臺海網(wǎng)12月9日訊（導(dǎo)報記者 鐘榕華）交通銀行廈門分行營業(yè)部始終秉持“金融為民”的初心，深刻認(rèn)識到人口老齡化帶來的變遷與金融服務(wù)新需求。在總行“一個交行，一個客戶”戰(zhàn)略和分行養(yǎng)老金融專項規(guī)劃的指引下，該網(wǎng)點將適老化服務(wù)列為工作重點，從服務(wù)流程、硬件設(shè)施到員工服務(wù)意識的提升，用心看見老年客戶的需求，用愛包容他們的“慢”與“怕”，用專業(yè)守護(hù)他們的財富，致力于打造“暖心、安心、貼心”的養(yǎng)老金融服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。

提升適老化“金融溫度”

“幫我辦一筆5萬元的轉(zhuǎn)賬，急用！”“轉(zhuǎn)給一個項目負(fù)責(zé)人，說是有高額回報！”日前，70多歲的陳大爺急匆匆來到交通銀行廈門分行營業(yè)部，言語間，既著急又興奮。這立刻引起柜員小陳的警覺，為了老人的資金安全，他一邊以需要核對詳細(xì)信息為由穩(wěn)住老人，一邊向主管匯報。經(jīng)驗豐富的主管請來理財經(jīng)理，一起將陳大爺請到接待室，端上茶水，借著拉家常的機(jī)會，進(jìn)一步了解情況，耐心講述養(yǎng)老投資類詐騙的常見手法和真實案例。與此同時，營業(yè)部工作人員積極聯(lián)系轄區(qū)派出所民警和陳大爺?shù)淖优喾椒治銮闆r、共同勸說之下，陳大爺恍然大悟，放棄轉(zhuǎn)賬，避免了損失。

在以高度責(zé)任心守護(hù)老年朋友錢袋的同時，交通銀行廈門分行營業(yè)部不斷提升適老化服務(wù)。該營業(yè)部推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，全體員工不僅要滿足老年客戶的業(yè)務(wù)需求，更要主動洞察其情感與社會需求，將服務(wù)窗口延伸為情感交流的驛站，讓金融服務(wù)充滿溫度。

打造無障礙“貼心空間”

作為交通銀行廈門分行交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點，廈門分行營業(yè)部對標(biāo)更高標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)廳進(jìn)行了全面適老化改造。

網(wǎng)點入口設(shè)置無障礙坡道及呼叫鈴；廳內(nèi)通道暢通，無門檻障礙；等候區(qū)設(shè)置“敬老專座”，座椅為帶扶手的軟包椅，便于起坐。

開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專柜”，優(yōu)先服務(wù)銀發(fā)族。營業(yè)部特別打造了一個相對獨(dú)立的“銀齡金融服務(wù)區(qū)”，不僅有銀齡金融理財讀本、養(yǎng)生讀本、銀齡金融服務(wù)手冊等適合老年客戶閱讀學(xué)習(xí)的材料，還準(zhǔn)備了放大鏡、不同度數(shù)的備用眼鏡、血壓計、急救藥箱等，并提供溫水、熱茶。

在自助銀行區(qū)，該營業(yè)部安排了客戶服務(wù)經(jīng)理，對不熟悉智能設(shè)備的老年客戶提供“一對一”全程指導(dǎo)；配備移動填單臺，方便腿腳不便的客戶填單。

構(gòu)建全流程“暖心動線”

交通銀行廈門分行營業(yè)部專門組成一支“敬老服務(wù)先鋒小隊”，由溝通能力強(qiáng)、極具耐心的骨干員工組成，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)老年客戶的引導(dǎo)、輔助和業(yè)務(wù)咨詢。

根據(jù)老年朋友的特殊需求，營業(yè)部提倡充分理解和尊重老年客戶的操作節(jié)奏，為老年客戶提供“慢一點、細(xì)一點、重復(fù)一遍”的服務(wù)，不催促、不敷衍。

除了常規(guī)的優(yōu)先服務(wù)，該營業(yè)部為行動不便的老人提供“彈性上門+網(wǎng)點快捷辦理”服務(wù)，即與客戶家人預(yù)約好時間，由工作人員上門完成身份核實等必要環(huán)節(jié)后，協(xié)調(diào)網(wǎng)點開辟綠色通道，最大限度方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

營業(yè)部組織開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的敬老活動，覆蓋社區(qū)服務(wù)、反詐宣傳、走訪關(guān)懷、校銀合作等多個維度。本月，與廈門老年大學(xué)聯(lián)合舉辦了“偉大的勝利”情景朗誦會，以實際行動傳遞金融溫度，護(hù)航老年群體幸福晚年。

未來，交通銀行廈門分行營業(yè)部將持續(xù)迭代服務(wù)模式，深化科技賦能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步打造受老年客戶信賴和喜愛的“養(yǎng)老金融家園”，為服務(wù)民生、履行社會責(zé)任貢獻(xiàn)一份力量。