拉家常時，不忘提醒居民理財產(chǎn)品到期日、防范詐騙等。

繼往開來，紫金廣場社區(qū)支行將以更細致的服務(wù)、更貼心的舉措，扎根社區(qū)、當(dāng)好“鄰居”。