臺(tái)海網(wǎng)12月9日訊（導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部始終秉持“金融為民”的初心，深刻認(rèn)識(shí)到人口老齡化帶來(lái)的變遷與金融服務(wù)新需求。在總行“一個(gè)交行，一個(gè)客戶(hù)”戰(zhàn)略和分行養(yǎng)老金融專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的指引下，該網(wǎng)點(diǎn)將適老化服務(wù)列為工作重點(diǎn)，從服務(wù)流程、硬件設(shè)施到員工服務(wù)意識(shí)的提升，用心看見(jiàn)老年客戶(hù)的需求，用愛(ài)包容他們的“慢”與“怕”，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)他們的財(cái)富，致力于打造“暖心、安心、貼心”的養(yǎng)老金融服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
提升適老化“金融溫度”
“幫我辦一筆5萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬，急用！”“轉(zhuǎn)給一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，說(shuō)是有高額回報(bào)！”日前，70多歲的陳大爺急匆匆來(lái)到交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部，言語(yǔ)間，既著急又興奮。這立刻引起柜員小陳的警覺(jué)，為了老人的資金安全，他一邊以需要核對(duì)詳細(xì)信息為由穩(wěn)住老人，一邊向主管匯報(bào)。經(jīng)驗(yàn)豐富的主管請(qǐng)來(lái)理財(cái)經(jīng)理，一起將陳大爺請(qǐng)到接待室，端上茶水，借著拉家常的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步了解情況，耐心講述養(yǎng)老投資類(lèi)詐騙的常見(jiàn)手法和真實(shí)案例。與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)部工作人員積極聯(lián)系轄區(qū)派出所民警和陳大爺?shù)淖优喾椒治銮闆r、共同勸說(shuō)之下，陳大爺恍然大悟，放棄轉(zhuǎn)賬，避免了損失。
在以高度責(zé)任心守護(hù)老年朋友錢(qián)袋的同時(shí)，交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部不斷提升適老化服務(wù)。該營(yíng)業(yè)部推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，全體員工不僅要滿足老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，更要主動(dòng)洞察其情感與社會(huì)需求，將服務(wù)窗口延伸為情感交流的驛站，讓金融服務(wù)充滿溫度。
打造無(wú)障礙“貼心空間”
作為交通銀行廈門(mén)分行交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部對(duì)標(biāo)更高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了全面適老化改造。
網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置無(wú)障礙坡道及呼叫鈴；廳內(nèi)通道暢通，無(wú)門(mén)檻障礙；等候區(qū)設(shè)置“敬老專(zhuān)座”，座椅為帶扶手的軟包椅，便于起坐。
開(kāi)設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專(zhuān)柜”，優(yōu)先服務(wù)銀發(fā)族。營(yíng)業(yè)部特別打造了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的“銀齡金融服務(wù)區(qū)”，不僅有銀齡金融理財(cái)讀本、養(yǎng)生讀本、銀齡金融服務(wù)手冊(cè)等適合老年客戶(hù)閱讀學(xué)習(xí)的材料，還準(zhǔn)備了放大鏡、不同度數(shù)的備用眼鏡、血壓計(jì)、急救藥箱等，并提供溫水、熱茶。
在自助銀行區(qū)，該營(yíng)業(yè)部安排了客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年客戶(hù)提供“一對(duì)一”全程指導(dǎo)；配備移動(dòng)填單臺(tái)，方便腿腳不便的客戶(hù)填單。
構(gòu)建全流程“暖心動(dòng)線”
交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)組成一支“敬老服務(wù)先鋒小隊(duì)”，由溝通能力強(qiáng)、極具耐心的骨干員工組成，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)老年客戶(hù)的引導(dǎo)、輔助和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
根據(jù)老年朋友的特殊需求，營(yíng)業(yè)部提倡充分理解和尊重老年客戶(hù)的操作節(jié)奏，為老年客戶(hù)提供“慢一點(diǎn)、細(xì)一點(diǎn)、重復(fù)一遍”的服務(wù)，不催促、不敷衍。
除了常規(guī)的優(yōu)先服務(wù)，該營(yíng)業(yè)部為行動(dòng)不便的老人提供“彈性上門(mén)+網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理”服務(wù)，即與客戶(hù)家人預(yù)約好時(shí)間，由工作人員上門(mén)完成身份核實(shí)等必要環(huán)節(jié)后，協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道，最大限度方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
營(yíng)業(yè)部組織開(kāi)展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的敬老活動(dòng)，覆蓋社區(qū)服務(wù)、反詐宣傳、走訪關(guān)懷、校銀合作等多個(gè)維度。本月，與廈門(mén)老年大學(xué)聯(lián)合舉辦了“偉大的勝利”情景朗誦會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，護(hù)航老年群體幸福晚年。
未來(lái)，交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)迭代服務(wù)模式，深化科技賦能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步打造受老年客戶(hù)信賴(lài)和喜愛(ài)的“養(yǎng)老金融家園”，為服務(wù)民生、履行社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)一份力量。
