愛心檔案

姓名：阮雯璐

畢業(yè)院校：松柏中學

高考分數(shù)：591分

錄取院校：福州大學

預計學費：10000/年

　　臺海網(wǎng)8月11日訊（海峽導報記者 曾宇姍/文 受訪者供圖）“高考分數(shù)591分”，得知這個消息時，松柏中學實驗班的阮雯璐同學舒了口氣。三年來，她始終朝著"考上一本大學"的目標努力。為了給家里省錢，她甚至未報過任何補習班，每個周末都在圖書館閉關苦讀。這個令人喜悅的成績，她問心無愧。

　　迎來暑假，阮雯璐做的第一件事便是找工作，她想在開學前賺點學費。

　　在天虹商場會展北門店，阮雯璐在前臺做客服，每天與形形色色的客人打交道，為他們答疑解惑、提供服務。"這份工作讓我有機會在實踐中鍛煉交際能力，也通過勞動獲得酬勞，特別有意義。"阮雯璐開心地說。

化身客服 為超市顧客解決難題

　　得知海峽導報與廈門市教育基金會發(fā)起"高考生勤工儉學"的活動，阮雯璐第一時間報名參加，態(tài)度誠懇積極。盡管因為客觀原因，導致她在崗位選擇和安排上稍有遲滯，阮雯璐卻始終保持耐心與禮貌，沒有一絲怨氣。

　　一周前，阮雯璐順利入職天虹商場會展北門店，在負一樓的前臺擔任客服。身穿工服，戴著口罩，在柜臺上接聽電話，頗有一副正式職員的模樣。“此前的一次寒假，我到我家附近超市打過工，是賣春聯(lián)，從中學到了一些溝通與銷售技巧，這次上崗心里不緊張，上手也很快。"阮雯璐告訴導報記者，前臺客服的工作比較考驗耐心，要接聽各種電話，或幫現(xiàn)場顧客處理售后問題。服務臺背后是收銀臺和自助結賬機，操作有困難的顧客也會向她尋求幫助。"有時只是需要一個購物袋，或者換張停車票，有時需要幫他們協(xié)調部門，客人多時一人一局，場面確實有些忙亂。”

　　但性格沉穩(wěn)的她不覺得慌張?？腿思痹陼r，她表現(xiàn)得很冷靜，有條不紊地幫他們處理難題；客人手足無措時，她熱情溝通，提供相應服務。“這個工作讓我對服務行業(yè)有了更深的體會，應當把解決問題擺在首位，并且做到將心比心。”阮雯璐感觸很深。

刻苦自律 始終朝著清晰目標努力

　　阮雯璐是福建龍巖人，從小在廈門生活，爸爸媽媽從事勞力工作，打零工賺錢供她和弟弟讀書，她早早就懂得了生活的不易。“爸爸媽媽只希望我努力學習，考上一所211大學，將來到一線城市爭取更好的發(fā)展。”抱著這樣的信念，阮雯璐開啟了“學霸”學習模式。

　　從高一開始，她就用高標準嚴格要求自己，上課認真聽講，課后用心完成作業(yè)，一門心思投入學習。學校離家遠，又沒有住宿條件，她便到附近大伯家寄宿；到了周末，她從早到晚泡在圖書館里，從開館待到閉館，在安靜的環(huán)境下潛心研讀。在班里，她以優(yōu)秀同學為榜樣，與同學展開良性競爭，對待學習成績從不掉以輕心。

　　如此努力的另一個原因，是阮雯璐想省下課外補習的費用，為父母減輕壓力。“高三時我得了水痘，在家隔離十幾天，功課完全落下了，每天發(fā)的作業(yè)題目都看不懂。”阮雯璐回憶，那時她很希望從補習班得到幫助，但考慮到這筆費用需要爸爸媽媽辛苦工作很久，她決定還是靠自己，甚至有過“考不好就復讀”的想法。

　　高考成績沒有辜負阮雯璐勤奮的付出。憑借591分的高分，阮雯璐順利被福州大學生物工程專業(yè)錄取，這個結果全家人都很滿意。

　　面對未知的大學生涯，阮雯璐依舊很堅定：“只要朝著目標勇往直前，就可以到達任何地方，我一定會繼續(xù)努力。”