經(jīng)討價(jià)還價(jià)后退款手續(xù)費(fèi)減半
林小姐因?yàn)閷?duì)日語(yǔ)有興趣，日前通過(guò)網(wǎng)上搜索到一家名為櫻花國(guó)際日語(yǔ)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)，并填寫(xiě)了自己的相關(guān)信息。第二天上午她就接到了客服人員打來(lái)的電話，邀請(qǐng)她到五一中路的這家櫻花國(guó)際日語(yǔ)機(jī)構(gòu)參觀，還能免費(fèi)聽(tīng)講座。林小姐下午來(lái)到這家機(jī)構(gòu)時(shí)，一名熱情的丁老師給她介紹了幾個(gè)小時(shí)。最讓林小姐心動(dòng)的是，丁老師還承諾，報(bào)名學(xué)習(xí)后，再交14000多元就能拿到北京某大專院校的文憑。
在丁老師熱情推銷之下，林小姐決定付費(fèi)報(bào)名參加培訓(xùn)，花3萬(wàn)多元的“優(yōu)惠價(jià)格”購(gòu)買了本來(lái)價(jià)值4萬(wàn)多元的教學(xué)課程，課程為期13個(gè)月。林小姐就通過(guò)POS機(jī)，用信用卡一次性劃賬了3萬(wàn)多元給這家機(jī)構(gòu)，隨后參加了一堂該機(jī)構(gòu)提供的課程推薦介紹課。
可后來(lái)林小姐回家后，看了合同，發(fā)覺(jué)不對(duì)勁。合同正面打印著優(yōu)惠課程款項(xiàng)不能退還，背面的格式條款卻寫(xiě)著退款須在7日內(nèi)，而且要扣除報(bào)名費(fèi)及軟件費(fèi)1700元。林小姐表示想退款，可收到的回答又讓她傻了眼，對(duì)方負(fù)責(zé)人先是稱優(yōu)惠不能退款，又說(shuō)要按規(guī)定扣除學(xué)費(fèi)全款的30%，這包括銀行信用卡返現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)，在幾次協(xié)商之下比例降到了15%，要收取5000元退款手續(xù)費(fèi)。林小姐不同意，她認(rèn)為自己一節(jié)課沒(méi)上，也沒(méi)拿到任何材料教材，無(wú)故被扣5000元非常不合理。
教育部門未查到該機(jī)構(gòu)審批手續(xù)
昨日，記者隨林小姐又來(lái)到櫻花日語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)方相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示，已向總部反饋，經(jīng)過(guò)上層機(jī)構(gòu)審批后可為林小姐全額退款。至于此前各類退款說(shuō)法，李女士則表示是機(jī)構(gòu)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，詳情也不了解。至于能給大專學(xué)歷的說(shuō)法，對(duì)方也給予了否認(rèn)，說(shuō)是丁老師為了招收學(xué)員，個(gè)人的承諾行為，將會(huì)給予處理。
關(guān)于這家機(jī)構(gòu)資質(zhì)問(wèn)題，李女士表示他們是新世界教育集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)，知名度非常高，手續(xù)證照也都齊全，而在記者截稿時(shí)卻未見(jiàn)到該機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)審批手續(xù)和說(shuō)明。
記者又向櫻花國(guó)際日語(yǔ)機(jī)構(gòu)所屬的臺(tái)江區(qū)教育局、社管辦和民管辦查詢，工作人員均表示沒(méi)有查詢到該機(jī)構(gòu)相關(guān)審批手續(xù)。
