【深度解讀】

　　細數農行新變化

　　服務保障廈門會晤，展示廈門文明之美。隨著廈門會晤的日益臨近，這越發(fā)成為廈門農行全行上下的共識與責任。經過大半年的準備，廈門農行在哪些方面進行了升級和提升，有哪些新面貌和新變化？對此，本報記者一一為讀者梳理。

　　營業(yè)網點 設置會晤服務專窗

　　服務如何提升？市民眼見為實！在服務網點的廳堂環(huán)境上，農行下了非常大的功夫進行升級，完善了很多方面的細節(jié)，大大提升了涉外服務能力和水平。

　　比如，中英文對照標識隨處可見。在萬達支行，記者發(fā)現，從一進門的引導指示牌、服務項目介紹，到叫號屏幕顯示，從語音提示到便民服務區(qū)，中英文對照標識隨處可見。

　　在取號機上，多了“金磚國家領導人廈門會晤嘉賓優(yōu)先”的選項。不僅如此，支行還設置了“會晤服務專窗”，以方便與會嘉賓在最短時間里獲得最專業(yè)周到的服務。

　　這不僅萬達支行有，廈門農行全轄區(qū)內其他60多家網點都設立“會晤服務專窗”。

　　大堂經理 會用英語與外賓溝通

　　據零售銀行業(yè)務部鄭浦霞介紹，為方便與境外友人進行溝通，早在今年年初，廈門農行就開始借助下班和周末時間對網點幾百名一線員工進行了英語和禮儀等方面的輪訓。該行還專門印發(fā)《廈門會晤服務英語手冊》，全體服務人員每天在晨會上進行3分鐘的英語模擬對話練習，提升優(yōu)質服務水平。隨著廈門會晤的臨近，該行再次組織對英語專業(yè)人才和廳堂、柜面英語服務保障人員開展加強版培訓。內容不僅包含外事服務禮儀，還包括了外匯業(yè)務、外卡自助機具業(yè)務操作、外卡收單、外匯現鈔識別等。

　　目前，該行已經抽調專業(yè)的人員，確保重點網點廳堂有2名人員熟悉金融英語場景、業(yè)務流程對話和使用ATM，另外還篩選出30名英語專業(yè)人才進駐酒店等，為賓客提供便捷的金融咨詢服務。這些服務人員大多有海外留學或經歷，在接待嘉賓方面將更加得心應手。