優(yōu)秀哄睡師

　　月入兩三萬元

　　目前，巨星的“陪聊”團(tuán)隊(duì)有500多人，其中哄睡師有100多人。店員幾乎都是兼職，大多是高校學(xué)生，還有不少博士、碩士、海外留學(xué)生等。

　　“還有不少是音樂學(xué)院的學(xué)生，擅長唱歌哄睡。”巨星說，哄睡師的級別不同，價(jià)格也不同，收費(fèi)從低到高分為金牌、鎮(zhèn)店、男女神、首席，最高與最低的價(jià)格相差較大，半小時(shí)收費(fèi)從20元到60元不等。優(yōu)秀的哄睡師一個月收入可達(dá)兩三萬元。

　　為了提高業(yè)務(wù)水平，巨星會鼓勵員工多做些功課，比如多看電影、多關(guān)注熱點(diǎn)新聞、多閱讀、多看搞笑段子等，這樣才不至于冷場。

　　巨星說，店鋪后臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，顧客中有10%是留學(xué)生群體。他分析說，可能是留學(xué)生背井離鄉(xiāng)，學(xué)業(yè)壓力大，更有傾訴的需求。

　　在他的團(tuán)隊(duì)中，還有一名留學(xué)生本來是顧客，后來變成了哄睡師。“他做哄睡師不是為了賺錢，而是通過和客戶聊天紓解情緒。”

　　哄睡師總是傾聽，是否會接收太多負(fù)能量？巨星說，這種情況確實(shí)存在，他自己喜歡通過跑步、打球等來調(diào)節(jié)情緒。

　　有的客戶選擇包月、包年服務(wù)，長時(shí)間的陪伴后，店員和顧客會成為朋友嗎？巨星說，有的員工和客戶甚至成了戀人，但大多數(shù)都是在結(jié)束服務(wù)后刪除好友，成為“安全陌生人”。

　　給客戶溫暖

　　是存在意義

　　巨星說，很多人都戴著有色眼鏡看哄睡師，淘寶對這一類服務(wù)的管控也越來越嚴(yán)。他為了經(jīng)營好網(wǎng)店，會進(jìn)行自我監(jiān)管，重視服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶反饋。

　　以叫醒業(yè)務(wù)為例，一次叫醒10元，他們會按客戶需求形成“清單式”服務(wù)。比如，客戶要趕飛機(jī)，店員會連續(xù)打電話確認(rèn)客戶是否真的起床。“您開始刷牙了嗎？”“身份證等都帶齊了嗎？”“上出租車了嗎？”……店員會按照清單項(xiàng)目逐條掐點(diǎn)持續(xù)跟進(jìn)，直到客戶順利抵達(dá)機(jī)場。

　　巨星堅(jiān)信，無論是陪聊還是哄睡，若能在他人陷入困境時(shí)給予一點(diǎn)點(diǎn)溫暖，那就有存在的意義。

　　他也提醒說，若是心理出現(xiàn)問題，比如抑郁等，還是要尋找專業(yè)的心理醫(yī)生，哄睡師給予的只能是深夜里的人情溫暖。

（記者 陳丹 林雅/文 石美祥/攝）