臺海網(wǎng)12月11日訊（通訊員 沈懷琳 導報記者 鐘榕華）在廈門的市井煙火中，金融服務已不是冰冷的柜臺與數(shù)字，而是融入日常的溫暖陪伴。招商銀行廈門集美支行將“為民辦實事”的初心貫穿服務始終，從優(yōu)化開戶流程讓群眾少跑腿，到結(jié)合閩南習俗送上貼心服務，再到聚焦“一老一少”重點群體，用專屬關(guān)懷傳遞招行溫情，以一樁樁實事、一次次創(chuàng)新，在鷺島便民、惠民的畫卷上勾勒出亮眼的金融印記。

打磨服務細節(jié)

傳遞金融溫情

開戶服務的優(yōu)化，是集美支行對金融服務體驗的溫柔守護。一張小小的開戶材料提示條，清晰羅列所需資料及注意事項，像貼心“導航圖”，讓客戶告別“來回跑”；一份開戶流程體驗問卷，既是意見收集表，更是與客戶的真誠對話。在該支行的反復打磨、不斷完善下，開戶流程持續(xù)迭代，高效與貼心并存。

面向金葵花客戶，集美支行將“專屬感”與“便捷性”做到極致。該支行把權(quán)益嵌入社區(qū)生鮮采購等高頻場景，讓客戶無需繁瑣操作就能享受優(yōu)惠；理財經(jīng)理的個性化福利推薦，則像是朋友間的貼心提醒。這種“無感式優(yōu)惠”與“個性化關(guān)懷”，彰顯了該支行對客戶需求的深刻理解。

財富管理服務則以“智慧知享·安心相伴”模式實現(xiàn)溫暖升級。每日市場速評如“及時雨”，資產(chǎn)配置案例如“貼心指南”，幫客戶驅(qū)散投資迷茫；定期福利推送活動與情緒關(guān)懷，更在專業(yè)之外傳遞人文溫度，讓理財服務從“產(chǎn)品推介”升至“知識賦能+情感陪伴”，贏得客戶信任與依賴。

當金融服務遇上地方民俗，更顯本土化溫情。例如，中秋時節(jié)，集美支行結(jié)合閩南博餅習俗推出零錢預約服務，精心設計的零錢配比方案與自主選項，讓市民感受到招商銀行的貼心與用心，讓金融服務更加接地氣。

聚焦“一老一少”

打造專屬關(guān)懷

集美支行更將目光聚焦“一老一少”群體，用細致入微的舉措填補需求空白，讓老少群體感受到專屬關(guān)懷。

面對老年朋友，集美支行深知“安全”與“便捷”是核心需求。針對老年人容易遭遇電信詐騙的問題，該支行舉辦防詐課堂，結(jié)合真實案例，講解詐騙分子的套路，教老人如何識別可疑短信、電話，發(fā)放定制的“防詐手冊”；考慮到老人辦理業(yè)務時可能看不清單據(jù)，該支行配備了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡等用品；對于不會使用智能機具的老人，大堂服務人員隨叫隨到，全程指導協(xié)助。

面向青少年，集美支行以金融消保驛站為支點，筑牢金融安全防線。今年“3·15”期間，該支行在福建省誠毅技術(shù)學校精心策劃“青春有招”游園活動，五大互動關(guān)卡將金融知識融入游戲：領(lǐng)取集章券時，折頁分發(fā)、案例講解同步開展；闖關(guān)過程中，趣味問答、反詐漫畫助學生深入學習金融消保知識；游園后，專業(yè)金融講師走進班級開講“金融小課堂”。此外，該支行還參與舉辦“一起守護這座城”消保主題金融知識藝術(shù)設計大賽、“金融聯(lián)播 美好生活”直播答題活動，讓學生從知識受眾變身傳播者。

招商銀行廈門集美支行的實踐，是金融服務民生需求的生動縮影——以群眾需求為導向，讓服務既有專業(yè)高度，更有民生溫度。未來，該支行將繼續(xù)扎根基層，以更優(yōu)服務、更多創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境、提升市民幸福感持續(xù)發(fā)力，讓金融暖流不斷滋潤百姓生活。