拔火罐燒傷顧客 依法賠償三萬元
2020年10月27日，龍海市消費(fèi)者郭女士到某美容美甲店消費(fèi)，美甲店技師為郭女士做腰部拔火罐服務(wù)時(shí)，誤將酒精瓶當(dāng)作撥火罐使用，導(dǎo)致瓶中酒精被點(diǎn)燃并潑灑到郭女士后背及腰部，將其背部及腰部燙傷。當(dāng)天，消費(fèi)者被送進(jìn)醫(yī)院治療，醫(yī)院診斷為“背部及腰部燒傷”燒傷面積達(dá)13%。住院治療后，消費(fèi)者多次找到該美容美甲店交涉要求賠償未果，于是消費(fèi)者撥打了12315投訴電話求助。
處理過程及結(jié)果
龍海市市場監(jiān)管局12315投訴臺(tái)接訴后，當(dāng)即深入該美容美甲店和醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查實(shí)，消費(fèi)者郭女士在該美容美甲店消費(fèi)1000元，由于技師操作失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者腰背部燙傷，情況屬實(shí)。醫(yī)院對(duì)張女士的診斷和治療，經(jīng)營者也無異議。經(jīng)多次調(diào)解，該美甲店和消費(fèi)者達(dá)成一致協(xié)議：經(jīng)營者退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)1000元；一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工補(bǔ)貼費(fèi)以及精神損失費(fèi)共計(jì)三萬元。
案例分析
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”，第四十九條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金”。本案經(jīng)營者在提供拔火罐服務(wù)時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致消費(fèi)者背部及腰部燙傷，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
近幾年來，人們講究保健理療成了新風(fēng)尚，保健會(huì)館、美容美甲店的拔火罐、針灸等中醫(yī)保健項(xiàng)目頗受歡迎。但由于傳統(tǒng)拔火罐多數(shù)采用酒精作為火源，具有一定的安全隱患，由拔火罐引發(fā)皮膚燒傷、起水皰的事故糾紛時(shí)有發(fā)生，在此提醒廣大消費(fèi)者：保健理療撥火罐您得悠著點(diǎn)，針灸、拔火罐應(yīng)當(dāng)?shù)秸?guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以防出現(xiàn)意外。
