小黃車(chē)總部 市民組團(tuán)退押金
現(xiàn)場(chǎng)辦理退款順利 線上退押金仍需15個(gè)工作日
在北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融大廈的ofo小黃車(chē)總部，北青報(bào)記者見(jiàn)到一些市民個(gè)人或者全家一起出動(dòng)辦理退款，現(xiàn)場(chǎng)退押金快速、順利。但由于路程遙遠(yuǎn)，退款辦理時(shí)間又安排在工作日，還是有不少市民選擇了放棄。而線上退押金仍需要等待15個(gè)工作日。
“您是來(lái)退押金的嗎？里面坐吧。”市民鮑女士剛到ofo小黃車(chē)總部門(mén)口，立即有接待人員笑臉相迎，這令她緊繃的神經(jīng)放松了下來(lái)，本以為免不了會(huì)費(fèi)一番口舌，但是眼前的場(chǎng)面卻出乎意料地友好、平靜和有秩序。不到10分鐘，鮑女士辦好了全家三口人的小黃車(chē)押金退款手續(xù)，她的體會(huì)是：“外面都瘋傳小黃車(chē)不行了，但是今天看上去還好啊。”現(xiàn)場(chǎng)退款格外順利，這令她百思不得其解：為什么線上退款就那么困難呢，遞交申請(qǐng)后等了20多天錢(qián)未到賬，“還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”北京青年報(bào)記者日前探訪ofo小黃車(chē)總部看到，一些市民或者帶著全家人的身份證，或者全家一起出動(dòng)組團(tuán)辦理退款。
現(xiàn)場(chǎng)
市民組團(tuán)退押金
北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融大廈一層ofo小黃車(chē)公司標(biāo)牌已經(jīng)被撤掉，第一次上門(mén)的用戶還需要向保安或前臺(tái)大廳登記一下。在這座大廈的B座5層，走出電梯左轉(zhuǎn)就是ofo小黃車(chē)總部了。上個(gè)月北青報(bào)記者探訪時(shí)看到這里的情況是：辦公區(qū)域唯一出入口——兩扇玻璃大門(mén)緊鎖，只有輸入門(mén)禁密碼才能順利進(jìn)入。而如今，這道玻璃大門(mén)外面設(shè)置臨時(shí)接待崗，并配備一名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序。這位“臨時(shí)接待員”是位中年男士，格子襯衫，胸前掛著工牌，看到來(lái)客便笑臉相迎：“您是來(lái)做什么的？退押金的？里面坐吧，稍等一會(huì)兒。”樓道里還靠墻擺放了椅子和沙發(fā)凳，以備退款用戶排隊(duì)等候休息使用。不過(guò)，上午人少，用戶可以直接進(jìn)入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場(chǎng)。
走進(jìn)玻璃大門(mén)就可以看到一個(gè)寬敞明亮的大廳，陽(yáng)光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上，那里已經(jīng)有七八個(gè)人坐著等候，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無(wú)聊時(shí)光。旁邊有一個(gè)長(zhǎng)方形玻璃小房子，門(mén)上貼著“客服接待”四個(gè)字。透過(guò)玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶。不一會(huì)兒，這位辦好退款推門(mén)出來(lái)了，下一位用戶再進(jìn)去。在工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)退款顯得很有秩序。
“我是聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到這里可以退款。”鮑女士說(shuō)。此前，她已經(jīng)在APP上申請(qǐng)退押金，“說(shuō)是15個(gè)工作日，但是都20多天錢(qián)還沒(méi)到賬，聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到總部可以辦退款。”吸取鄰居退款成功經(jīng)驗(yàn)，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來(lái)了，“都退了吧，”她說(shuō)，“其實(shí)我們?nèi)叶简T小黃車(chē)的，但是現(xiàn)在小黃車(chē)太少了，也不好騎。”不一會(huì)兒，她就坐進(jìn)了小玻璃房子。只見(jiàn)她掏出幾張身份證，又拿出手機(jī)打開(kāi)小黃車(chē)頁(yè)面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話，然后就推門(mén)出來(lái)：“辦好了。”她心滿意足地笑著說(shuō)，退款辦理過(guò)程不到十分鐘。盡管現(xiàn)場(chǎng)退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線上退款這么困難，為這點(diǎn)錢(qián)還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”
組團(tuán)退款的還有汪女士一家，這個(gè)退款團(tuán)隊(duì)包括汪家三姐妹和汪媽媽。對(duì)于到總部辦退款到底值不值的問(wèn)題，汪女士認(rèn)為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢，跑一趟還是比較值得的，拿到錢(qián)就可以去吃一頓大餐啦。”
