未經(jīng)用戶同意私自開通付費業(yè)務(wù)？浦發(fā)銀行信用卡中心遭多名用戶投訴。

　　來自湖北的趙女士（化名）在黑貓投訴【投訴入口】平臺上投訴稱，浦發(fā)銀行信用卡App“浦大喜奔”未經(jīng)自己同意，私自開通“玩轉(zhuǎn)全球”付費業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其每月無端被扣款20元，至今年1月底已連續(xù)扣款37個月。

　　值得注意的是，趙女士的經(jīng)歷并非個例，多名投訴人聲稱遭遇過相同事件。

　　信用卡賬單現(xiàn)陌生支付記錄，

　　每月自動扣款20元

　　趙女士在黑貓投訴平臺上表示，今年1月中旬，其在登錄浦發(fā)銀行信用卡App“浦大喜奔”并查看賬單明細時發(fā)現(xiàn)，去年12月的賬單中出現(xiàn)一項關(guān)于“[免費體驗2月]玩轉(zhuǎn)全球（六）”的陌生扣款記錄，支出金額為20元。

　　隨后，趙女士在近一年內(nèi)的賬單明細中發(fā)現(xiàn)，每個月均有關(guān)于“玩轉(zhuǎn)全球”業(yè)務(wù)的扣款記錄，支付金額均分別為20元。

　　趙女士稱：“從未收到過每月20元的短信和微信扣款提醒，我甚至從未聽說過玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)，更別說辦理了。”

　　對此，趙女士聯(lián)系了浦大喜奔App在線客服，該客服人員表示，趙女士2019年年底申請辦理了玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)，因其一直未取消訂購該業(yè)務(wù)，便在結(jié)束一個月的服務(wù)周期后自動續(xù)費，并每月扣收20元費用。

　　趙女士對此予以否認，并稱自己從未訂購過玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)，同時要求浦發(fā)銀行償還所有被無端扣除的相關(guān)費用。然而，客服人員僅幫趙女士關(guān)閉了該業(yè)務(wù)，并未退還其全部已付費用。

　　連續(xù)被扣款長達37個月，

　　多名投訴人質(zhì)疑玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)

　　為了追回被扣除的玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)費用，趙女士在黑貓投訴平臺進行了投訴，當(dāng)天便接到了來自浦發(fā)銀行信用卡中心的客服電話。

　　經(jīng)過一番交涉，客服人員稱將退還趙女士有關(guān)玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)的全部已支付的費用。然而，趙女士卻表示，她僅收到了其中29個月的相關(guān)費用，并未收到全部費用。

　　幾日后，趙女士再次撥通了浦發(fā)銀行信用卡客服電話，客服人員稱該項業(yè)務(wù)于2019年年底開通，經(jīng)兩個月免費體驗后，于2020年1月正式開始支付相關(guān)費用，至今已支付37個月。隨后，趙女士收到了其余8個月的相關(guān)費用。

　　無獨有偶，趙女士的經(jīng)歷并非個案，目前已有多名投訴人聲稱遭遇相同事件，并質(zhì)疑浦發(fā)銀行信用卡在未經(jīng)本人同意后，私自扣款辦理玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)。

　　來自北京的張先生（化名）同樣在黑貓投訴平臺提供了相關(guān)支付記錄，他對新浪金融曝光臺表示，自己是今年1月才發(fā)現(xiàn)浦大喜奔App信用卡賬單每月多扣款了20元，自己從未訂購過玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)，目前已支付4年相關(guān)費用。截至目前，張先生已追回全部被扣除的費用。

　　此外，還有投訴人指出，曾有客服告知其玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)是在用戶開通信用卡時附加的業(yè)務(wù)，備注為“息費”，且除App外，并未收到過其他形式的扣款通知。

　　值得注意的是，截至目前，黑貓投訴平臺關(guān)于“浦發(fā) 玩轉(zhuǎn)全球”的投訴量已高達2638條，投訴內(nèi)容多為質(zhì)疑該項業(yè)務(wù)存在私自扣費的行為。

　　信用卡申請無玩轉(zhuǎn)全球勾選選項，

　　收費標(biāo)準(zhǔn)位置提示不明顯

　　玩轉(zhuǎn)全球到底是什么類型的業(yè)務(wù)？

　　據(jù)浦發(fā)信用卡微信公眾號顯示，玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)是浦發(fā)銀行信用卡推出的一項增值服務(wù)，業(yè)務(wù)主要與信用卡取現(xiàn)手續(xù)費減免相關(guān)，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)模式為20元/月，服務(wù)周期為一個月，到期自動續(xù)費并扣收費用。

　　從浦大喜奔App可以看出，玩轉(zhuǎn)全球并無獨立的icon，所處位置并不明顯，用戶需要通過“App-權(quán)益平臺-搜索‘玩轉(zhuǎn)全球’”來進行業(yè)務(wù)辦理（在線客服證實此點）。

　　針對上述投訴人的遭遇，新浪金融曝光臺通過聯(lián)系浦大喜奔App在線客服人員得知，除了搜索“玩轉(zhuǎn)全球”辦理外，用戶也可以在App申請辦理信用卡過程中，“勾選”辦理該業(yè)務(wù)。

　　那么，用戶在App申請信用卡時是否有明顯的相關(guān)勾選選項？

　　通過點擊App人工客服發(fā)送的“信用卡申請”鏈接（以趙女士辦理的白金卡為例），點擊“立即申請”后，基礎(chǔ)信息頁面出現(xiàn)優(yōu)惠權(quán)益、專屬權(quán)益等勾選選項，但玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)不在其中，而個人信息、聯(lián)系人信息頁面均無相關(guān)選項。

　　同時，在基礎(chǔ)信息頁面最下方，附有辦理信用卡時必須勾選及同意的《聲明與簽署》、《上海浦東發(fā)展銀行信用卡（個人卡）章程》、《上海浦東發(fā)展銀行信用卡（個人卡）領(lǐng)用合約》、《上海浦東發(fā)展銀行電子現(xiàn)金復(fù)合信用卡章程》及《信用卡業(yè)務(wù)主要收費項目表》等文件。

　　其中，只有在《信用卡業(yè)務(wù)主要收費項目表》中提及玩轉(zhuǎn)全球業(yè)務(wù)，包含在除了年費、掛失費等常規(guī)項目外的“增值服務(wù)費”大項中，位置并不明顯。并且，項目表雖然注明了該業(yè)務(wù)的相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)，但未注明辦理該業(yè)務(wù)的適合人群、詳細說明等內(nèi)容。

　　此外，新浪金融曝光臺又在浦大喜奔App“辦卡”頁面查詢了其他類型的信用卡，“信用卡申請”等頁面設(shè)置均與白金卡一致，均未出現(xiàn)勾選辦理玩轉(zhuǎn)全球的選項。

　　針對上述情況，浦大喜奔App客服人員并未給出明確原因，僅推薦用戶通過電話等其他方式進行訂購該項業(yè)務(wù)。

　　浦發(fā)增值服務(wù)收費模式多次被投訴，

　　律師：重點提示的舉證責(zé)任在銀行

　　其實，浦發(fā)銀行信用卡增值服務(wù)并非首次被投訴，早在2020年，新浪金融曝

　　光臺曾報道投訴人投訴該行白金卡被綁定4個收費項目（電話醫(yī)生、玩轉(zhuǎn)全球、免還款、免盜刷極致版），五個月累計扣款340元?！驹斠姡翰榭丛摹?/p>

　　并且，新浪金融曝光臺當(dāng)時查閱了App信用卡申請頁面的《聲明與簽署》、《章程》、《領(lǐng)用合約》三個文件，均沒有找到關(guān)于增值服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。此外，打開“其他相關(guān)章程”的鏈接是電子現(xiàn)金復(fù)合信用卡章程的全文，在頁面最底部有一條“信用卡業(yè)務(wù)主要收費項目表”的文字鏈，所處位置并不明顯。

　　針對本案例，北京市博融律師事務(wù)所李哲律師表示：“如果持卡人確實沒有開通辦理過該業(yè)務(wù)（玩轉(zhuǎn)全球）且未使用過該業(yè)務(wù)，持卡人可以首先和銀行溝通，說明自己并未開通此業(yè)務(wù)，可以要求銀行退還費用。如果銀行未予解決，可以向銀監(jiān)會反映也可以直接提起訴訟。”

　　那么，如果持卡人是在不知情的情況下，無意勾選了相關(guān)業(yè)務(wù)，責(zé)任在持卡人還是銀行？

　　李哲律師回復(fù)稱：“需要看銀行有沒有重點提示，比如付費和自動續(xù)費有沒有黑體字等足以引起持卡人注意，此舉證責(zé)任在銀行，另外，銀行需拿出持卡人辦理的文件。”（來源： 新浪財經(jīng)）