典型案例三
關(guān)鍵詞：虛假宣傳
稱產(chǎn)品可“清除血液垃圾”
商家被判欺詐3倍賠償
案件經(jīng)過：
2018年4月至6月期間，任女士多次在某食品店購買“金健康營養(yǎng)自助工程系列產(chǎn)品”，包括：大鯢多元肽粉、懷山藥復(fù)合代用茶、鈣VA強(qiáng)化山藥復(fù)合粉、鈣VB強(qiáng)化山藥復(fù)合粉營養(yǎng)素固體飲料、水果酵素等，支付貨款29600元。后任女士認(rèn)為某食品店構(gòu)成虛假宣傳，起訴至法院要求退還貨款并三倍賠償。
一審法院認(rèn)為，該食品店的店內(nèi)宣傳其產(chǎn)品為“3.15重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品”，可“清除血液垃圾，調(diào)理五臟六腑”等，但并未舉示相應(yīng)證據(jù)證明其產(chǎn)品符合宣傳內(nèi)容，宣傳缺乏事實(shí)依據(jù)，屬于虛假宣傳，誘使任女士購買產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還貨款以及賠償責(zé)任，故依法判決該店向任女士退還貨款并三倍賠償8萬余元。
食品店不服上訴，重慶市第一中級(jí)人民法院經(jīng)二審認(rèn)為，該食品店的行為實(shí)屬欺詐，該店違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，遂維持一審判決。
法官提示：
營者在出售產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)信息，不得為促成交易、獲取利益而故意虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相，誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)施欺詐行為。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為不僅會(huì)承擔(dān)法定賠償責(zé)任，影響自身商譽(yù)，而且會(huì)損害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利甚或人身權(quán)利，得不償失。
典型案例四
關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)
泰國度假自行下海游泳溺亡
自身也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
2018年10月19日，劉某甲與某旅行社簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，為其父劉某乙（73歲）和其母黃某某購買了九天八夜的巡游泰新馬旅游項(xiàng)目；《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》約定：對于旅游者自行活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到的損害，如果出境社在事前已經(jīng)作出必要警示說明且事后已進(jìn)行必要救助的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。后旅行團(tuán)一行人到達(dá)泰國金沙島游覽，到達(dá)金沙島塔灣沙灘后，旅行社給每人發(fā)放了毛巾，由游客自行游覽。該沙灘立有中文標(biāo)識(shí)的警示牌，寫明了“切勿在空腹、飽餐、酒后及身體極度疲勞情況下下海；老人及糖尿病、高血壓、心血管疾病患者下海需謹(jǐn)慎”等內(nèi)容。劉某乙欲下海游泳，黃某某得知后進(jìn)行勸阻，但劉某乙仍在未告知導(dǎo)游的情況下進(jìn)入海域活動(dòng)，因溺水缺氧死亡。劉某甲、黃某某向法院起訴請求某旅行社賠償因劉某乙死亡而造成的各項(xiàng)損失。
一審法院認(rèn)為某旅行社未舉示證據(jù)證明其在事故發(fā)生前向死者進(jìn)行了提示和告知，亦未證明其具體采取的救助措施，應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任，遂判決某旅行社賠償劉某甲、黃某某21萬余元。
某旅行社不服上訴，重慶市第一中級(jí)人民法院經(jīng)二審認(rèn)為，在案證據(jù)無法證明某旅行社向游客告知和警示了游覽過程中存在的危險(xiǎn)性，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；同時(shí)，劉某乙作為完全民事行為能力人，理應(yīng)關(guān)注到自身安全，從事發(fā)經(jīng)過來看，劉某乙對于自身有一定過錯(cuò)，且死者的過錯(cuò)程度相對大于某旅行社，應(yīng)減輕旅行社的賠償責(zé)任。綜上，改判某旅行社承擔(dān)40%的賠償責(zé)任，賠償12萬余元，其余責(zé)任由劉某乙自行承擔(dān)。
法官提示：
旅游經(jīng)營者對消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)，對于可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行告知和警示；消費(fèi)者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示和救助義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但并不意味著其要承擔(dān)消費(fèi)者的所有損害。
消費(fèi)者在自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)注意景區(qū)的安全警示，特別是在參與游泳、滑雪、賽車、跳傘、戶外項(xiàng)目等具有一定危險(xiǎn)性的活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)考慮到自身身體條件，并充分盡到對周邊環(huán)境、潛在危險(xiǎn)的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，若其忽視自身安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)對自己的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
此外
重慶市一中法院的法官
還特別整理了消費(fèi)者
應(yīng)注意的五條風(fēng)險(xiǎn)提示
