
愛心檔案
姓名:阮雯璐
畢業(yè)院校:松柏中學
高考分數(shù):591分
錄取院校:福州大學
預計學費:10000/年
臺海網(wǎng)8月11日訊(海峽導報記者 曾宇姍/文 受訪者供圖)“高考分數(shù)591分”,得知這個消息時,松柏中學實驗班的阮雯璐同學舒了口氣。三年來,她始終朝著"考上一本大學"的目標努力。為了給家里省錢,她甚至未報過任何補習班,每個周末都在圖書館閉關苦讀。這個令人喜悅的成績,她問心無愧。
迎來暑假,阮雯璐做的第一件事便是找工作,她想在開學前賺點學費。
在天虹商場會展北門店,阮雯璐在前臺做客服,每天與形形色色的客人打交道,為他們答疑解惑、提供服務。"這份工作讓我有機會在實踐中鍛煉交際能力,也通過勞動獲得酬勞,特別有意義。"阮雯璐開心地說。
化身客服 為超市顧客解決難題
得知海峽導報與廈門市教育基金會發(fā)起"高考生勤工儉學"的活動,阮雯璐第一時間報名參加,態(tài)度誠懇積極。盡管因為客觀原因,導致她在崗位選擇和安排上稍有遲滯,阮雯璐卻始終保持耐心與禮貌,沒有一絲怨氣。
一周前,阮雯璐順利入職天虹商場會展北門店,在負一樓的前臺擔任客服。身穿工服,戴著口罩,在柜臺上接聽電話,頗有一副正式職員的模樣。“此前的一次寒假,我到我家附近超市打過工,是賣春聯(lián),從中學到了一些溝通與銷售技巧,這次上崗心里不緊張,上手也很快。"阮雯璐告訴導報記者,前臺客服的工作比較考驗耐心,要接聽各種電話,或幫現(xiàn)場顧客處理售后問題。服務臺背后是收銀臺和自助結賬機,操作有困難的顧客也會向她尋求幫助。"有時只是需要一個購物袋,或者換張停車票,有時需要幫他們協(xié)調部門,客人多時一人一局,場面確實有些忙亂。”
但性格沉穩(wěn)的她不覺得慌張??腿思痹陼r,她表現(xiàn)得很冷靜,有條不紊地幫他們處理難題;客人手足無措時,她熱情溝通,提供相應服務。“這個工作讓我對服務行業(yè)有了更深的體會,應當把解決問題擺在首位,并且做到將心比心。”阮雯璐感觸很深。
刻苦自律 始終朝著清晰目標努力
阮雯璐是福建龍巖人,從小在廈門生活,爸爸媽媽從事勞力工作,打零工賺錢供她和弟弟讀書,她早早就懂得了生活的不易。“爸爸媽媽只希望我努力學習,考上一所211大學,將來到一線城市爭取更好的發(fā)展。”抱著這樣的信念,阮雯璐開啟了“學霸”學習模式。
從高一開始,她就用高標準嚴格要求自己,上課認真聽講,課后用心完成作業(yè),一門心思投入學習。學校離家遠,又沒有住宿條件,她便到附近大伯家寄宿;到了周末,她從早到晚泡在圖書館里,從開館待到閉館,在安靜的環(huán)境下潛心研讀。在班里,她以優(yōu)秀同學為榜樣,與同學展開良性競爭,對待學習成績從不掉以輕心。
如此努力的另一個原因,是阮雯璐想省下課外補習的費用,為父母減輕壓力。“高三時我得了水痘,在家隔離十幾天,功課完全落下了,每天發(fā)的作業(yè)題目都看不懂。”阮雯璐回憶,那時她很希望從補習班得到幫助,但考慮到這筆費用需要爸爸媽媽辛苦工作很久,她決定還是靠自己,甚至有過“考不好就復讀”的想法。
高考成績沒有辜負阮雯璐勤奮的付出。憑借591分的高分,阮雯璐順利被福州大學生物工程專業(yè)錄取,這個結果全家人都很滿意。
面對未知的大學生涯,阮雯璐依舊很堅定:“只要朝著目標勇往直前,就可以到達任何地方,我一定會繼續(xù)努力。”
